Financiële dienstverlening, verzekeringen:

Lever een waardevolle klantervaring om uw bedrijf te onderscheiden van de concurrentie.

Forrester legt een verband tussen klantervaring (CX) en hogere klantentrouw en omzetgroei, ongeacht de sector.1 Maar 40% van de bedrijven in de financiële dienstverlening en het verzekeringswezen worstelt om te blijven voldoen aan de stijgende verwachtingen van klanten en om hun veranderende gedrag bij te houden.2 Het is tijd om de concurrentie achter u te laten, met behulp van intelligenter contact.

1Forrester, CX Index: Better Customer Experience = Higher Revenue Growth, 2017.
2Econsultancy/Adobe, Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends in the Technology Sector, mei 2017

financial-services_h1_nl-svg

Een betere klantervaring is uw gouden kans

Voor financiële dienstverleners en verzekeraars kan een betere klantervaring leiden tot meer klantentrouw. Het wordt goedkoper om nieuwe klanten binnen te halen en u krijgt meer kansen voor cross-selling & upselling.3 De voordelen zijn aantrekkelijk. En de sleutel is een selfservice met kunstmatige intelligentie, soepele overdrachten tussen chatbots en adviseurs en meer inzicht in uw klanten.

3Kantar, CX+: The Experience Advantage, 2018

Wat maakt uw bedrijf anders?

Er is veel concurrentie binnen de financiële dienstverlening en klanten hebben ruim de keus uit allerlei producten en diensten. Als klanten geen positieve ervaring hebben met uw bedrijf, vinden ze gemakkelijk iemand anders. Dus hoe krijgt u een voorsprong op de concurrentie? Met een betere klantervaring.

Ieder contact met uw klant telt mee.

Bold360 laat u contact maken met uw klanten op de manier die zij willen, terwijl u op ieder punt een persoonlijkere ervaring levert. Contacten met kunstmatige intelligentie geven u continu meer inzicht in iedere stap van de klantenreis en vullen automatisch steeds gedetailleerdere klantprofielen in. Of uw klant nu zelf een probleem op wil lossen of geholpen wil worden door een medewerker: u kunt steeds iets toevoegen aan de klantervaring en uw relatie versterken.

FSI12xminpng

Maak uw klanten zelfstandiger met selfservice op basis van AI

Bedrijven die hun klanten selfservice bieden, zien op jaarbasis een toename van 71 procent in de verbetering van de klanttevredenheid, hebben een 76 procent hoger klantbehoud en hebben een 6x hogere jaarlijkse groei in totale waarde per klant.4

Met de gebruiksvriendelijke functies van Bold360 vinden uw klanten snel zelfstandig de informatie die ze nodig hebben, of ze hiervoor nu een dynamische zoekbalk of een chatbot gebruiken. En niet onbelangrijk: Bold360 vangt routinevragen op, bijvoorbeeld als klanten hun saldo opvragen of willen weten hoe ze een claim indienen. Hierdoor houden uw adviseurs tijd over voor de vragen met meer toegevoegde waarde, waar hun energie en beslisvaardigheid het verschil maakt.

4Aberdeen, Self-Service: Create Happy Customers & Reduce Costs, januari 2018

FSI22xminpng

Laat adviseurs en bots samenwerken voor tevreden klanten

De chatbots van Bold360 kunnen een natuurlijk gesprek voeren. Ze maken contact met uw klanten op een menselijke manier en beantwoorden routinevragen zonder tussenkomst van een adviseur. Dat betekent echter niet dat ze helemaal op zichzelf aangewezen zijn. Bold360 levert de beste integratie van automatisering en menselijke adviseurs die momenteel op de markt verkrijgbaar is. Als adviseurs een klant helpen met belangrijke gesprekken, leveren bots op de achtergrond relevante informatie aan. En andersom, als een klant begint met selfservice via een bot maar uiteindelijk toch een adviseur nodig heeft, geeft de chatbot van Bold360 alle gegevens overzichtelijk door. Zo hoeven uw klanten zichzelf niet te herhalen.

FSI32xminpng

Krijg gedetailleerd inzicht in het klantentraject

Als u de klantervaring wilt verbeteren, moet u begrijpen waar uw klanten naar op zoek zijn, en op welke punten ze tegen drempels aanlopen. Bold360 geeft u direct toegang tot de real-time gegevens die u nodig heeft om specifieke punten in de klantenreis te verbeteren. U ziet precies wanneer uw klanten welke informatie zoeken en krijgt zo een nauwkeurig overzicht van hun klantenreis. Deze inzichten uit het contact met uw AI kunt u vervolgens gebruiken om uw strategie voor een betere klantervaring continu gericht aan te scherpen.

FSI42xminpng
  • 4,5/5

    Score voor klanttevredenheid

  • 95%

    Oplossingen voor ruim 2 miljoen interacties per maand

  • 45%

    minder telefoongesprekken

Echt contact: slim en persoonlijk.