Nieuw in editie van september 2019

Met deze release maakt Bold360 het werken makkelijker voor teams die achter de schermen optreden (zoals teams van supervisors, beheerders en content managers). Onze nieuwste functies variëren van het verzamelen van kostbare gegevens tot een meer geavanceerde monitoring van adviseurs en zorgen er zo voor dat deze teamleden tijd besparen en minder zwaar belast worden.​

Uitbreidingen van Search Optimizer​

Voor Bold360 Service, Advise, Acquire

AI-gestuurde oplossingen zijn alleen succesvol wanneer bedrijven beschikken over eenvoudig te begrijpen inzichten waarmee ze direct aan de slag kunnen om de klantervaring voortdurend te verbeteren en uiteindelijk te perfectioneren.

Met deze versie van Bold360 Search Optimizer is het voor bedrijven nog gemakkelijker om hiaten vast te stellen en hier snel iets aan te doen, allemaal vanuit één interface.

De nieuwe Search Optimizer groepeert stemmen (intenties), presenteert alle relevante informatie zoals aantal hits, feedback en succesgegevens in één weergave, en biedt u de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit de Search Optimizer actie te ondernemen op de stemmen.

Enkele voorbeelden van de functionaliteit in de nieuwe Search Optimizer:

  • Geavanceerd zoeken en filteren op stemmen/intenties
  • Taakgestuurde interface voor beheren van onbeantwoorde, beantwoorde en gedempte intenties
  • Mogelijkheid om een nieuw artikel te maken voor een onopgeloste stem
  • Nieuwe formuleringen toevoegen aan een artikel rechtstreeks vanuit een onopgeloste stem
bold360_search_optimizer_graphic_ANIMATION-svg

Voorbeeld van e-mail/bericht in monitoringweergave​

Voor Bold360 Service, Agent​

Supervisors van een ondersteuningsteam zijn altijd ontzettend druk. Ze zijn meestal verantwoordelijk voor grote support-teams met nog grotere ondersteuningswachtrijen. Om deze soms overweldigende verantwoordelijkheid in goede banen te leiden, hebben we eerder een one-stop monitoringweergave ontwikkeld waarin supervisors alle toegewezen, in de wachtrij geplaatste en gesloten interacties (livechat, chatbot, e-mail, berichten) kunnen zien.

In deze release hebben we de monitoringweergave uitgebreid om supervisors sneller toegang te geven tot informatie waarop ze actie kunnen ondernemen.

In de monitoringweergave van Bold360 kunnen supervisors nu met één muisklik de volledige inhoud van e-mail, SMS en Facebook-berichten zien, zodat ze een beter zicht hebben op interacties en snel kunnen optreden als er zich problemen voordoen.​

bold360_monitor-view_graphic_ANIMATION-svg

Chat Flagging​

Voor Bold360 Service, Agent​

Ondersteuningsadviseurs moeten vaak op een later moment terug naar een interactie, misschien voor een follow-up met een klant na een review door een supervisor of na het opzoeken van aanvullende training of informatie.

Met de release van Bold360’s Chat Flagging is het nu gemakkelijker voor een adviseur om een interactie te markeren, zodat deze later snel kan worden weergegeven.

En om het voor supervisors net zo makkelijk te maken om geopende interacties in de gaten te houden, kan de monitoringweergave worden gefilterd op adviseurmarkeringen.​

bold360_chat-flagging_graphic_ANIMATION-svg

Whitelist met IP-adressen voor adviseuraanmeldingen​

Voor Bold360 Service, Agent​

Bij LogMeIn nemen we beveiliging erg serieus, net als onze klanten. We zijn dan ook voortdurend op zoek naar manieren om de beveiliging te verbeteren en tegelijkertijd de werkdruk van onze klanten te verlagen. De nieuwe whitelist met IP-adressen van Bold360 voor adviseuraanmeldingen doet precies dat.

Met deze functie hebben accountbeheerders de mogelijkheid om te bepalen bij welke netwerken adviseurs zich kunnen aanmelden vanuit de online workspace, zodat ze er zeker van kunnen zijn dat hun ondersteuningsomgeving veilig is zonder dat ze extra tijd kwijt zijn voor het handmatig monitoren van aanmeldingen.​

bold360_white-listing_graphic-min-png

Echt contact: slim en persoonlijk.