Kennisbeheer in real-time
Als een organisatie groter wordt, wordt de knowledgebase van die organisatie ingewikkelder en wordt het onderhoud van de informatie steeds belangrijker. Veel organisaties beginnen handmatig: ze verzamelen hun kennis in een Excel-bestand. Maar als er steeds meer informatie binnenkomt, wordt het ondoenlijk om een dergelijk statisch document up-to-date te houden. Dan wordt het tijd voor intelligente tools voor kennismanagement. Met tools voor kennismanagement verandert u in principe een statische verzameling kennis in een digitale asset, die snel toegankelijk is voor klanten en medewerkers en die het bedrijf eenvoudig kan onderhouden.
Grote verschillen tussen tools voor kennisbeheer
Organisaties kunnen hun bestaande kennisverzamelingen importeren in één enkel, krachtig systeem voor kennismanagement. Dit brengt alle informatiebronnen samen in één locatie. Zo wordt het niet alleen eenvoudiger om alles te beheren, maar het zorgt ook dat klanten en medewerkers toegang hebben tot dezelfde content. Zo krijgen klanten consequente antwoorden, ongeacht of ze self-service gebruiken of support vragen.
Als de kennisbank éénmaal is geïmporteerd, zorgen geavanceerde tools voor kennisbeheer in het systeem ervoor dat het eenvoudig is om de content te beheren. Het Voices-dashboard van Bold360 bevat bijvoorbeeld tools voor kennisbeheer waarmee content voor de knowledgebase kan worden toegevoegd, bewerkt, verwijderd, goedgekeurd en gecategoriseerd. De praktijkervaringen van uw klanten laten zien waar u uw knowledgebase nog moet verbeteren. Bovendien is het mogelijk om artikelen te updaten op basis van real-time feedback van uw klantadviseurs en servicemedewerkers.
Kies geavanceerde software voor kennismanagement
Meer geavanceerde software voor kennismanagement ondersteunt uw strategie voor informatiebeheer, doordat u inzicht heeft in eventuele gaten in uw kennisbank en ziet welke content u nog moet verbeteren. Bovendien kunt u direct nagaan welke vragen uw klanten het meeste stellen. Dit soort software voor kennismanagement helpt u ook om goed geïnformeerde strategische beslissingen te maken: in welke onderwerpen u uw servicemedewerkers traint, hoe u de informatie op uw website aanpast, en zelfs welke sales- en marketingmaterialen en andere communicatie u wijzigt omdat uw klanten specifieke feedback geven.
Meer informatie over het systeem voor kennismanagement van Bold360
