Interactie op alle kanalen

Bedien uw klanten overal waar ze maar willen. Bold360 brengt de belangrijkste communicatiekanalen van uw bedrijf overzichtelijk bij elkaar op één centrale locatie. Zo kunt u bezoekers veranderen in klanten en klanten in merkambassadeurs.

Livechat

Zoek de actie op.

De kern van Bold360 wordt gevomd door een livechat-oplossing van wereldklasse. Met onze livechat, ontwikkeld met robuuste technologie, hebt u alles in handen om meer bezoekers te betrekken en te converteren − en medewerkers efficiënter en doeltreffender te laten werken. Of u het gesprek nu voert via AI of fysieke medewerkers, Bold360 zit bomvol functionaliteit waarmee u alles volledig op maat kunt snijden, de ervaring kunt afstemmen op mobiele bezoekers, enzovoort.

Meer info
livechatgraphic2x

E-mail

Uw inbox onder controle.

In onze jaarlijkse enquête gaf 65% van de consumenten aan dat ze het liefst per e-mail communiceren. Met Bold360 kunt u snel inspelen op problemen die via e-mail binnenkomen. Problemen worden geordend en toegewezen, er worden automatische antwoorden en vooraf opgestelde reacties geboden, en alle context uit alle verschillende communicatiekanalen is direct binnen handbereik. Zo wordt het leven voor iedereen een stuk gemakkelijker.

Lees meer over klantenservice via e-mail
emailgraphic2x

Selfservice

Instrumenten voor probleemoplossers.

Geef klanten de optie routinevragen en verkoopkwesties snel op te lossen via selfservice. Onze AI begrijpt de bedoeling van klanten en haalt reacties en adviezen uit een gemeenschappelijke kennisbank zodat uw klanten via alle kanalen consistente antwoorden krijgen.

Lees meer over selfservice met kunstmatige intelligentie

Facebook Messenger

Tover klanten om tot volgers.

Bedrijven onderhouden direct contact met hun meest loyale klanten via Facebook Messenger.  Maar in veel gevallen worden ze tot een andere oplossing gedwongen om die gesprekken te beheren – met inefficiëntie en problematische rapportage als gevolg. Bold360 consolideert alle interacties met klanten – ook via Facebook Messenger – tot één enkele weergave. Adviseurs zien de volledige context van elk gesprek en leveren een meer persoonlijke en efficiënte service.

Lees meer over klantenservice via social media
facebook_sms_graphic2xoptimized-png

Berichten

Beheer inkomende sms-berichten net zo eenvoudig als e-mails of chats.

Sms is populair: het is snel en goedkoop. Bold360 biedt u een of meer telefoonnummers voor sms-berichten, zodat u bijvoorbeeld kortingscodes en bestelnummers gescheiden kunt houden. Met intelligente routering, automatische antwoorden en nog meer handige functies kunt u mobiele klanten snel antwoorden en alles onder controle houden.

Lees meer over klantenservice via zakelijke sms
messagingimage2xminpng

Twitter

Zoom in op belangrijke tweets.

Twitter is soms lastig te beheren, alleen al vanwege de enorme hoeveelheid tweets. Met Bold360 filtert u de ruis weg en ziet u waar u echt op moet reageren. Relevante tweets worden bovendien direct doorgestuurd naar de juiste adviseurs. U kunt meerdere accounts beheren, zien hoe gesprekken zich ontwikkelen, standaardantwoorden aanpassen, en nog veel meer.

Lees meer over klantenservice via social media
twitter-social-icon

Videochat

Oogcontact voor goed contact.

Maak van elke livechat een videosessie, voor een visuele demonstratie of een persoonlijk advies. Stel proactieve uitnodigingen in op basis van regels, geef het videochatvenster uw eigen huisstijl en kies voor één- of tweedirectionele audio- en videobesturing. Geen downloads, geen plugins. Gewoon direct verbinding.

videochatimage2xminpng

Prettig werken

Eén scherm met alles wat uw operator nodig heeft.

De moderne interface van Bold360 is specifiek ontworpen om operators efficiënter en effectiever te laten werken. De interface is volledig web-based voor meer gebruiksgemak en toegankelijkheid. Met handige shortcuts kunnen operators bovendien nog sneller werken.

Echt contact: slim en persoonlijk.

Demo aanvragen