Nieuw in Bold360 – juni 2019
Met deze versie levert Bold360 van LogMeIn bedrijven nog meer manieren om kunstmatige intelligentie in te zetten, met een nieuwe, speciaal ontworpen oplossing voor iedere medewerker in de klantenservice, van contactcenter tot aan toonbank of receptie.
De productsuite van Bold360
Kunstmatige intelligentie wanneer uw klanten dat het meest nodig hebben
Bold360 zorgt dat uw klanten altijd het beste krijgen van chatbots en menselijke medewerkers, precies wanneer dat nodig is.
- Bold360 Agent (vroeger bekend als Bold360)
- Bold360 Service (vroeger bekend als Bold360 ai)
- Bold360 Advise (NIEUW!)
- Bold360 Acquire (Beta)
Conversational Designer
Voor Bold360 Service, Advise, Acquire
Soepele gesprekken opzetten was nog nooit zo eenvoudig als nu, met de nieuwe tool voor gespreksontwerp van Bold360. De verbeterde Conversational Designer verandert gegevens in dynamische gesprekken met vragen en antwoorden.
Belangrijke functies:
- Vloeiende variabelen leveren voor iedere eindgebruiker een soepel gesprek.
- Toevoegen, wijzigen of verwijderen van variabelen en call-to-actions werkt eenvoudig.
- Met een previewfunctie kan de contentmanager het artikel zien zoals het bij de eindgebruiker op het scherm komt.
- Antwoorden kunnen worden weergegeven als fotogalerij, video, sneltoets en opgemaakte tekst.
- Ondersteuning voor gegevensbronnen in JSON, CSV, en API
Chrome-extensie & Salesforce-integratie
Voor Bold360 Advise
Vaak werken mensen in de klantenservice op allerlei systemen tegelijk. Ze zitten dus zeker niet te wachten op een extra programma als ze op zoek zijn naar informatie.
Met de nieuwe integratiefuncties in Bold360 krijgen deze medewerkers toegang tot informatie in de toepassingen die ze al gebruiken, zonder dat ze hoeven te schakelen tussen verschillende vensters.
Belangrijke functies:
- Medewerkers kunnen direct vanuit de geïntegreerde interface nieuwe content suggereren
- Proactieve zoekfunctie voor open record en gegevens (alleen in Salesforce)
- Tekst selecteren en zoeken in een open webpagina met 2 klikken (alleen met Chrome-extensie)
- Medewerkers kunnen direct vanuit de interface open feedback geven op artikelen
Formulieren in gespreksvorm
Voor Bold360 Service
Servicemedewerkers in een contactcentrum zijn veel tijd kwijt aan taken die eenvoudig zouden kunnen worden geautomatiseerd. De formulieren in gespreksvorm van Bold360 helpen medewerkers om met één enkele klik een vooraf bepaalde set informatie te verzamelen, zodat ze meer tijd overhouden voor het echte werk.
Belangrijke functies:
- Naadloze overgang van taakbot voor de formulieren naar een medewerker voor de rest
- Vooraf ingestelde bots voor iedere set vragen die vaak nodig is
- Verbeter de productiviteit en verkort de gemiddelde afhandeltijd
Engine voor e-mailbeheer
Voor Bold360 Agent, Service
De beste manier om de productiviteit van uw contactcenter te verhogen? Goede automatisering voor alle processen die zich steeds herhalen. Met de vernieuwde engine voor e-mailbeheer van Bold360 komen er minder berichten binnen bij uw menselijke medewerkers, zodat ze zich kunnen concentreren op de ingewikkeldere communicatie waar ze echt waarde kunnen toevoegen.
Belangrijke functies:
- Scannen van onderwerp, tekst, CC en BCC om e-mail volgens vooraf ingestelde criteria door te sturen aan specifieke afdelingen
- Automatisch antwoorden met een standaardantwoord en gesprek afsluiten
- Combineren van criteria en regels om meerdere handelingen te automatiseren
- Verbeteren van de productiviteit en verkorten van de gemiddelde afhandeltijd
Harmony Widget
Voor Bold360 Service
Door de naadloze overgangen tussen bots en menselijke adviseurs weten klanten soms niet zeker met wie ze te maken hebben.
Wij denken dat het belangrijk is om transparant te zijn en duidelijk aan te geven of antwoorden afkomstig zijn van een bot of van een mens.
Daarom hebben we een nieuwe widget ontworpen, de Harmony Widget. Deze maakt duidelijk verschil tussen geautomatiseerde systemen en menselijke medewerkers. De eenvoudige en moderne interface kan volledig worden aangepast, zodat de widget aansluit bij uw merk.
GeoFluent voor een meertalige zoekbalk
Voor Bold360 Service, Advise
Met een klantenservice in de lokale taal vergroot u de conversies en merktrouw. Maar een meertalig contactcenter kan een enorme investering zijn. Daarom hebben we onze integratie met de vertaaldiensten van GeoFluent uitgebreid naar onze zoekfunctie. Nu kunnen bedrijven hun knowledgebase in één taal opstellen en toch klanten ondersteunen in vele andere talen.
Belangrijke functies:
- Vertalingen uitbreiden naar de zoekbalk
- Meertalige selfservice aanbieden via chatbot en zoekfunctie
- Eéntalige knowledgebase gebruiken om klantenservice te leveren in verschillende talen
