Interactie op alle kanalen
E-mail voor de klantenservice
Efficiënt beheer van supportmails.
Snelle en heldere reacties op alle mails aan de klantenservice zijn essentieel om bestaande klanten tevreden te houden en nieuwe klanten te trekken. Maar voor de meeste bedrijven is het bijna onmogelijk het aantal binnenkomende e-mails bij te houden. Dit is waar Bold360 uitkomst biedt. Bold360 zorgt ervoor dat e-mails aan de klantenservice worden gerouteerd, toegewezen, doorverwezen en geordend. Adviseurs krijgen de juiste context uit eerdere interacties aangeboden zodat klanten en prospects op tijd de juiste hulp krijgen. Het is de ideale inbox.
Support per e-mail: ondersteuning bij hulp aan klanten.
Als klanten een e-mail met een supportvraag sturen, zijn dit doorgaans geen eenvoudige mailtjes. Het gaat meestal om ingewikkelde teksten die goed begrepen en afgehandeld moeten worden om tot een oplossing te komen. Bold360 begrijpt de context en de intentie van klantenmails, en zorgt ervoor dat ze worden ingedeeld en toegewezen volgens routeringsregels. De Adaptive Messaging™-functie zet veelgebruikte reacties alvast klaar voor adviseurs, en met automatische antwoorden kunnen veel vragen worden beantwoord zonder tussenkomst van een adviseur. Adviseurs zien afzonderlijke e-mails ook samen in één conversatie, zodat ze een coherent beeld van het klantcontact krijgen. Dankzij samenwerkingstools kunnen adviseurs bovendien sneller gezamenlijk supportproblemen per e-mail oplossen. Met Bold360 worden adviseurs echte helden.
E-mailsoftware voor de klantenservice: de ideale inbox binnen handbereik.
Bold360 laat zien dat niet alle e-mailsoftware voor de klantenservice gelijk is. Als multichannel-oplossing voorziet Bold360 in een integrale aanpak. E-mail is immers maar een van de vele kanalen voor klantenservice die u uw klanten waarschijnlijk aanbiedt. Dankzij een geïntegreerd wachtrijsysteem kunnen adviseurs e-mails voorrang geven boven andere taken als chatten, sms-berichten en click-to-calls. E-mails worden met slimme routering naar de juiste workflow geleid zodat er ook op een enkele e-mail kan worden gereageerd en niet alleen op een hele conversatie. Een krachtige rapportage en een uitgebreid beheerdashboard geven bovendien inzicht in statistieken zoals de gemiddelde antwoordsnelheid en de langst onbeantwoorde mails. Met deze software wordt moeilijk werk ineens heel makkelijk.
Uitgelichte informatiebronnen
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.