Klantenservice via social media, met volledig inzicht.

Social media en klantenservice: kanalen combineren voor een soepele ervaring.

Merken die via social media contact onderhouden zijn voor klanten een vanzelfsprekend onderdeel van het dagelijks leven. Er zijn maandelijks maar liefst 1,2 miljard actieve consumenten op Facebook Messenger en 330 miljoen actieve gebruikers op Twitter. U kunt klanten en prospects tegemoetkomen in een voor hen bekende omgeving, via de kanalen die zij nu al gebruiken. Met Bold360 wordt klantenservice via social media gemakkelijker dan ooit, door Facebook Messenger en Twitter te consolideren met alle andere Bold360-kanalen. Adviseurs zien de volledige context van elk gesprek en kunnen een meer persoonlijke en efficiënte service leveren. Dankzij geautomatiseerde intelligente technologie hoeft u bovendien geen enkel bedrijfskritiek bericht meer te missen.

remote_control_graphic2x_optimized-png

Facebook Messenger voor bedrijven: sociaal contact met uw klanten.

Het gebruik van Facebook Messenger voor bedrijven wordt niet alleen populair onder grote merken. Van de 60 miljoen bedrijven die actief zijn op Facebook, maken er 20 miljoen gebruik van Messenger. Het is dan ook iets dat klanten inmiddels van een bedrijf verwachten. Met Bold360 kunt u uw klanten van dienst zijn op het platform waar ze hun tijd al doorbrengen. Medewerkers van de klantenservice kunnen gebruikers via de Messenger-app (voor iOS en Android) en het internet ondersteuning bieden – met direct inzicht in de klantgegevens en mogelijkheden voor volledig kanaalbeheer zoals routering, standaardberichten en rapportage. Een krachtige regelengine stelt bovendien automatische antwoorden voor, waarmee eenvoudig routinevragen kunnen worden beantwoord. Zo reageert uw klantensupportteam altijd alert op iedere conversatie.

facebook_sms_graphic2xoptimized-png

Twitter voor bedrijven: alle tweets onder controle.

Als u een belangrijke tweet mist, kan dit voor uw merk dagen, weken, zelfs maanden later nog voelbaar zijn. Twitter-conversaties verlopen razendsnel. Relevante tweets moeten dan ook snel worden opgespoord en beantwoord. Met Bold360 hebben uw adviseurs direct zicht op de belangrijkste tweets – en de juiste tools om er adequaat op in te spelen. Twitter wordt voor bedrijven gemakkelijker te hanteren dankzij informatiefilters, routering en workflowregels waarmee alle conversaties worden opgemerkt die aandacht verdienen. Tweets die bij dezelfde conversatie horen, worden in een thread weergegeven. Zo zorgt Bold360 ervoor dat adviseurs het hele plaatje zien vanuit het perspectief van de klant.

twitter-social-icon

Echt contact: slim en persoonlijk.

Demo aanvragen