Versie-informatie: augustus 2108
Ons productteam heeft continu gewerkt aan deze verbeteringen om onze AI nog intelligenter en gebruiksvriendelijker te maken en de ervaring voor onze klanten – en hun klanten – verder te verbeteren. Hier ziet u de hoogtepunten van deze nieuwste versie:
Knowledgebase-mogelijkheden met Bold360
De eerste grote productupdate is voor de knowledgebase-capaciteiten van Bold360. Natuurlijk zijn er al krachtige functies voor knowledgebases ingebouwd in Bold360, maar we weten dat veel organisaties al eigen systemen hebben opgezet in andere platformen. Om Bold360-klanten sneller aan het werk te kunnen laten gaan, is er nu een gebruiksklare integratie met ServiceNow. Met deze eenvoudige integratie kunnen klanten artikelen synchroniseren met Bold360 service vanuit hun kennisbank in ServiceNow. Deze eenrichtings-synchronisatie zorgt dat nieuwe artikelen en updates van bestaande artikelen in ServiceNow direct worden overgenomen in Bold360.
Bekijk deze video voor meer informatie.
Verbeteringen in de chatwidget voor Bold360
We luisteren naar de behoeften van onze klanten om ervoor te zorgen dat Bold360 doet wat ze nodig hebben om persoonlijke en efficiënte ervaringen te leveren aan hun doelpubliek. Enkele van de toevoegingen die we hebben ingevoerd om aan de behoeften van onze klanten te voldoen:
- Tweerichtingsverkeer voor bestanden delen: Klanten kunnen bestanden verzenden en ontvangen in het chatvenster met de live adviseur (eerder konden alleen adviseurs bestanden versturen.) Lees meer over deze functie.
- Bot-voorstellen (hybride chat): Bedrijven kunnen bots nu laten meehelpen tijdens interacties met klanten, ook nadat die zijn overgedragen aan een menselijke adviseur. Als de bot kan helpen, stelt hij een suggestie voor aan de adviseur. Als de bot geen antwoorden weet, antwoordt de adviseur in hetzelfde chatvenster.
- Feedback per antwoord: Klanten kunnen nu een duimpje omhoog of omlaag geven bij ieder antwoord van de chatbot (in plaats van alleen voor het hele gesprek). Zo kunnen bedrijven inzoomen op problemen en gedetailleerdere feedback krijgen in het Voices-dashboard.
- Validated Chat: Zorgt voor extra verificatie en veiligheid, zodat de overdracht van chatbot naar live adviseur alleen plaatsvindt voor de beoogde klanten.
- Visitor Monitoring: Dankzij aangepaste monitoring van de bezoekers kan veel contextinformatie worden doorgegeven aan de chatbot of live adviseur.
Nieuwe supervisorfuncties in de monitoringweergave
We hebben een reeks nieuwe functies toegevoegd aan de monitoringweergave om het leven makkelijker te maken voor supervisors, waaronder:
- Gesloten chats weergeven: Het is nu mogelijk om gesloten chats van medewerkers en chatbots te zien in de monitoringweergave.
- Verbeterde zoekfunctie: Het is mogelijk om chats te zoeken op datumbereik, zonder dat een zoekwoord nodig is.
- Preview van een gesprek: Deze weergave geeft een overzicht van een contact met informatie over de klant, zonder dat de supervisor het hele gesprek hoeft door te nemen.
- Alle mappen weergeven: Deze functie geeft in de monitoringweergave een krachtig overzicht van alle open mappen in één keer.
Verbeteringen voor de productiviteit van adviseurs
We blijven werken aan nieuwe manieren om adviseurs makkelijker en sneller te laten werken. Begin dit jaar hebben we onze oplossingen voor chatbots en menselijke adviseurs gekoppeld, om een harmonieuze samenwerking mogelijk te maken tussen kunstmatige intelligentie en mensen. In deze nieuwe versie hebben we diverse verbeteringen toegevoegd, waaronder:
- Betere audiomeldingen: De volledig nieuwe audiomeldingen zijn luider en niet te missen, zodat adviseurs nooit meer een interactie over het hoofd zien.
- Betere multitasking: Adviseurs kunnen nu tot 6 taakitems parallel weergeven. Ook het omschakelen tussen verschillende items werkt beter, dankzij de krachtigere performance.
- Betere tekstverwerking: De compleet nieuwe tekstverwerker levert betere ondersteuning voor ingebedde media en links en versnelt de invoer via het toetsenbord.
