Wat is een kennisbank?

De definitie van een kennisbank

Een kennisbank, ook vaak knowledgebase, is een soort “bedrijfsbibliotheek” met informatie over de producten, de dienstverlening, het beleid en nog veel meer. Chatbots met kunstmatige intelligentie kunnen vragen van klanten beantwoorden met informatie uit deze kennisbank en ze ondersteunen uw medewerkers tijdens live interacties met uw klanten. Hoe beter en vollediger uw kennisbank is, des te beter uw klanten de juiste informatie geleverd krijgen.

Een krachtige kennisbank opzetten met goed beheer

Klanten verwachten tegenwoordig onmiddellijk een antwoord of een oplossing. Daarom worden kanalen voor selfservice steeds belangrijker, en moeten uw servicemedewerkers steeds efficiënter werken. Als u steeds weer een goede klantervaring wilt bieden bij interacties met uw servicemedewerkers of selfservice-kanalen, heeft u een goed georganiseerde knowledgebase nodig, waarin de juiste antwoorden onmiddellijk toegankelijk zijn.

En het is absoluut noodzakelijk dat u de content van uw knowledgebase actueel houdt, dat de inhoud relevant is voor uw klanten en dat alle informatiebehoeften worden afgedekt, voor alle producten, afdelingen en bedrijfsonderdelen. Dat is een forse uitdaging. Maar met een krachtige kennisbank kan kunstmatige intelligentie (AI) uw klanten en medewerkers nuttigere informatie bieden en meer juiste antwoorden leveren. Kortom: de kwaliteit van uw knowledgebase heeft een uitwerking op de efficiency van uw medewerkers, op de CSAT-scores voor klanttevredenheid en op uw Net Promoter Score (NPS). Wat is de sleutel tot de opbouw en het onderhoud van een goede kennisbank? Simpel: uw systeem voor kennismanagement moet extreem goed werken.

Ontdek de kennisbank-software van Bold360

Kunstmatige intelligentie in knowledgebases

Een effectieve kennisbank is niet statisch, maar ontwikkelt continu om steeds beter te voldoen aan de behoeften van uw klanten en medewerkers. Als u echter de enorme hoeveelheden kennis in uw bedrijf moet beheren, hoe bepaalt u dan wat er prioriteit krijgt? Met een strategie voor kennismanagement kunt u bepalen waar u zich op moet concentreren en kunt u beslissen welke artikelen moeten worden aangemaakt, bijgewerkt of uitgebreid met meer details.

Bold360 gebruikt kunstmatige intelligentie om u diepgaand inzicht te leveren in de behoeften van uw gebruikers, zodat u een doordachte contentstrategie op kunt stellen. Chatbots met AI verwerken vragen in de selfservice voor uw klanten en Bold360 verzamelt hierbij in real-time informatie, zodat u ziet hoe goed uw chatbot hun vragen kon beantwoorden. En omdat u direct kan zien wat er nodig is, kunt u de inhoud van uw knowledgebase onmiddellijk aanpassen om uw chatbot gelijk uit te rusten met beter materiaal.

Daarnaast kunnen zowel klanten als medewerkers via een intelligent feedbacksysteem aangeven hoe nuttig de aangeleverde content voor hen was. Zo ziet u waar u nog verbeteringen moet aanbrengen. Met uitgebreide capaciteiten voor kennisbeheer en ondersteuning van kunstmatige intelligentie die herkent waar content ontbreekt en het eenvoudig maakt om inhoud aan te vullen, kunt u uw kennisbank continu versterken. Zo levert u een steeds betere klantervaring.

Meer informatie over het systeem voor kennismanagement van Bold360

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij bronnen en e-mails met promotiemateriaal, inclusief brancheonderzoek, educatief materiaal en oplossingen die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik mij op ieder moment kan afmelden.

Hartelijk dank!

Uw aanvraag is verstuurd.


Een van onze experts neemt binnenkort contact met u op.