Interacties op alle kanalen
Geef uw klanten meer opties en verzamel interacties van al hun favoriete kanalen in één overzichtelijke interface voor uw adviseurs. Met perfecte overgangen van chatbots naar menselijke adviseurs verhoogt u de efficiency en de klanttevredenheid.
Wat is klantencontact op alle kanalen?
Klantencontact op alle kanalen, ook wel “multichannel” of “omni-channel engagement” genoemd, zorgt dat uw communicatie met klanten niet meer in losse “silo's” plaatsvindt. Zo kunnen uw klanten u benaderen op de manier die zij zelf het prettigste vinden, terwijl uw adviseurs voor alle contactkanalen in één overzichtelijke interface kunnen werken.
De voordelen van een omni-channel contactstrategie met Bold360:
- Verhoogde klanttevredenheid. Klanten verwachten meer van u dan ooit tevoren. Geef uw klanten de keus met een goede oplossing voor contact op alle kanalen.
- Productievere adviseurs. In een geconsolideerde interface komen alle kanalen samen, zodat uw adviseurs geen tijd verspillen bij de omschakeling tussen verschillende vensters en toepassingen.
- Inzichten waar u direct mee aan het werk kunt. Als u alle kanalen beheert in één oplossing, krijgt uw bedrijf een 360-graden-beeld van de behoeften van uw klanten, die u in één rapport kunt samenvatten.
Livechat
Bied meer dan telefoon en e-mail.
De kern van Bold360 wordt gevormd door een livechat-oplossing van wereldklasse. Onze software voor contact per livechat is gebouwd met krachtige functies en een sterke beveiliging. Welkom in het digitale tijdperk!
Uitgebreide en instelbare rapportagefuncties geven u de inzichten die u nodig heeft om de gebruikerservaring aan te passen aan de behoeften van uw klanten – en uw organisatie.
Of u uw websitebezoekers nu proactief benadert of in real-time antwoordt op binnenkomende vragen, Bold360 heeft alle digitale gereedschappen die u nodig heeft om uw livechat tot een succes te maken.
Berichten-apps
Maak contact met uw klanten waar zij dat willen.
Berichten-apps zijn misschien wel één van de meest gebruikte communicatiekanalen ter wereld. Samen hebben WhatsApp, Facebook Messenger en WeChat meer dan 4 miljard1 actieve gebruikers per maand. 89% van de consumenten2 wereldwijd zou deze a-synchrone) berichtendiensten ook graag gebruiken voor hun communicatie met bedrijven. Geef uw klanten de gelegenheid om contact te maken zoals zij dat willen.
Bold360 biedt u verschillende contactkanalen, waaronder:
- SMS/tekstberichten
- Facebook Messenger
- Microsoft Teams
1 Statista 2019
2 Twilio and Vanson Bourne Mobile Messaging Consumer Survey 2016
Social media
Tover volgers om tot klanten.
Via social media interfaces als Facebook Messenger en Twitter kunnen bedrijven direct contact maken met hun meest loyale klanten. Bij veel software moeten de adviseurs echter steeds wisselen tussen verschillende vensters en programma's om hun gesprekken te kunnen beheren. Dat is inefficiënt en het maakt het ook lastiger om een goed overzicht te krijgen van het werk.
Bold360 consolideert alle interacties via social media in één interface voor uw medewerkers. Adviseurs zien de volledige context van elk gesprek en leveren zo sneller een efficiëntere, persoonlijke service.
Krijg uw inbox onder controle.
Veel klantencontacten verschuiven naar chat en social media, maar toch blijkt uit recent onderzoek dat e-mail één van de belangrijkste voorkeurskanalen blijft voor klanten overal ter wereld.
Bold360 integreert e-mail in de verwerking van al uw andere kanalen, zodat u aanvragen kunt toewijzen, routeren en overdragen zoals het past binnen uw workflows.
Uitgelichte informatiebronnen
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Echt contact: slim en persoonlijk.