Privacy en beveiliging
Beveiliging & toegangsrechten
Beveiliging
Als beheerder hebt u de beschikking over diverse beveiligingsinstellingen om uw werkzaamheden veilig te houden.
Afscherming van gegevens
Het eigen algoritme van Bold360 verbergt getallenreeksen in een chattranscriptie. Persoonlijke gegevens zoals burgerservicenummers, creditcardgegevens en andere gevoelige informatie wordt zo beveiligd tegen inzage door onbevoegden.
Gegevensopslag en gegevensverwijdering
Zorg voor veilige opslag en betrouwbare vernietiging van chatgegevens. Beheerder kunnen gegevens een bepaalde tijd beschermen tegen inzage voordat deze definitief verwijderd worden, of automatisch alle gegevens verwijderen volgens een vaststaand schema. Met gedetailleerde controlemechanismen kunt u uw transcripties opschonen, zonder de gegevens te verwijderen die de basis vormen voor uw chatstatistieken.
Enkele gebruikersnaam
De ondersteuning van Bold360voor SAML 2.0-compliant single sign-on maakt Bold360 compatibel met vele grote softwarepakketten voor identiteitsbeheer, zoals Microsoft Active Directory, Oracle Virtual Identity Manager, Novell eDirectory en Centrify.
Geavanceerde beveiliging
Zorg dat al uw operators zich veilig aanmelden: dwing sterke wachtwoorden af, blokkeer aanmeldingen na een bepaald aantal pogingen, meld inactieve operators af en verbied automatisch aanmelden.
Bevoegdheidsgroepen
Beheerders van Bold360 kunnen toegang tot de Workspace en alle mogelijke acties op een bijzonder gedetailleerd niveau controleren. Met afdelingen, mappen, en machtigingen krijgen specifieke operators toegang tot de tools die ze nodig hebben om hun werk te doen. Zo kunt u bijvoorbeeld toegang geven tot geavanceerde tools voor besturing op afstand voor verschillende niveaus van support. Met bevoegdheidsgroepen kunt u ook nog gedetailleerdere routeringsregels opstellen, zodat aanvragen zo snel mogelijk worden opgevolgd.
Uitgelichte informatiebronnen
Whitepapers | Best Practices, Klantencontact, Klantenservice
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.