Artikel voor de knowledgebase (kennisbank)

Geef uw bots goede antwoorden met artikelen in uw kennisbank

Een artikel in uw kennisbank, of knowledgebase, is een antwoord op een vraag. Een kunstmatig intelligente chatbot kan dit artikel "ophalen" uit de kennisbank en aanbieden aan een klant of adviseur. De artikelen in uw knowledgebase vormen dus het geheugen van uw bot. Als uw kennisbank goed gevuld is met artikelen, heeft uw chatbot met AI dus veel informatie om op terug te vallen als iemand een vraag stelt. De digitale artikelen kunnen bovendien ook voorzien worden van zogeheten "rich media", zoals afbeeldingen, video's en ingebedde documenten – alles wat het makkelijk maakt om de vraag goed en duidelijk te beantwoorden.

Het is belangrijk om een volledig gevulde kennisbank te hebben: klanten verwachten tegenwoordig niet meer anders. Ze zijn gewend aan intelligente zoekfuncties die altijd de content leveren die ze zoeken. Vinden websitebezoekers bij u de antwoorden op hun vragen? Als een bepaald artikel nog ontbreekt in uw knowledgebase, kan uw chatbot geen antwoord geven aan uw klant. Dan loopt het gesprek dus dood en verliest u wellicht het contact. En de volgende vraag: zijn uw klanten tevreden met de antwoorden die ze krijgen? Als de artikelen in uw kennisbank niet duidelijk zijn en niet op het juiste moment worden aangeboden, kan uw klant gefrustreerd raken en overstappen naar de concurrent. En als uw adviseurs "misgrijpen" met een onduidelijk of zelfs ontbrekend antwoord, maken ze in een live chatcontact met uw klant geen overtuigende indruk. Er hangt dus nogal wat af van goede content.

Als u wilt dat uw chatbot voldoet aan de verwachtingen van uw klanten, moet u ervoor zorgen dat uw kennisbank de juiste artikelen bevat om hun vragen te beantwoorden, met extra referenties. Zo vinden uw klanten moeiteloos waar ze naar op zoek zijn. De beste software voor klantencontact maakt het makkelijk om knowledgebase-artikelen op te stellen en een bibliotheek te onderhouden.

Met een sjabloon voor artikelen wordt het eenvoudig om uw knowledgebase op te bouwen.

Een oplossing voor klantencontact met goede functionaliteiten voor kennisbankbeheer, zoals Bold360, neemt de drempels voor het aanmaken van nieuwe artikelen weg. De interface biedt de zakelijke gebruiker de volledige controle over het sjabloon voor knowledgebase-artikelen.

Er zijn twee manieren om content toe te voegen aan een sjabloon om de knowledgebase uit te breiden:

  1. Bestaande FAQ's importeren
  2. Als u op uw website al een set met Veelgestelde Vragen heeft, kunt u deze importeren in het Bold360-dashboard om met één klik een kennisbank op te zetten. De content wordt direct verwerkt in het sjabloon voor knowledgebase-artikelen en de antwoorden zijn onmiddellijk beschikbaar voor uw klanten en uw adviseurs. Bold360 is de enige software met deze optie.

  3. Compleet nieuwe artikelen schrijven voor uw kennisbank
  4. Met een strakke en gebruiksvriendelijke interface kan iedere zakelijke gebruiker nieuwe artikelen voor de kennisbank schrijven, ook zonder veel IT-vaardigheid en zonder te kunnen programmeren. Onthoud dat de antwoorden kort en compleet moeten zijn. Het is geen enkel probleem om media toe te voegen, zoals foto's, video's, ingebedde documenten en artikelstructuren – zo geeft u bezoekers veel opties om eenvoudig door te klikken naar extra info.

In deze video ziet u een voorbeeld van knowledgebase-artikel en demonstreren we hoe de beide methoden werken.

Toegang tot het onderliggende knowledgebase-sjabloon is belangrijk, omdat u zo de volledige controle heeft over de artikelen in uw kennisbank die uw chatbot gebruikt tijdens het contact met uw klanten. Sommige cognitieve AI-oplossingen bieden dit soort interface niet, omdat de zelflerende technologie niet wordt aangestuurd door mensen. Dan heeft u echter geen controle over de output van uw bot. Bij dat soort technologie met 'deep learning' voert u in één keer een grote hoeveelheid data aan uw chatbot. Dit kost echter veel tijd en vraagt ook om lastig programmeerwerk, met het risico dat uw chatbot daarna een eigen leven gaat leiden. U kunt niet onder de motorkap kijken en aanpassingen doorvoeren, zoals bij Bold360.

Met toegang tot het sjabloon voor kennisbank-artikelen kunt u echter ook de prestaties van uw chatbot steeds verder verbeteren. De gesprekken met kunstmatige intelligentie worden steeds beter, en uw chatbot gaat verbanden leggen tussen verschillende manieren om dezelfde vraag te formuleren. Zo suggereert uw chatbot steeds vaker het juiste antwoord, dat u met één klik kunt goedkeuren. De volgende keer dat een klant een van de variaties op deze vraag stelt in het sjabloon voor kennisbankartikelen, biedt de chatbot direct automatisch het bijpassende antwoord.

Het is een goed idee om in de gaten te houden hoe goed de artikelen in uw kennisbank de vragen van uw klanten beantwoorden. Het Voices-dashboard van Bold360 laat zien welke vragen uw klanten stellen en hoe tevreden ze waren met de antwoorden. De interface markeert welke antwoorden moeten worden aangemaakt of bewerkt, zodat u aanpassingen kunt maken via het sjabloon voor kennisbank-artikelen.

Titel: Hoe schrijf ik een artikel voor een knowledgebase?

Dezelfde vraag, maar anders geformuleerd: Uitleg kennisbankartikelen schrijven? Een artikel schrijven voor een kennisbank. Knowledgebase artikelen maken. Hoe schrijf je een artikel voor een knowledgebase? KB-artikel opstellen. Artikel aanmaken voor kennisbank

Content: Dit zijn enkele best practices bij het schrijven van artikelen voor uw knowledgebase.

  1. Houd het kort: uw klanten willen een antwoord, geen essay.
  2. Zorg dat klanten kunnen scannen: gebruik kopteksten, afbeeldingen en lijstjes om structuur aan te brengen.
  3. Voeg bronnen toe: soms zegt een foto, video of link meer dan 1000 woorden.
  4. Test en verbeter: monitor de feedback van uw gebruikers en bewerk uw content, totdat het aantal escalaties naar menselijke adviseurs daalt.

Meer informatie over het systeem voor kennismanagement van Bold360

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.