Interactie op alle kanalen
Tekstberichtensoftware voor bedrijven
Zakelijke tekstberichten voor klantensupport: net zo mobiel als uw klanten.
Het is onmiskenbaar: klanten zijn verknocht geraakt aan hun mobiele apparaten. Er zijn wereldwijd naar schatting 5 miljard gebruikers van mobiele telefoons. En veel daarvan zitten op dit moment naar hun scherm te kijken. Aangezien mobiele communicatie daar is waar de consument is, maken zakelijke tekstberichten een sterke groei door. Bedrijven versturen en ontvangen sms- en mms-berichten voor klantenservice en support. Met Bold360 kunt u mobiele tekstberichten integreren in al uw andere contactkanalen zodat u een geconsolideerd beeld houdt van uw klanten en conversaties. U kunt tekstberichten beheren zoals u mail- of chatberichten beheert. Zo biedt u uw klanten een snelle, handige, effectieve en aantrekkelijke manier om met uw bedrijf in contact te komen.
Sms-support: problemen ter plekke oplossen.
Bij een tekstbericht is de conversatie één-op-één. Hierdoor is het persoonlijker en discreter dan een open berichtenplatform op social media. Als u Bold360 inzet voor sms-support, kunnen uw klanten vragen sturen en snel antwoord krijgen. Met intelligente routering, automatische antwoorden en nog meer handige functies kunt u mobiele klanten snel en accuraat antwoorden. Bold360 speelt in op de bedoeling van uw klant en biedt adviseurs een totaaloverzicht van alle conversaties en systemen zodat problemen snel en zonder vertraging kunnen worden opgelost.
Mms: visuele ondersteuning.
Soms is er beeld nodig om de klant goed van dienst te kunnen zijn. Met de tekstberichtendienst van Bold360, met ondersteuning voor mms (Multimedia Message Service), kunt u foto’s, video’s en zelfs audio uitwisselen met uw klant voor een nog efficiëntere klantenservice. Een beeld zegt meer dan duizend woorden, dus dankzij visuele ondersteuning kunnen bijvoorbeeld vragen of moeilijkheden en instructies snel worden uitgelegd. Allemaal in een vorm die uw klanten snel zullen accepteren.
Chatten via tekstberichten: ondersteuning, kort en krachtig.
De overgrote meerderheid van de mobiele-telefoongebruikers in de wereld kan tekstberichten versturen. Ongeacht plaats of platform. Met Bold360 kan uw bedrijf direct contact met ze leggen via deze alomtegenwoordige technologie. Sms (Short Messaging Service) is eenvoudig gezegd een bericht dat uitsluitend uit tekst bestaat. Dit vertaalt zich in een korte, eenvoudige manier van communiceren met klanten als die snel geholpen willen worden.
Tekstberichtensoftware: klikken en snel van start.
Tekstberichten zijn aan een snelle opmars bezig als communicatiemiddel voor klanten. Met Bold360 kunt u met een paar klikken moeiteloos aan de slag te gaan met software voor tekstberichten. Bold360 biedt u een of meer mobiele telefoonnummers voor verschillende soorten vragen over bijvoorbeeld sales en support, zodat u zaken als kortingscodes en bestelnummers gescheiden kunt houden. Telefoonnummers voor tekstberichten zijn beschikbaar in veel landen en op verschillende locaties, waardoor het gebruik van berichten gemakkelijker en vanzelfsprekender wordt voor uw klanten. Bovendien consolideert Bold360 al uw servicekanalen. Zo krijgen uw adviseurs een volledig beeld van uw klanten met alle context tijdens de interactie. Klanten krijgen een naadloze klantervaring.
Uitgelichte informatiebronnen
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Analyserapporten | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie, Best Practices
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie, Best Practices
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.