Ons productteam heeft continu gewerkt aan deze verbeteringen om onze AI nog intelligenter en gebruiksvriendelijker te maken en de ervaring voor onze klanten – en hun klanten – verder te verbeteren. Hier ziet u de hoogtepunten van deze nieuwste versie:
De eerste grote productupdate is voor de knowledgebase-capaciteiten van Bold360. Natuurlijk zijn er al krachtige functies voor knowledgebases ingebouwd in Bold360, maar we weten dat veel organisaties al eigen systemen hebben opgezet in andere platformen. Om Bold360-klanten sneller aan het werk te kunnen laten gaan, is er nu een gebruiksklare integratie met ServiceNow. Met deze eenvoudige integratie kunnen klanten artikelen synchroniseren met Bold360 service vanuit hun kennisbank in ServiceNow. Deze eenrichtings-synchronisatie zorgt dat nieuwe artikelen en updates van bestaande artikelen in ServiceNow direct worden overgenomen in Bold360.
Bekijk deze video voor meer informatie.
We luisteren naar de behoeften van onze klanten om ervoor te zorgen dat Bold360 doet wat ze nodig hebben om persoonlijke en efficiënte ervaringen te leveren aan hun doelpubliek. Enkele van de toevoegingen die we hebben ingevoerd om aan de behoeften van onze klanten te voldoen:
We hebben een reeks nieuwe functies toegevoegd aan de monitoringweergave om het leven makkelijker te maken voor supervisors, waaronder:
We blijven werken aan nieuwe manieren om adviseurs makkelijker en sneller te laten werken. Begin dit jaar hebben we onze oplossingen voor chatbots en menselijke adviseurs gekoppeld, om een harmonieuze samenwerking mogelijk te maken tussen kunstmatige intelligentie en mensen. In deze nieuwe versie hebben we diverse verbeteringen toegevoegd, waaronder: