Telecommunicatie:

verbeter de klantensupport met ieder chatgesprek.

De telecomindustrie brengt wereldwijd mensen met elkaar in verbinding, met netwerken, telefonie, smartphones & tablets en natuurlijk via het internet. Hun werk is voor vrijwel iedereen iedere dag weer van belang. De markt is echter verzadigd en er is hevige concurrentie. Klantencontact en goede support zijn meer dan ooit essentieel voor de telecomsector.

telco-providers_h1_nl-svg

Klanten verwachten dat hun support net zo betrouwbaar is als hun draadloze verbinding

Slechts 41% van de klanten is echt tevreden met hun telecomleverancier. Het is tijd om hier iets aan te doen. U kunt niet langer alleen op prijs concurreren. Op de juiste manier contact maken, op het juiste moment: daarmee kunt u zich onderscheiden nu offline zijn eigenlijk niet meer bestaat.

Zorg dat ieder contact ertoe doet

Mensen goed verbinden is uw core business. Maar als uw klanten hulp nodig hebben, verbindt u ze dan met de juiste ondersteuning? De telecomsector staat bekend om teleurstellende klantenservice. Uit onderzoek is gebleken dat niet minder dan 82% (!) van de klanten een bedrijf heeft verlaten na een slechte ervaring met de klantenservice. Het is dus essentieel dat u bij ieder contact opnieuw kwaliteit levert.

Blijf relevant

De digitale transformatie is in volle gang. En opkomende technologieën, zoals de toepassing van steeds betere kunstmatige intelligentie, zorgen bij de klantervaring voor een steeds grotere afstand tussen organisaties. Met kunstmatige intelligentie kunt u het verschil maken!

TECLO12xminpng

Maak overal contact

Klanten verwachten ondersteuning waar, wanneer en hoe ze maar willen. De Aberdeen Group heeft een onderzoek gedaan: 55% van de bedrijven gebruikt dagelijks minimaal 10 kanalen voor hun klantencontact. Met Bold360 kunt u probleemloos contact maken met uw klanten via allerlei digitale kanalen, waaronder chatbots met AI, livechat met adviseurs, e-mail, SMS, Facebook Messenger en nog veel meer.

TELCO-2-svg

Zet de eerste stap

Als het gaat om contact met uw klanten, is het tijd dat u het initiatief neemt. Bold360 maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en helpt bedrijven hiermee om contact te maken met potentiële klanten en bestaande klanten op een slimmere en persoonlijkere manier. Dit creëert kansen om nieuwe relaties op te bouwen, hogere salesconversies te behalen en uw klantentrouw te versterken. Met proactief contact kunt u producten laten zien die aansluiten bij eerdere aankopen, of die goed passen bij de keuze in hun winkelwagentje. Zo vergroot u het gemiddelde opdrachtvolume en laten minder mensen hun winkelwagentje achter zonder aanschaf.

TELCO32xminpng

Zorg dat uw klanten zichzelf kunnen helpen

Het is een bekend verschijnsel voor iedere helpdesk: de meeste problemen van klanten zijn simpel op te lossen. En toch bieden veel organisaties weinig opties voor selfservice, afgezien van een statisch rijtje met veelgestelde vragen. Maar bedrijven die software inzetten voor de selfservice van hun klanten, bereiken een 71% hogere jaarlijkse verbetering in hun klanttevredenheid. De gepatenteerde technologie voor natuurlijke taalverwerking van Bold360 kan ingewikkelde taal interpreteren en begrijpt wat uw klanten willen.

TELCO-4-svg

Het beste van twee werelden

Ook voor een goed getrainde bot zijn sommige vragen te ingewikkeld. Dan is een goede back-up welkom. Niet alle problemen in de telecomsector hebben te maken met langzaam internet. Als een heel netwerk uitvalt, kan dit een organisatie compleet lamleggen. Met Bold360 kunnen dergelijke problemen eenvoudig worden overgedragen van een bot naar een menselijke adviseur, en eventueel weer terug. Zo kunnen klanten sneller weer verder met hun werk, en kunnen de technici en adviseurs van de helpdesk zich concentreren op de lastigere problemen.

TELCO52xminpng
  • 25%

    minder escalaties van contactaanvragen

Echt contact: slim en persoonlijk.