Intelligente routering en resourcemanagement
Systeem voor kennismanagement
Wat is kennismanagement (KM)?
Hoe losse stukjes informatie samenkomen tot één enkele waarheidsbron.
Wat is KM? De meeste organisaties hebben enorme hoeveelheden ontastbare kennis in verschillende vormen, zoals FAQ-antwoorden, product- en klantinformatie en nog veel meer. Kennismanagement is het proces waarmee deze informatie wordt beheerd, georganiseerd en onderhouden in een centrale kennisbank, die klanten en medewerkers vanuit alle kanalen kunnen gebruiken.
De nieuwe kennisbank
U wilt optimale resultaten leveren? Begin dan van buitenaf.
De meeste bedrijven bouwen hun kennisbank op met intern werk, door te voorspellen welke vragen of problemen klanten zouden kunnen hebben. Bold360 ai werkt andersom: het analyseert wanneer er problemen zijn bij het beantwoorden vragen en laat zo zien aan welke artikelen echt behoefte is. U weet precies waar u zich op moet concentreren om efficiënt effect te sorteren.
Meer informatie over kennisbank-software
Vereenvoudigde software voor kennismanagement (KM)
Gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor klanten en adviseurs.
Met ingewikkelde, verwarrende kennisbanken jaagt u klanten weg. De tool voor kennismanagement van Bold360 is eenvoudig te navigeren voor een hoogwaardig klanttraject, waarin klanten zelf hun antwoorden kunnen vinden. Ook adviseurs vinden gemakkelijker wat ze nodig hebben, zodat ze productiever kunnen werken en klanten beter kunnen helpen.
Meer informatie over tools voor kennismanagement
Kennis beheren en leveren – overal
Lever iedere keer weer een consequente klantervaring, op alle kanalen.
Met Bold360 is de kennis in het bedrijf gecentraliseerd en blijven antwoorden consequent, of ze nu worden gevonden via online selfservice, mobiele apps, per e-mail, in een chatgesprek, via social media of via een ander kanaal voor klantencontact. Met één reservoir aan kennis zijn consistente antwoorden voor uw klanten snel en efficiënt toegankelijk vanuit alle contactpunten.
Uitgelichte informatiebronnen
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie, Best Practices
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Analyserapporten | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie, Best Practices
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.