Software voor videochat

Software voor videochat

De technologie voor externe klantensupport is de afgelopen jaren dramatisch verbeterd. Supportorganisaties hebben ruim de keus uit producten om hun strategieën voor klantencontact te implementeren. Een van de opkomende belangrijke technologieën om klanten te ondersteunen is software voor videochats, die wordt ingezet om livechats op websites persoonlijker te maken.

De meeste oplossingen voor klantensupport per livechat geven klanten en adviseurs alleen de mogelijkheid om berichten te typen. Er zijn echter ook meer complete software-oplossingen voor support per chat, zoals Bold360 van LogMeIn. Deze software maakt ook videochat mogelijk, zodat bedrijven hun klanten een meer persoonlijk contact kunnen bieden.

Verhoog de productiviteit van uw medewerkers met software voor videochats

Een online chatservice met video verhoogt het niveau van uw klantenservice. Door chat met videocapaciteit kunnen uw supportmedewerkers op een meer persoonlijke manier hulp bieden, waardoor de klanttevredenheid stijgt. De mogelijkheid om een chat om te schakelen naar een videogesprek kan de afhandeltijd van aanvragen verkorten en hogere sales opleveren.

Bold360, de toonaangevende enterprise-chatoplossing voor alle kanalen, levert de beste livechat-opties voor uw klantenservice. Met Bold360 kunt u contact maken via livechat, videochat*, e-mail, SMS* en Twitter*. Dankzij de kernfunctionaliteit van Bold360 als software voor berichten en videochat kan uw bedrijf zich onderscheiden van de concurrentie. Er zijn allerlei mogelijkheden voor online live ondersteuning biedt met interactieve video: producten demonstreren, klanten begeleiden tijdens lastige procedures en advies met oogcontact. Problemen en vragen die op het eerste gezicht lastig en tijdrovend lijken, worden sneller opgelost. Zo kan uw adviseur meer mensen helpen. Het resultaat: productieve medewerkers, minder supportkosten per klant en hogere omzetten.

De software voor videochat van Bold360 biedt toonaangevende functies

U kunt de functionaliteit van de Bold360-app voor livechat in uw online support vrijwel geheel aanpassen aan uw wensen. Zo zorgt u dat Bold360 precies aansluit bij het soort klantencontact dat het meest relevant is voor uw bedrijf. De software voor videochat van Bold360 kan worden geconfigureerd met proactieve uitnodigen voor videochats op basis van bepaalde regels. Daarnaast kunt u ook dergelijke regels instellen voor de routering van chatsessies met videoverbindingen en kunt u eenwegs- of tweewegs besturing voor de audio en video toestaan in het chatvenster. Meertalige ondersteuning is ook beschikbaar, met automatische transcripties van gesproken tekst in meer dan 30 talen. Met de rapportagefuncties in de videochat-software van Bold360 krijgt u chatgegevens waar u direct mee aan het werk kunt, bijvoorbeeld om de configuratie voor uw videochat te optimaliseren. Zo biedt u uw medewerkers en uw klanten een betere gebruikservaring.

Adviseurs kunnen klanten uitnodigen voor een videogesprek om een supportchat met videoverbinding op te starten, maar klanten kunnen ook zelf een videochat aanvragen. De functies van de videochat kunnen dan worden geactiveerd met buttons in het livechat-venster van Bold360. Dit venster verandert vervolgens in een browservenster voor de videochat, waarin de klant en adviseur samen kunnen werken om het doel van de klant te bereiken.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.