Nieuw – oktober 2018
Een positieve ervaring voor uw potentiële klanten en bestaande klanten hangt af van de positieve ervaring voor uw medewerkers. Dat weten we. Daarom leveren we krachtige nieuwe functies waarmee u er voor uw klanten kunt zijn als ze u nodig hebben, ook buiten kantoortijden en ook in een taal die u niet spreekt. Hier ziet u de hoogtepunten van deze versie:
Proactieve chatbot met kunstmatige intelligentie
Wacht niet langer. Maak contact.
Met deze release levert Bold360 proactieve kunstmatige intelligentie. Hiermee kunnen bedrijven snelle en relevante chatbotberichten versturen voor verschillende toepassingen, zoals leads genereren, verkoop afhandelen en ondersteuning leveren na de aanschaf.
- Zorg dat u beschikbaar bent voor uw klanten als ze u nodig hebben, ook buiten openingstijden.
- Geef websitebezoekers extra informatie over producten of diensten die ze overwegen
- Verhoog de gemiddelde omzet per bestelling door bijpassende producten te suggereren.
- Verminder afgebroken aankoopprocessen met ondersteuning tijdens de betaalprocedure.
Nieuwe talen voor de gesprekken & vertalingen
Met een klantenservice in de lokale taal vergroot u de conversies en merktrouw. Maar een meertalig contactcenter kan een enorme investering zijn. Daarom blijven we ons taalaanbod uitbreiden voor onze chatbots en automatische vertaaldiensten.
Onze kunstmatig intelligente chatbot spreekt nu Nederlands, Engels Duits, Noors, Hebreeuws en Hindi.
De automatische vertalingen voor de chatbot via GeoFluent Translation Services bevinden zich in de bètafase. GeoFluent blijft beschikbaar voor Bold360-klanten die de livechat met adviseurs gebruiken.
Carousel Card Builder
Met foto's en video's kunt u een chatgesprek meer power geven, maar in een klein chatvenster moet u het wel goed doen.
Carrousels – ook wel sliders – zijn daarom ideaal om veel content in een chatwidget over te brengen. Met onze nieuwe programmeerfunctie wordt het een stuk eenvoudiger om deze scrolls met links, afbeeldingen en video's te maken.
Verbeteringen in de Monitor View
In deze versie hebben we verschillende functies toegevoegd aan de Monitor View van het dashboard.
- Monitor View voor e-mails: In de Monitor View kunnen supervisors nu e-mails in de wachtrij en actieve en gesloten e-mailconversaties weergeven naast contacten via andere kanalen.
- Eerste vraag voor chats in de wachtrij: De Monitor View geeft nu de eerste vraag van de klant weer voor alle chats in de wachtrij.
- Waarschuwingen: U kunt nu drempelwaarden instellen voor waarschuwingen (op basis van wachtduur) om contacten te markeren voor de supervisor.
Extra verbeteringen
- Productiviteit van adviseurs: We hebben de interface voor adviseurs op diverse punten verbeterd om hun gebruikservaring bij het werken met meerdere items te versterken en hun productiviteit te verhogen.
- Updates voor de toegankelijkheid: We hebben de chatbotwidget op verschillende punten verbeterd om deze beter in lijn te brengen met de richtlijnen voor toegankelijke online content, die ontworpen zijn om ervoor te zorgen dat iedereen uw website kan gebruiken, ongeacht leeftijd of handicaps.
