Kars4Kids
Kars4Kids verhoogt donaties met BoldChat.
Samenvatting
BoldChat heeft Kars4Kids significante voordelen opgeleverd, waaronder:
- 10%verhoging van de donateurconversies
- 1 van de 4donateurs wordt doorverwezen door vrienden of komt terug voor een tweede donatie, dankzij de hogere tevredenheid
- Hogereproductiviteit van adviseurs door opties voor multitasking
- Korteinwerktijden en hoge medewerkertevredenheid
“BoldChat is voor ons handig, tijdbesparend, betrouwbaar en consequent. Het biedt donateurs een snelle en eenvoudige manier om contact te maken en direct antwoorden te krijgen. Hierdoor hebben de conversies voor donateurs met 10% kunnen verhogen.”
De uitdaging
Kars4Kids is een geregistreerde non-profit, die met donaties van oude auto's inmiddels ruim 100 miljoen dollar heeft opgehaald voor zijn programma. Donateurs hebben zowel voor als na de donatie een eenvoudige manier nodig om vragen te stellen over de tenaamstelling en de verzekering, om het afhalen te plannen, voor papieren en nog veel meer. Ze verwachten snelle antwoorden, dagen wachten is geen optie. Kars4Kids wilde zijn uitstekende doorverwijzingsscore behouden en conversies verhogen. Hiervoor moet een donatie zo snel een eenvoudig mogelijk verlopen.
De oplossing
Kars4Kids koos voor BoldChat toen het in 2006 voor het eerst livechat implementeerde. Het team van ruim 60 adviseurs werkt grotendeels vanuit New Jersey, maar er zijn ook mensen in Canada en Israël. Ze kunnen samenwerken als één team met een gebruiksvriendelijk platform, dat de donatieprocedure soepel en stressvrij maakt. De meeste donateurs voeren meerdere gesprekken tijdens de donatieprocedure. BoldChat verbetert dit proces door adviseurs snel een eenvoudig de voorafgaande gesprekken te tonen, zodat ze niet nogmaals dezelfde vragen hoeven te stellen. Ook kunnen ze standaardantwoorden gebruiken voor veel gestelde vragen, en die continu verbeteren. Multitasken voor een hogere productiviteit is geen enkel probleem. BoldChat werkt zo goed voor Kars4Kids dat de toegevoegde waarde buiten kijf staat. De organisatie heeft nooit overwogen om een andere oplossing te zoeken.
Resultaten
BoldChat heeft Kars4Kids significante voordelen opgeleverd, waaronder:
- 10% verhoging van de donateurconversies
- Hoge tevredenheid bij donateurs, die vrienden doorverwijzen of zelf terugkomen voor een tweede donatie (1 op de 4 donaties komt zo tot stand)
- Hogere productiviteit van adviseurs door opties voor multitasking
- Korte inwerktijden en hoge medewerkertevredenheid
- Optimalisatie van standaardberichten, inzicht in welke berichten de hoogste conversies genereren
- Soepele gespreksovergangen tussen meerdere chats, met donateursinfo & chatgeschiedenis op het scherm
