Livechat-tool voor website

Websitebezoekers zoeken content over producten en diensten om antwoord te krijgen op hun vragen. Een van de beste manieren om contact te maken met (potentiële) klanten op uw website is via een livechat-tool. Met een chatfunctie op hun website kunnen bedrijven gebruikers en klanten namelijk direct bij het eerste contact benaderen. Dit eerste contact leidt vaak tot hoge conversies en hogere klanttevredenheid.

Er zijn veel verschillende softwareoplossingen voor livechat verkrijgbaar. De toonaangevende oplossing van Bold360 van LogMeIn, de marktleider op het gebied van livechat, levert een volledig pakket aan functies.

Toonaangevende websitetool van LogMeIn voor beter contact met bezoekers

LogMeIn is marktleider op het gebied van softwareoplossingen voor ondersteuning en contact op afstand. Zijn softwareoplossing voor livechat is Bold360, waarmee organisaties de snelste ROI behalen als het gaat om investeringen in beter klantencontact. Bold360 is namelijk veel meer dan een simpele chattool. Het is een volledige oplossing voor contact op alle kanalen. In Bold360 komen allerlei communicatietechnologieën samen vanuit desktop en mobiel. Of het nu gaat om berichten, videochat*, e-mail, SMS* of Twitter*, alle communicatie kan worden beheerd vanuit één enkele interface.

Als u een oplossing voor livechat implementeert op enterpriseniveau, kunt u gebruik maken van onze voorgebouwde integraties of uw eigen oplossingen toepassen voor beter contact, zowel voor uw klanten als voor uw medewerkers. Met de API's van Bold360 voor integratie, gegevensextractie, workflow en uitrol kunnen grote organisaties de enterprisefuncties van de professionele chatsoftware eenvoudig laten aansluiten op hun bestaande softwaretoepassingen en infrastructuur. Bold360 is gebouwd voor moderne bedrijven met veel klantencontact. Het levert een betrouwbare end-to-end oplossing voor contact met websitebezoekers, van hun eerste bezoek tot aan de communicatie na aanschaf en na levering van eventuele ondersteuning en support.

Voordelen van de nummer 1 livechat-oplossing voor klantencontact op uw website

De software voor live klantencontact levert duizenden klanten overal ter wereld iedere dag weer significante voordelen op. De efficiënte opbouw van de functies in Bold360 biedt de belangrijkste voordelen, omdat deze zorgen voor een hogere productiviteit van de medewerkers in de klantenservice, supporttechnici en verkoopadviseurs die werken met klantencontact via chat.

Organisaties die gebruikmaken van Bold360 als een websitetool voor live chatcontact met hun klanten, kunnen ook profiteren van krachtige beheertools. De online Workspace van Bold360 levert een intelligente interface waarin servicemedewerkers communicatie vanuit allerlei verschillende kanalen kunnen behandelen: livechats, SMS, video, en e-mail komen samen in één uniforme omgeving. Door een wachtrij op basis van prioriteiten krijgt het belangrijkste werk voorrang bij de afhandeling. Daarnaast zijn er statistieken over het serviceniveau beschikbaar in real-time, voor een directe vergelijking met de gewenste benchmarks.

Beheerders kunnen routineregels en machtigingen toepassen in de livechat-tool van Bold360, zodat websitecontacten en inkomende berichten efficiënt worden toegewezen aan de juiste medewerkers. Het werk wordt verdeeld via een instelbare engine voor automatische distributie, die gebruik maakt van doordachte algoritmes voor een effectieve toewijzing. Doordat beheerders instellingen tot op detailniveau kunnen configureren, hebben ze de complete controle over de manier waarop werk wordt toegewezen voor de optimale productiviteit.

Bold360 ondersteunt ook proactieve chat. Omdat websitebezoekers kunnen worden gevolgd tijdens het surfen, kunt u chatuitnodigingen activeren op basis van bepaalde regels, zoals het aantal bekeken pagina's, de tijd die op een pagina is doorgebracht en of een specifieke geopende pagina. Er kunnen ook regels voor proactieve chatuitnodigingen worden afgeleid van de bestaande statistieken van gevolgde bezoekers. Uitnodigingen op basis van regels zijn ideaal voor livechat-diensten op websites met veel traffic. Ze zorgen voor significant meer contact met gebruikers, hogere conversies en meer kansen voor upselling & cross-selling.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.