Interactie op alle kanalen

FunctiesInteractie op alle kanalen

Live chatten

Dichter bij de klant.

De kern van Bold360 is een eersteklas oplossing voor livechats, op basis van krachtige technologie. Hiermee kunt u echt contact maken met uw websitebezoekers en meer klanten winnen, terwijl uw operators efficiënter en effectiever kunnen werken. De software zit bovendien boordevol functies om alles aan te passen aan uw bedrijf, om de ervaring voor mobiele gebruikers helemaal perfect te maken, en nog veel meer.

Meer info

E-mailbeheer

Uw inbox onder controle

In onze jaarlijkse enquête gaf 65% van de consumenten aan dat ze het liefst per e-mail communiceren. Bold360 zorgt ervoor dat u e-mails met vragen of problemen snel kunt beantwoorden om uw klanten te helpen. Uw automatische antwoorden worden georganiseerd en aan de klant aangeboden, uw operators krijgen suggesties met voorbereide berichten, en u hebt direct toegang tot de context uit alle verschillende communicatiekanalen. Bold360 laat u beter werken.

Automatische antwoorden

Maak probleemoplossing makkelijk.

Laat klanten zelf snel hun routinekwesties voor sales en support oplossen met behulp van onze automatische antwoorden. Schrijf de antwoorden op veelgestelde vragen en bied ze uw klanten op het juiste moment aan, voordat u ze laat chatten voor gedetailleerdere support. Ons algoritme voor Adaptive Messaging™ doorzoekt automatisch de database met standaardberichten op basis van de inhoud van het gesprek.

Facebook Messenger

Tover klanten om tot volgers.

Bedrijven onderhouden contacten met hun meest loyale klanten via Facebook Messenger. Maar in veel gevallen worden ze tot een andere oplossing gedwongen om die gesprekken te beheren – met inefficiëntie en problematische rapportage als gevolg. Bold360 consolideert alle interacties met klanten – ook via Facebook Messenger – tot één enkele weergave. Zodat adviseurs de volledige context van elk gesprek zien en een meer persoonlijke en efficiënte service kunnen leveren.

SMS-beheer

Beheer inkomende SMS-berichten net zo eenvoudig als e-mails of chats.

SMS is geliefd: het is snel en goedkoop. Bold360 biedt u eventueel meerdere telefoonnummers om SMS-berichten te ontvangen, zodat u bijvoorbeeld kortingscodes en bestelnummers gescheiden kunt houden. Met intelligente routering, automatische antwoorden en nog meer handige functies kunt u mobiele klanten snel antwoorden en alles onder controle houden.

Twitterbeheer*

Zoom in op belangrijke tweets.

Twitter is soms lastig te beheren, simpelweg vanwege de enorme hoeveelheid tweets. Met Bold360 filtert u de ruis eruit en ziet u waar u echt op moet reageren. Bovendien stuurt het relevante tweets direct door naar de juiste operators. Beheer meerdere accounts, zie hoe gesprekken zich ontwikkelen, pas standaardantwoorden aan en nog veel meer.

Videochat*

Oogcontact voor goed contact.

Maak van elke livechat een videosessie, voor een visuele demonstratie of een persoonlijk advies. Stel proactieve uitnodigingen in op basis van regels, geef het videochatvenster uw eigen huisstijl en kies voor één- of tweedirectionele audio- en videobesturing. Geen downloads, geen plugins. Gewoon direct verbinding.

Prettig werken

Eén scherm met alles wat uw operator nodig heeft.

De moderne interface van Bold360 is specifiek ontworpen om operators efficiënter en effectiever te laten werken. De interface is volledig web-based voor meer gebruiksgemak en toegankelijkheid. Met handige shortcuts kunnen operators bovendien nog sneller werken.

Uitgelichte informatiebronnen

Uw omzet kan hoger. Ontdek het effect van Bold360.

Chattende bezoekers besteden 60% meer per aankoop dan niet-chattende bezoekers. Door proactieve chat stijgt het interactieve contact van bezoekers met uw site met 313% – en voor mobiele gebruikers maar liefst 421%. Ervaar zelf het effect van Bold360.

Probeer een gratis demo