Online chatbox

Eén van de beste tools om contact te maken met de bezoekers op uw website is een online chatbox. Bedrijven kunnen livechat gebruiken om websitebezoekers te veranderen in betalende klanten en zelfs enthousiaste merkambassadeurs.

Bold360 is de toonaangevende oplossing om livechat te implementeren voor bedrijven. Het levert direct gebruiksklare functies voor klantencontact via chatvensters. Zo krijgen bedrijven de flexibiliteit en controle om intelligent en persoonlijk contact te maken met hun klanten. De online chatbox van Bold360 is slechts het startpunt van het contact. Bold360 maakt namelijk gestroomlijnd contact mogelijk op alle kanalen, inclusief selfservice, videochat*, SMS*, e-mail en Twitter*.

De online chatbox van Bold360 is voorzien van de meest geavanceerde technologie

Bold360 is ontworpen en ontwikkeld door LogMeIn, de brancheleider op het gebied van oplossingen voor ondersteuning op afstand. LogMeIn heeft de meest moderne en geavanceerde technologieën toegepast in de chatsoftware van Bold360. Met deze technologieën kunnen bedrijven online livechat gebruiken om hun acquisitie, retentie en klantenservice te versterken en tegelijkertijd de workflow van hun supportmedewerkers te stroomlijnen. Enkele van deze toonaangevende technologieën:

  • Proactieve uitnodigingen – Met Bold360 kunnen bedrijven op een intelligente manier controleren wanneer ze een online chatbox weergeven voor websitebezoekers met een uitnodiging om live te chatten. Medewerkers kunnen de regelengine voor proactieve uitnodigingen gebruiken voor automatische uitnodigingen, of bezoekers handmatig uitnodigen. De engine werkt op volgens ingeprogrammeerde regels en kan bijvoorbeeld uitnodigingen activeren op basis van vooraf ingesteld bezoekersgedrag, soorten kopers of bezochte pagina's.Vergelijkende studies van toepassingen voor livechat laten zien dat uitnodigingen op basis van regels het beste werken voor websites met veel bezoekers, en dat handmatige uitnodigingen effectiever zijn voor websites met minder traffic.
  • Adaptive Messaging™ – Adaptive Messaging werkt met de functie voor standaardantwoorden van Bold360. Het gebruikt een eigen algoritme om de bibliotheek met standaardberichten te doorzoeken, door het real-time gesprek in de online chatbox van Bold360 te gebruiken als zoekopdracht. De zoekresultaten worden continu bijgewerkt om de meest relevante standaardberichten voor te stellen aan medewerkers, die deze naar keus kunnen gebruiken. Zo werken uw medewerkers sneller en efficiënter.
  • Automatische antwoorden – Dankzij de functie van Bold360 voor automatische antwoorden kunnen klanten in het online chatvenster automatisch antwoorden krijgen op veelgestelde vragen. Bedrijven kunnen hiervoor antwoorden voorbereiden als eerstelijns reactie op vragen van klanten, voordat een gesprek wordt geëscaleerd naar een live chatsessie. De functie voor automatische antwoorden is intuïtiever dan veel andere chatbots en maakt gebruik van het algoritme voor Adaptive Messaging van Bold360, zodat het de meest relevante antwoorden kan geven en altijd blijft leren om beter te worden.

Pas uw online chatbox aan met livechat van Bold360

Bent u op zoek naar livechat voor uw website die aansluit bij uw merkidentiteit? Bold360 kan u helpen. Het uiterlijk van de online chatvensters en de chatknoppen kan volledig worden aangepast, inclusief het design van het venster en de knoppen, de kleuren en de huisstijl van uw merk. Zo blijft de look & feel van uw website intact. Bold360 is bovendien mobile-aware: het herkent wanneer een websitebezoeker een mobiel apparaat gebruikt in plaats van een computer of laptop. De online chatbox van Bold360 past de chatvensters vervolgens automatisch aan voor een optimale weergave op ieder apparaat, zodat de gebruikerservaring met de klantenservice per online chat altijd optimaal bevredigend is. In de livechat van Bold360 kan ook de taal worden aangepast om uw specifieke markten en doelgroepen het beste te ondersteunen.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.