Beheer & rapportages

Beveiliging & toegangsrechten

Doordacht beveiligd.

Beheerders hebben de beschikking over diverse opties voor de beveiliging en het toewijzen van toegangsrechten. Beveilig gevoelige klantgegevens, beheer aanmeldingen van gebruikers, geef operators toegang tot geavanceerde tools en nog veel meer.

Meer info

Dashboard voor Leidinggevende

Mis niets.

Bekijk de performance van uw account in real-time vanaf iedere computer, tablet of smartphone. Met Bold360 ziet u direct hoe uw bedrijf het doet, met 360-views, interactieve grafieken en aangepaste filters. Bovendien kunt u waarschuwingen instellen voor bepaalde online activiteiten of operatorbelasting. Zo kunt u sneller en beter beslissen.

Routering

Stuur communicatie naar de juiste plek.

Zorg dat chats en e-mails automatisch bij de juiste persoon terechtkomen, met routering op het niveau van de afdeling, de operator of het werk. U kunt de regels en logica precies zo gedetailleerd instellen als nodig. En als u meer werk of ander werk binnenkrijgt, kunt u ze ook weer aanpassen om de controle te houden.

Meer info

Rapportage

Krijg inzichten waar u iets mee kunt.

Met de intuïtieve web-based rapportagefuncties van Bold360 kunt u losse gegevens omzetten in nuttige informatie. Zo weet u precies op welke punten u het klantencontact en de support kunt verbeteren. Maak eenmalige of regelmatige rapporten op basis van betrouwbare historische gegevens over bezoeken, chatgesprekken en andere kanalen. Als u precies ziet wat er werkt, hebt u meer mogelijkheden:

Bepaal de perfecte bezettingsgraad
Bied operators een fair bonussysteem
Ontdek welke proactieve uitnodigingen het beste werken
Houd bij hoe snel uw operators reageren
Meet hoe effectief uw marketing is
En nog veel meer