Beheer & rapportages

Beheerders krijgen de volledige controle over hun opzet van Bold360. Geavanceerde instellingen voor beveiliging en toegangsrechten, een compleet, intuïtief dashboard voor supervisors, solide functionaliteit voor routering, rapportage en testen: met Bold360 hebt u alles in huis om uw werkzaamheden te stroomlijnen en optimaliseren.

Beveiliging & toegangsrechten

Doordacht beveiligd.

Beheerders hebben de beschikking over diverse opties voor de beveiliging en het toewijzen van toegangsrechten. Beveilig gevoelige klantgegevens, beheer aanmeldingen van gebruikers, geef operators toegang tot geavanceerde tools en nog veel meer.

Meer info
bold360-screen-kb-jpg

Dashboard voor Leidinggevende

Mis niets.

Bekijk de performance van uw account in real-time vanaf iedere computer, tablet of smartphone. Met Bold360 ziet u direct hoe uw bedrijf het doet, met 360-views, interactieve grafieken en aangepaste filters. Bovendien kunt u waarschuwingen instellen voor bepaalde online activiteiten of operatorbelasting. Zo kunt u sneller en beter beslissen.

Hybrid-Chat-gif

Routering

Stuur communicatie naar de juiste plek.

Zorg dat chats en e-mails automatisch bij de juiste persoon terechtkomen, met routering op het niveau van de afdeling, de operator of het werk. U kunt de regels en logica precies zo gedetailleerd instellen als nodig. En als u meer werk of ander werk binnenkrijgt, kunt u ze ook weer aanpassen om de controle te houden.

Meer info
supervisor-view-monitor-png

Rapportage

Krijg inzichten waar u iets mee kunt.

Met de intuïtieve web-based rapportagefuncties van Bold360 kunt u losse gegevens omzetten in nuttige informatie. Zo weet u precies op welke punten u het klantencontact en de support kunt verbeteren. Maak eenmalige of regelmatige rapporten op basis van betrouwbare historische gegevens over bezoeken, chatgesprekken en andere kanalen. Als u precies ziet wat er werkt, hebt u meer mogelijkheden:

  • Bepaal de perfecte bezettingsgraad
  • Bied operators een fair bonussysteem
  • Ontdek welke proactieve uitnodigingen het beste werken
  • Houd bij hoe snel uw operators reageren
  • Meet hoe effectief uw marketing is
  • En nog veel meer
whatsnewgraphic2xminpng