Livechat-software

Door software voor livechat te implementeren, kunnen organisaties direct in gesprek gaan met hun klanten bij hun allereerste contact. Uit onderzoek is gebleken dat websites met livechat, zowel berichten als videostreams, uitstekend werken om bezoekers te veranderen in betalende klanten. Als u de beste tool kiest om de bezoekers op uw website live te laten chatten, kunt u hen proactief benaderen en contacten opvolgen via andere kanalen, zoals e-mail en SMS. Zo legt u de basis voor langdurige klantrelaties, die u winstgevende inkomstenbronnen bieden.

Bold360, de toonaangevende livechat-software van LogMeIn, biedt de beste functies in zijn klasse voor klantencontact op alle kanalen. Het maakt naadloos contact mogelijk vanaf het eerste contact en tijdens alle interacties daarna. Bovendien integreert het met andere enterprise-oplossingen voor CRM om zo een totaaloplossing te bieden voor livechat en klantencontact.

Verhoog de productiviteit met Bold360 software voor livechat

Organisaties die Bold360 inzetten, zien de productiviteit van hun klantenservice significant stijgen. Bold360 levert diepgaande functies voor klantenbeheer, zodat u inzicht krijgt in de communicatie tussen uw supportmedewerkers en uw klanten. Twee tools in Bold360 ondersteunen de productiviteit van uw klantenservice via online chat:

  • Het Dashboard voor de Beheerder -- Met dit web-based dashboard zien supervisors in één oogopslag wat de wachtrij is voor iedere medewerker die de Bold360 livechat-software gebruikt. Supervisors kunnen direct bepalen of wachtrijen voor chat, e-mail, SMS en Twitter efficiënt worden afgehandeld. Via dit dashboard kunnen supervisors ook machtigingsgroepen beheren om in te stellen welke toegangsrechten verschillende medewerkers hebben.
  • Online workspace – Bold360 livechat-software biedt uw servicemedewerkers een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface om hun wachtrijen te zien en te verwerken. Zo hebben uw adviseurs, supporttechnici of verkoopassistenten inzicht in de prioriteiten van taken in hun wachtrijen voor online livechat, SMS, e-mail, video en Twitter.

Verbeter de gebruikerservaring van uw klanten met Bold360 software voor livechat

Met de uitgebreide en intuïtief te gebruiken functies van Bold360 kunnen organisaties hun potentiële klanten en bestaande afnemers een gedifferentieerde gebruikerservaring bieden. Alle contacten komen samen in één oplossing voor alle kanalen. Dus of uw klanten nu in gesprek gaan via live chat, e-mail, SMS, video en Twitter: uw medewerkers kunnen volgen waar het over gaat. Het resultaat? Beter contact met minder frustraties – en hogere klanttevredenheid.

Het chatvenster van Bold360 voor de websitebezoeker is gebruiksvriendelijk en kan tot in detail worden aangepast. Bold360 biedt de flexibiliteit om de huisstijl van de organisatie en specifieke functionaliteiten toe te voegen aan het chatvenster. Bovendien is de livechat-software van Bold360 ook volledig geïntegreerd met ingebouwde mogelijkheden voor videochat. Zo kan een chatgesprek naadloos worden opgeschaald naar een videochat. De deelnemers aan de videochat hoeven geen extra software of plug-ins te downloaden om hun chatvenster te veranderen in een videogesprek in de browser. De gebruikersinterface van de chatvensters van Bold360 kan perfect worden afgestemd op de specifieke behoeften van websitebezoekers, en live video's zijn geen probleem. Zo wordt het contact met gebruikers versterkt, voor een gedifferentieerde ervaring en meer conversies.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.