Horeca en toerisme:

Vergroot omzet en loyaliteit met klantervaringen op maat.

Hotels, luchtvaartmaatschappijen, cruiseaanbieders en andere spelers in de toeristische sector richten zich de laatste jaren steeds meer op een goede klantervaring. En meer dan ooit gebruiken ze nieuwe technologie om hun gasten zelfstandigheid en flexibiliteit te bieden, voor een reiservaring op maat. De merken die goed gebruik weten te maken van klantgegevens en technologie voor selfservice winnen de strijd om de reizigersportemonnee.

travel-hospitality_h1_nl-svg

Personalisering is meer dan een hype

Als het gaat om klantervaring, leek personalisering in eerste instantie het nieuwste buzzword. Maar voor de toerismesector en de horecabranche is een persoonlijke benadering op maat inmiddels een van de belangrijkste concurrentievoordelen – voor die bedrijven die erin slagen. De focus op service op maat in de horeca en het toerisme blijft waarschijnlijk relevant: bijna 90% van de reizigers geeft aan dat ze een persoonlijke benadering simpelweg verwachten.

Klanten hebben de keus. Zorg dat ze voor u kiezen.

Particuliere verhuur blijft de hotelbranche bedreigen. Maar hun gebrek aan extra's en opties betekent dat hotels de kans hebben om gasten te trekken die op zoek zijn naar meer service dan alleen een bed. Ook voor luchtvaartmaatschappijen is de digitale transformatie onontkoombaar: externe boekingssites hebben transparante tarieven geforceerd en maatschappijen gedwongen om producten en diensten van elkaar los te koppelen. Prijsbewuste klanten en gasten die een luxe ervaring willen aan boord kunnen nu allebei krijgen wat ze willen.

Lever personalisering met power.

Met Bold360 kunnen bedrijven al hun klanten een persoonlijke ervaring bieden, waarbij de klant de leiding neemt. Chatbots maken gebruik van de analyses van uw klantgegevens en begeleiden klanten door reserveringen en andere processen: in verschillende talen, op allerlei digitale kanalen en op verschillende apparaten. Als het nodig is, kunnen menselijke adviseurs het gesprek soepel binnenstappen, zonder dat er informatie verloren gaat. Zo leveren we uw gasten een ervaring die het verschil maakt.

TH12xminpng

Uitstekende ervaringen op smartphones en tablets

Als klanten onderweg zijn, maakt de kwaliteit van uw contact op mobiele apparaten het verschil. Klanten waarderen goede tools voor mobiel gebruik. Daarmee kunnen ze vanaf hun smartphone of tablet hun reisplannen aanpassen, contact opnemen met support en wijzigingen bevestigen.

Bold360 zorgt dat u dit kunt leveren. Met onze SDK voor mobiele toepassingen kunnen bedrijven een chatfunctie integreren in hun native apps voor Android en iOS, zodat klanten naadloos contact ervaren met chatbots en live adviseurs.

TH22xminpng

Proactieve benadering

Als een krachtige storm of andere pech de vakantieplannen van uw klanten overhoop gooit, is ontevredenheid bijna gegarandeerd. Het kan lastig zijn om positieve klantervaringen te creëren als u te maken heeft met omstandigheden die u niet kunt beïnvloeden. Maar juist bij een verstoorde reis kunt u tevreden klanten voor u winnen. Benader uw reizigers proactief en bied aangepaste planningen aan, met nuttige informatie die hen helpt om de situatie het hoofd te bieden. De proactieve kunstmatige intelligentie van Bold360 helpt u om al uw klanten te bereiken, voordat ze u moeten bellen om hulp.

bold360_solution_ai_graphic-min-png

Persoonlijk contact

Of uw klanten nu een reservering willen aanpassen met behulp van uw chatbot, of contact willen met een menselijke adviseur voor ondersteuning, de verwachting is hetzelfde: uw bedrijf moet weten waar het over gaat. Klanten gaan er bijvoorbeeld van uit dat u hun VIP-status herkent en eerdere reserveringen en voorkeuren bij de hand heeft, zodat u kunt inspelen op hun behoeften. Lukt dat niet, dan stelt u hen teleur. Gebruik de gegevens die u hebt en zorg dat uw klanten zich speciaal voelen. Zo levert u service die ze niet vergeten.

maximizevisitimage2xminpng

Meertalige chatbots met AI in combinatie met menselijke adviseurs

Het werk in toerisme en horeca is bij uitstek internationaal. Klanten moeten contact kunnen maken met iemand die hen begrijpt en die hun taal spreekt – letterlijk.

De chatbots van Bold360 voor de reisindustrie leren iedere dag nieuwe talen en onze oplossing kan volledig worden geïntegreerd met de vertaaldiensten van GeoFluent. Zo kunnen u en uw klanten altijd probleemloos communiceren, zelfs als u elkaars taal niet spreekt.

TH42xminpng

Antwoorden – onmiddellijk

Klanten die op reis contact opnemen met support, doen dat niet voor niets. Geannuleerde vluchten, een dubbel geboekte hotelkamer of een lekke band met een huurauto: uw klant heeft direct hulp nodig. Bold360 zorgt voor een onmiddellijke verbinding met uw klanten in nood, via alle digitale kanalen. Zo kunt u hen snel weer op weg helpen.

TH52xminpng
  • 20%

    directe vermindering in de werklast van het contactcentrum

  • 10%

    kortere interacties met adviseurs

  • 5

    ondersteunde talen

Echt contact: slim en persoonlijk.