STOPzilla

Support verbeteren en geld besparen.

Samenvatting

Dankzij de overstap naar BoldChat kon iS3 zijn klantensupport sterk verbeteren en beter concurreren. Daardoor kan het zich concentreren op zijn kerntaak: klanten beschermen tegen online bedreigingen.

  • 70%Kostenbesparing in het eerste jaar in vergelijking met de vorige chatoplossing van iS3

"Live chatten is voor ons de meest efficiënte manier om meerdere klantaanvragen te verwerken. Chat geeft ons ook de mogelijkheid om nieuwe operators snel in te werken. Met standaardantwoorden en sneltoetsen zijn ze al snel in staat om goede service te bieden per chat."

Rick Trefzger, Chief Operating Officer iS3

Uitdaging

iS3 levert software voor hogere computerprestaties en voor IT-beveiliging, zoals STOPzilla en ANTIfraud. Het bedrijf ontving diverse prijzen en is een koploper op het gebied van spywarebestrijding. Hun producten beschermen de gevoelige persoonlijke gegevens van klanten tijdens het surfen. Recent kreeg iS3 echter te maken met diverse groeiende uitdagingen, waarvoor een betere supportcapaciteit vereist was:

  • Door steeds geavanceerdere spyware nam de druk op het support-team van iS3 toe.
  • De kosten van klantenwinning verdrievoudigden zich in minder dan twee jaar tijd.
  • Door fusies en investeringen had iS3 behoefte aan een efficiëntere, eenvoudige supportoplossing om het hoge tempo bij te houden.
Oplossing

Dankzij de eenvoudige, flexibele en krachtige interface van BoldChat kon iS3 de software inzetten met weinig training. In minder dan 45 dagen was BoldChat volledig opgezet en operationeel. Het opzetten werd intern gemanaged door het team van COO Rick Trefzger. Hiervoor werden standaardantwoorden opgesteld en georganiseerd, enquêtes voor de chat ingesteld, een volledig proactief chatontwerp opgezet en een sterk aangepast venster voor de chatinterface geprogrammeerd. En natuurlijk werden ook de operators getraind. Operators konden meerdere chats tegelijkertijd effectief beheren.

Resultaten

Dankzij de overstap naar BoldChat kon iS3 zijn klantensupport sterk verbeteren en beter concurreren. Daardoor kan het zich concentreren op zijn kerntaak: klanten beschermen tegen online bedreigingen.

  • In het eerste jaar leverde BoldChat Pro een kostenbesparing van 70% op in vergelijking met de vorige chatoplossing van iS3.
  • De algehele effectiviteit van het support-team ging er significant op vooruit.
  • Dankzij de uitgebreidere functies en de gestroomlijnde prestaties van BoldChat, kon iS3 betere relaties opbouwen met zijn klanten.