Systeem voor kennismanagement
Voor optimale resultaten moeten de juiste resources niet alleen beschikbaar zijn, ze moeten ook op het juiste moment aan uw klanten gepresenteerd worden. Bold360 ai helpt u met beide aspecten, voor een intelligent systeem voor kennismanagement.
Wat is kennismanagement (KM)?
Hoe losse stukjes informatie samenkomen tot één enkele waarheidsbron.
Wat is KM? De meeste organisaties hebben enorme hoeveelheden ontastbare kennis in verschillende vormen, zoals FAQ-antwoorden, product- en klantinformatie en nog veel meer. Kennismanagement is het proces waarmee deze informatie wordt beheerd, georganiseerd en onderhouden in een centrale kennisbank, die klanten en medewerkers vanuit alle kanalen kunnen gebruiken.
De nieuwe kennisbank
U wilt optimale resultaten leveren? Begin dan van buitenaf.
De meeste bedrijven bouwen hun kennisbank op met intern werk, door te voorspellen welke vragen of problemen klanten zouden kunnen hebben. Bold360 ai werkt andersom: het analyseert wanneer er problemen zijn bij het beantwoorden vragen en laat zo zien aan welke artikelen echt behoefte is. U weet precies waar u zich op moet concentreren om efficiënt effect te sorteren.
Vereenvoudigde software voor kennismanagement (KM)
Gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor klanten en adviseurs.
Met ingewikkelde, verwarrende kennisbanken jaagt u klanten weg. De tool voor kennismanagement van Bold360 is eenvoudig te navigeren voor een hoogwaardig klanttraject, waarin klanten zelf hun antwoorden kunnen vinden. Ook adviseurs vinden gemakkelijker wat ze nodig hebben, zodat ze productiever kunnen werken en klanten beter kunnen helpen.
Kennis beheren en leveren – overal
Lever iedere keer weer een consequente klantervaring, op alle kanalen.
Met Bold360 is de kennis in het bedrijf gecentraliseerd en blijven antwoorden consequent, of ze nu worden gevonden via online selfservice, mobiele apps, per e-mail, in een chatgesprek, via social media of via een ander kanaal voor klantencontact. Met één reservoir aan kennis zijn consistente antwoorden voor uw klanten snel en efficiënt toegankelijk vanuit alle contactpunten.
Uitgelichte informatiebronnen
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Echt contact: slim en persoonlijk.