Support verbeteren en geld besparen.
Dankzij de overstap naar BoldChat kon iS3 zijn klantensupport sterk verbeteren en beter concurreren. Daardoor kan het zich concentreren op zijn kerntaak: klanten beschermen tegen online bedreigingen.
iS3 levert software voor hogere computerprestaties en voor IT-beveiliging, zoals STOPzilla en ANTIfraud. Het bedrijf ontving diverse prijzen en is een koploper op het gebied van spywarebestrijding. Hun producten beschermen de gevoelige persoonlijke gegevens van klanten tijdens het surfen. Recent kreeg iS3 echter te maken met diverse groeiende uitdagingen, waarvoor een betere supportcapaciteit vereist was:
"Live chatten is voor ons de meest efficiënte manier om meerdere klantaanvragen te verwerken. Chat geeft ons ook de mogelijkheid om nieuwe operators snel in te werken. Met standaardantwoorden en sneltoetsen zijn ze al snel in staat om goede service te bieden per chat."
Rick Trefzger, Chief Operating Officer iS3
Dankzij de eenvoudige, flexibele en krachtige interface van BoldChat kon iS3 de software inzetten met weinig training. In minder dan 45 dagen was BoldChat volledig opgezet en operationeel. Het opzetten werd intern gemanaged door het team van COO Rick Trefzger. Hiervoor werden standaardantwoorden opgesteld en georganiseerd, enquêtes voor de chat ingesteld, een volledig proactief chatontwerp opgezet en een sterk aangepast venster voor de chatinterface geprogrammeerd. En natuurlijk werden ook de operators getraind. Operators konden meerdere chats tegelijkertijd effectief beheren.
Dankzij de overstap naar BoldChat kon iS3 zijn klantensupport sterk verbeteren en beter concurreren. Daardoor kan het zich concentreren op zijn kerntaak: klanten beschermen tegen online bedreigingen.
Echt contact: slim en persoonlijk.