Met deze versie levert Bold360 van LogMeIn bedrijven nog meer manieren om kunstmatige intelligentie in te zetten, met een nieuwe, speciaal ontworpen oplossing voor iedere medewerker in de klantenservice, van contactcenter tot aan toonbank of receptie.
Bold360 zorgt dat uw klanten altijd het beste krijgen van chatbots en menselijke medewerkers, precies wanneer dat nodig is.
Soepele gesprekken opzetten was nog nooit zo eenvoudig als nu, met de nieuwe tool voor gespreksontwerp van Bold360. De verbeterde Conversational Designer verandert gegevens in dynamische gesprekken met vragen en antwoorden.
Belangrijke functies:
Vaak werken mensen in de klantenservice op allerlei systemen tegelijk. Ze zitten dus zeker niet te wachten op een extra programma als ze op zoek zijn naar informatie.
Met de nieuwe integratiefuncties in Bold360 krijgen deze medewerkers toegang tot informatie in de toepassingen die ze al gebruiken, zonder dat ze hoeven te schakelen tussen verschillende vensters.
Belangrijke functies:
Servicemedewerkers in een contactcentrum zijn veel tijd kwijt aan taken die eenvoudig zouden kunnen worden geautomatiseerd. De formulieren in gespreksvorm van Bold360 helpen medewerkers om met één enkele klik een vooraf bepaalde set informatie te verzamelen, zodat ze meer tijd overhouden voor het echte werk.
Belangrijke functies:
De beste manier om de productiviteit van uw contactcenter te verhogen? Goede automatisering voor alle processen die zich steeds herhalen. Met de vernieuwde engine voor e-mailbeheer van Bold360 komen er minder berichten binnen bij uw menselijke medewerkers, zodat ze zich kunnen concentreren op de ingewikkeldere communicatie waar ze echt waarde kunnen toevoegen.
Belangrijke functies:
Door de naadloze overgangen tussen bots en menselijke adviseurs weten klanten soms niet zeker met wie ze te maken hebben.
Wij denken dat het belangrijk is om transparant te zijn en duidelijk aan te geven of antwoorden afkomstig zijn van een bot of van een mens.
Daarom hebben we een nieuwe widget ontworpen, de Harmony Widget. Deze maakt duidelijk verschil tussen geautomatiseerde systemen en menselijke medewerkers. De eenvoudige en moderne interface kan volledig worden aangepast, zodat de widget aansluit bij uw merk.
Met een klantenservice in de lokale taal vergroot u de conversies en merktrouw. Maar een meertalig contactcenter kan een enorme investering zijn. Daarom hebben we onze integratie met de vertaaldiensten van GeoFluent uitgebreid naar onze zoekfunctie. Nu kunnen bedrijven hun knowledgebase in één taal opstellen en toch klanten ondersteunen in vele andere talen.
Belangrijke functies:
