Systeem voor kennismanagement

Voor optimale resultaten moeten de juiste resources niet alleen beschikbaar zijn, ze moeten ook op het juiste moment aan uw klanten gepresenteerd worden. Bold360 ai helpt u met beide aspecten, voor een intelligent systeem voor kennismanagement.

Wat is kennismanagement (KM)?

Hoe losse stukjes informatie samenkomen tot één enkele waarheidsbron.

Wat is KM? De meeste organisaties hebben enorme hoeveelheden ontastbare kennis in verschillende vormen, zoals FAQ-antwoorden, product- en klantinformatie en nog veel meer. Kennismanagement is het proces waarmee deze informatie wordt beheerd, georganiseerd en onderhouden in een centrale kennisbank, die klanten en medewerkers vanuit alle kanalen kunnen gebruiken.

knowledge_mgmt_icon

De nieuwe kennisbank

U wilt optimale resultaten leveren? Begin dan van buitenaf.

De meeste bedrijven bouwen hun kennisbank op met intern werk, door te voorspellen welke vragen of problemen klanten zouden kunnen hebben. Bold360 ai werkt andersom: het analyseert wanneer er problemen zijn bij het beantwoorden vragen en laat zo zien aan welke artikelen echt behoefte is. U weet precies waar u zich op moet concentreren om efficiënt effect te sorteren.

aiknowledgebasegraphic2x

Vereenvoudigde software voor kennismanagement (KM)

Gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor klanten en adviseurs.

Met ingewikkelde, verwarrende kennisbanken jaagt u klanten weg. De tool voor kennismanagement van Bold360 is eenvoudig te navigeren voor een hoogwaardig klanttraject, waarin klanten zelf hun antwoorden kunnen vinden. Ook adviseurs vinden gemakkelijker wat ze nodig hebben, zodat ze productiever kunnen werken en klanten beter kunnen helpen.

simplified-knowledge-mgmt-icon

Kennis beheren en leveren – overal

Lever iedere keer weer een consequente klantervaring, op alle kanalen.

Met Bold360 is de kennis in het bedrijf gecentraliseerd en blijven antwoorden consequent, of ze nu worden gevonden via online selfservice, mobiele apps, per e-mail, in een chatgesprek, via social media of via een ander kanaal voor klantencontact. Met één reservoir aan kennis zijn consistente antwoorden voor uw klanten snel en efficiënt toegankelijk vanuit alle contactpunten.

customerjourneyimage2xmin1png

Echt contact: slim en persoonlijk.