Privacy en beveiliging
Beveiliging & toegangsrechten
Beveiliging
Als beheerder hebt u de beschikking over diverse beveiligingsinstellingen om uw werkzaamheden veilig te houden.
Afscherming van gegevens
Het eigen algoritme van Bold360 verbergt getallenreeksen in een chattranscriptie. Persoonlijke gegevens zoals burgerservicenummers, creditcardgegevens en andere gevoelige informatie wordt zo beveiligd tegen inzage door onbevoegden.
Gegevensopslag en gegevensverwijdering
Zorg voor veilige opslag en betrouwbare vernietiging van chatgegevens. Beheerder kunnen gegevens een bepaalde tijd beschermen tegen inzage voordat deze definitief verwijderd worden, of automatisch alle gegevens verwijderen volgens een vaststaand schema. Met gedetailleerde controlemechanismen kunt u uw transcripties opschonen, zonder de gegevens te verwijderen die de basis vormen voor uw chatstatistieken.
Enkele gebruikersnaam
De ondersteuning van Bold360voor SAML 2.0-compliant single sign-on maakt Bold360 compatibel met vele grote softwarepakketten voor identiteitsbeheer, zoals Microsoft Active Directory, Oracle Virtual Identity Manager, Novell eDirectory en Centrify.
Geavanceerde beveiliging
Zorg dat al uw operators zich veilig aanmelden: dwing sterke wachtwoorden af, blokkeer aanmeldingen na een bepaald aantal pogingen, meld inactieve operators af en verbied automatisch aanmelden.
Bevoegdheidsgroepen
Beheerders van Bold360 kunnen toegang tot de Workspace en alle mogelijke acties op een bijzonder gedetailleerd niveau controleren. Met afdelingen, mappen, en machtigingen krijgen specifieke operators toegang tot de tools die ze nodig hebben om hun werk te doen. Zo kunt u bijvoorbeeld toegang geven tot geavanceerde tools voor besturing op afstand voor verschillende niveaus van support. Met bevoegdheidsgroepen kunt u ook nog gedetailleerdere routeringsregels opstellen, zodat aanvragen zo snel mogelijk worden opgevolgd.
Uitgelichte informatiebronnen
Whitepapers | Best Practices, Klantencontact, Klantenservice
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.