Chatsoftware voor helpdesks

De concurrentie op de digitale marktplaats is hard, en steeds meer bedrijven gebruiken hun klantenservice om zich te onderscheiden van andere bedrijven en om zo klanten aan te trekken en te behouden. Daarom investeren ook steeds meer bedrijven in chatsoftware voor hun helpdesk. Zo kunnen klanten snel en eenvoudig contact leggen, en kunnen professionals voor service & support klanten efficiënter en beter verder helpen.

Inmiddels hebben steeds meer gebruikers kennis gemaakt met klantenservice via livechat en wordt chat het voorkeurskanaal voor klanten die toch al online zijn. Sterker nog: uit recent onderzoek is gebleken dat 72% van de klanten online op zoek gaan naar informatie, voordat ze de klantenservice bellen.

Klantenservice per chat op de website is een aantrekkelijke optie voor veel websitebezoekers, die geen tijd of geduld hebben voor een geautomatiseerd telefoonmenu en die geen e-mail willen schrijven om vervolgens te wachten op een reactie. Met chatsoftware voor uw helpdesk kunt u uw klanten een handig communicatiekanaal bieden en krijgt u de kans om echt contact te maken, voor een duurzame klantrelatie met meer merkentrouw.

Versterk uw klantenservice met geïntegreerde chatsoftware voor uw helpdesk

Natuurlijk is niet alle chatsoftware even geschikt voor iedere helpdesk. Sommige softwarepakketten om een live servicechat aan te bieden op uw website bevatten alleen een basisfunctionaliteit. Als uw ambitie niet verder gaat dan chatgesprekken aanbieden op uw website, is dat wellicht al voldoende. Als u uw klantenservice echter naar een hoger niveau wilt tillen, zou u moeten overwegen om te investeren in geïntegreerde supportsoftware, of een chatsoftware voor uw helpdesk die verschillende communicatiekanalen en zakelijke softwarepakketten integreert in één gebruiksvriendelijke oplossing.

Door e-mail, social media en andere kanalen te integreren met livechat, helpt een omnichannel helpdesksoftware met chatfunctie bedrijven om vergissingen en miscommunicatie te voorkomen, die anders al snel kunnen optreden als communicatiekanalen niet op elkaar aansluiten. Met een geïntegreerd pakket hoeven uw medewerkers niet meer heen en weer te schakelen tussen tools en verschillende schermen, maar krijgen ze een volledig beeld van uw klant in één uniforme interface. Zo kunnen ze een consequent hoogwaardige service- en supportervaring leveren voor uw klanten en bereikt u een hogere klanttevredenheid.

Door gegevens uit chatsessies samen te brengen met data uit andere systemen, zoals CRM en ticketingsoftware, kan een geïntegreerde chatsoftware het eenvoudiger maken voor uw helpdesk om een persoonlijke service te leveren en problemen sneller op te lossen. Voor iedere klant kunnen uw medewerkers inzichten gebruiken uit eerdere contacten en transacties, zodat ze ieder contact zo positief mogelijk kunnen vormgeven.

Superieure klantenservice leveren per chat, met helpdesksoftware van Bold360

Als het gaat om software voor livechat op zakelijke websites, wordt Bold360 door de experts in deze sector altijd genoemd als één van de topleveranciers voor online chatsoftware. Onze stevig gebouwde chatsoftware voor helpdesks ondersteunt het beheer van uiteenlopende communicatiekanalen, inclusief e-mail, Twitter* en sms*. In onze intuïtieve interface zien uw servicemedewerkers alle communicatie met de klant en hoeven ze niet meer te schakelen tussen verschillende systemen.

Daarnaast biedt Bold360 ook opties voor ondersteuning op afstand, zoals besturing op afstand, co-browsing en bestandsoverdracht. Het sluit bovendien via integraties perfect aan op web-based toepassingen, voor gestroomlijnde workflows in de klantenservice en support. Bold360 geeft uw medewerkers de tools die ze nodig hebben om vragen en problemen van klanten efficiënt en effectief op te lossen.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.