Detailhandel en e-commerce:

Lever betere ervaringen voor iedere klant en behaal een hogere omzet.

Vroeger kon u van klanten vragen om bij vragen of klachten een specifiek kanaal te gebruiken ("bel onze hotline..."), en misschien één of twee dagen wachten met een antwoord. Dat is verleden tijd. Service in de retail moet eenvoudig werken voor uw klant, en wel direct. 70% van de consumenten is het eens met de volgende stelling: "bedrijven moeten technologie gebruiken om problemen sneller op te lossen".*

*LogMeIn AI CX Report, september 2018

retail-ecommerce_h1_nl-svg

Versterk ieder contact

De verwachtingen zijn hoog. Als detailhandelaar wordt u niet alleen vergeleken met uw directe concurrenten, maar ook met veel grotere spelers op de markt. Als u uw merk positief wilt onderscheiden, moet u consequent goede klantervaringen leveren – in de winkel en ook online.

Lage kosten, hoge kwaliteit

Detailhandel en e-commerce zijn uitdagende omgevingen. In de meeste markten heerst sterke concurrentie en zijn de marges klein. Kosten door retourzendingen zetten die marges onder druk en kunnen zelfs tot verliezen leiden. Er is weinig ruimte om de kwaliteit van de klantenservice op dat gebied te verbeteren. Merken die hun klanten steeds weer enthousiast willen houden, zijn dus steeds op zoek naar alternatieve, nieuwe manieren om hoogwaardige service te bieden, zonder al te hoge kosten.

Meer contactmomenten

Een klantenreis is in principe een reeks contactmomenten. Over het geheel genomen levert ieder afzonderlijk contactmoment niet per se een hoge ROI. Post-sales, dus de contactmomenten na een verkoop, krijgt vaak weinig prioriteit. Dat is echter een gemiste kans voor veel merken in de detailhandel & e-commerce: juist hier kunt u namelijk op een voordelige manier het contact met uw klant versterken.

REC12xminpng

Wacht niet langer. Maak contact.

Als u bezoekers op de juiste manier benadert als ze uw website aan het ontdekken zijn, zullen ze de site minder snel verlaten en behaalt u gemiddeld hogere conversies. De gesprekstechnologie met kunstmatige intelligentie van Bold360 maakt op een slimme manier contact met iedere bezoeker. Onze intelligente chatbots hebben een ingebouwd vermogen om vanaf de eerste dag de context en de bedoeling te begrijpen. Zij staan klanten bij met informatie en verzamelen gegevens tijdens een gesprek.

REC22xminpng

Inzichten in real-time

Bold360 verzamelt de gegevens die uw bedrijf nodig heeft voor een optimaal klantentraject. AI laat u in real-time zien hoe uw selfservice gebruikt wordt, wat de wachttijden zijn en welke vragen uw klanten hebben. Met deze inzichten kunnen organisaties de juiste content opstellen om hun klanten verder te helpen.

REC-3-svg

Extreem snelle selfservice

Chatbots met AI reageren direct op alle kanalen en op ieder moment van de dag. Zo kunnen ze vragen van klanten sneller beantwoorden dan uw beste servicemedewerkers. U kunt contact maken met iedere klant die uw website of mobiele app gebruikt. En als een antwoord of oplossing niet beschikbaar is, kan de chatbot snel een menselijke adviseur inschakelen via livechat, om uw klant een naadloze ervaring te bieden.

bold360_retail-solution_self-service_graphic-min-png

Nieuwe efficiency-standaard voor uw adviseurs

Met de kunstmatige intelligentie van Bold360 kunnen adviseurs efficiënter werken, met meer kennis van zaken. AI volgt de gesprekken van uw menselijke adviseurs en biedt direct advies met mogelijke antwoorden die de service en sales ondersteunen. Zo kunnen uw medewerkers meer chats verwerken en steeds correcte antwoorden bieden.

REC52xminpng
  • 66%

    minder escalaties op mobiele apparaten

  • 12

    ondersteunde talen

  • 21%

    hogere Net Promotor Score

Echt contact: slim en persoonlijk.