Intelligente routering en resourcemanagement
Systeem voor kennismanagement
De nieuwe kennisbank
U wilt optimale resultaten leveren? Begin dan van buitenaf.
De meeste bedrijven bouwen hun kennisbank op met intern werk, door te voorspellen welke vragen of problemen klanten zouden kunnen hebben. Bold360 ai werkt andersom: het analyseert wanneer er problemen zijn bij het beantwoorden vragen en laat zo zien aan welke artikelen echt behoefte is. U weet precies waar u zich op moet concentreren om efficiënt effect te sorteren.
Meer informatie over kennisbank-software
Vereenvoudigde software voor kennismanagement
Gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor klanten en adviseurs.
Met ingewikkelde, verwarrende kennisbanken jaagt u klanten weg. Het systeem voor kennismanagement in Bold360 is eenvoudig te navigeren voor hoogwaardig klanttraject, waarin klanten zelf hun antwoorden kunnen vinden. Ook adviseurs vinden gemakkelijk wat ze nodig hebben, zodat ze productiever kunnen werken en klanten beter kunnen helpen.
Kennis beheren en leveren – overal
Lever iedere keer weer een consequente klantervaring, op alle kanalen.
Met Bold360 ai is de kennis in het bedrijf gecentraliseerd en blijven antwoorden consequent, of ze nu worden gevonden via online selfservice, mobiele apps, per e-mail, in een chatgesprek, via social media of via een ander kanaal. Met één reservoir aan kennis zijn antwoorden snel en efficiënt toegankelijk vanuit alle contactpunten.
Uitgelichte informatiebronnen
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Casestudies | Kunstmatige intelligentie, Klantencontact
Intuit Mint Bills
Mint Bills gebruikt het platform voor selfservice van Bold360 ai om het callcentervolume vrijwel te halveren
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.