Interactie op alle kanalen
Mobiele interactie
Gelaagde chat-vensters
Laat uw bezoekers surfen en chatten tegelijk.
Ook op een mobiel apparaat kunnen uw bezoekers tegelijkertijd chatten en surfen, omdat de chat-vensters slim over de webpagina worden gelegd. Zo kunnen bezoekers verder surfen, zonder hun chat te verliezen. U kunt het design van de chat volledig aanpassen: kleur, tekst, transparantie en zelfs de pictogrammen na de chat.
Mobiele uitnodigingen
Maak contact met bezoekers, ongeacht hun locatie.
Haal alles uw mobiele interacties door bezoekers met een smartphone of tablet een compleet unieke ervaring te bieden. Bold360 herkent automatisch wat voor apparaat een websitebezoeker gebruikt en zorgt dat uw chatuitnodiging perfect hierop is aangepast.
- Maak speciale regels voor mobiele gebruikers.
- Pas Bold360 aan uw huisstijl aan.
- Ontwerp uw eigen uitnodigingen.
Vensters met aanpassing voor mobiel
Perfecte werking, ongeacht het apparaat.
Bold360 detecteert automatisch wat voor apparaat uw bezoeker gebruikt en past de vensters hierop aan. CSS en JavaScript bepalen of het apparaat een touchscreen heeft en hoe groot het scherm is. Daarna wordt het venster op verschillende manieren aangepast om uw gebruiker een perfecte chatervaring te bieden op smartphone of tablet – zelfs als ze het scherm draaien!
Mobiele SDK
Voeg een chatfunctie toe aan uw app.
U kunt chat direct inbouwen in uw native app voor iOS of Android, zodat bezoekers direct in de app een naadloze sales- of supportervaring krijgen. Implementeer de elegante chatfunctie van Bold360 in uw app met minimale code en gebruik de mobiele SDK om deze volledig aan te passen aan uw stijl.
- Profiteer van de kant-en-klare basisstijlen voor apps in iOS en Android.
- Geef chatknoppen vorm in uw eigen huisstijl.
- Bezoekers chatten direct op de pagina die ze bezoeken.
- Als bezoekers naar een andere pagina surfen, raken ze het chat-venster niet kwijt.
Routering & rapportages
Ken uw klant – en dus ook uw mobiele bezoekers.
Als u weet wie uw bezoekers zijn, kunt u inspelen op hun unieke behoeften en problemen zo snel mogelijk oplossen. Stel speciale regels in voor de routering van mobiele bezoekers en profiteer van overzichtelijke rapporten om mobiele chatactiviteit, uitnodigingen en chatenquêtes te analyseren, te interpreteren en te verbeteren.
Uitgelichte informatiebronnen
Whitepapers | Klantencontact, Klantenservice, Sales
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.