Abt Electronics

Klanten snel en doeltreffend helpen met 99,9% uptime.

Samenvatting

Sinds Abt Electronics BoldChat gebruikt, heeft het bedrijf diverse verbeteringen gezien:

  • 100%Toename van het aantal chatcontacten, tot 1000 chats per week
  • 25%Klanten kopen extra artikelen
  • 20%+Verkoopconversie met chattende websitebezoekers

"De functies van BoldChat en de betrouwbare hoge uptime hebben ons verkoopproces in contact met klanten veel beter gestroomlijnd. Hierdoor is onze online aanwezigheid naar een veel hoger niveau getild."

Jon Abt, Co-President Abt Electronics

Uitdaging

Abt.com deed goede zaken door een sterke focus op de klant, zowel in de winkel als online. Om een optimale klantervaring te kunnen blijven bieden, zette Abt Electronics de feiten op een rij:

  • Hun bestaande chatsoftware bood onvoldoende mogelijkheden op verschillende browsers
  • Het bedrijf wilde vragen van klanten op Abt.com snel en doeltreffend kunnen beantwoorden
  • En het wilde uitgebreidere functionaliteit en geavanceerde rapportagetools
Oplossing

Abt Electronics probeerde veel chatproducten uit. De conclusie: BoldChat bood de beste kwaliteit, zowel vanuit het oogpunt van de klant als voor de operators die met de software moeten werken. "Omdat met BoldChat alle inkomende chatgesprekken op het scherm worden weergegeven, kunnen onze operators kiezen welke vragen ze het beste kunnen beantwoorden. Dat onze operators zo binnen hun vakgebied kunnen werken, is een groot voordeel gebleken voor onze servicekwaliteit", vertelt Jon Abt, Co-President. Met BoldChat Pro kunnen de online operators van Abt vragen snel en doeltreffend beantwoorden, in een systeem dat meer dan 99,9% uptime biedt.

Resultaten

Aangezien Abt Electronics een stevige reputatie heeft voor uitstekende service, worden nieuwe diensten voor de website continu geëvalueerd. Het bedrijf vertrouwt op de functies van BoldChat, inclusief de rapportages en de proactieve chat.

Sinds Abt Electronics BoldChat gebruikt, heeft het bedrijf diverse verbeteringen gezien:

  • Toename van het aantal chatcontacten met 100%, tot 1000 chats per week
  • Een uitbreiding van 12 naar 50 online operators, die slechts 2% van hun inwerkprogramma hoeven te besteden aan BoldChat
  • Ruim 20% verkoopconversies met chattende bezoekers en 25% klanten die extra artikelen aanschaffen