Interactie op alle kanalen
E-mail voor de klantenservice
Efficiënt beheer van supportmails.
Snelle en heldere reacties op alle mails aan de klantenservice zijn essentieel om bestaande klanten tevreden te houden en nieuwe klanten te trekken. Maar voor de meeste bedrijven is het bijna onmogelijk het aantal binnenkomende e-mails bij te houden. Dit is waar Bold360 uitkomst biedt. Bold360 zorgt ervoor dat e-mails aan de klantenservice worden gerouteerd, toegewezen, doorverwezen en geordend. Adviseurs krijgen de juiste context uit eerdere interacties aangeboden zodat klanten en prospects op tijd de juiste hulp krijgen. Het is de ideale inbox.
Support per e-mail: ondersteuning bij hulp aan klanten.
Als klanten een e-mail met een supportvraag sturen, zijn dit doorgaans geen eenvoudige mailtjes. Het gaat meestal om ingewikkelde teksten die goed begrepen en afgehandeld moeten worden om tot een oplossing te komen. Bold360 begrijpt de context en de intentie van klantenmails, en zorgt ervoor dat ze worden ingedeeld en toegewezen volgens routeringsregels. De Adaptive Messaging™-functie zet veelgebruikte reacties alvast klaar voor adviseurs, en met automatische antwoorden kunnen veel vragen worden beantwoord zonder tussenkomst van een adviseur. Adviseurs zien afzonderlijke e-mails ook samen in één conversatie, zodat ze een coherent beeld van het klantcontact krijgen. Dankzij samenwerkingstools kunnen adviseurs bovendien sneller gezamenlijk supportproblemen per e-mail oplossen. Met Bold360 worden adviseurs echte helden.
E-mailsoftware voor de klantenservice: de ideale inbox binnen handbereik.
Bold360 laat zien dat niet alle e-mailsoftware voor de klantenservice gelijk is. Als multichannel-oplossing voorziet Bold360 in een integrale aanpak. E-mail is immers maar een van de vele kanalen voor klantenservice die u uw klanten waarschijnlijk aanbiedt. Dankzij een geïntegreerd wachtrijsysteem kunnen adviseurs e-mails voorrang geven boven andere taken als chatten, sms-berichten en click-to-calls. E-mails worden met slimme routering naar de juiste workflow geleid zodat er ook op een enkele e-mail kan worden gereageerd en niet alleen op een hele conversatie. Een krachtige rapportage en een uitgebreid beheerdashboard geven bovendien inzicht in statistieken zoals de gemiddelde antwoordsnelheid en de langst onbeantwoorde mails. Met deze software wordt moeilijk werk ineens heel makkelijk.
Uitgelichte informatiebronnen
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.