Interactie op alle kanalen
Interactie op alle kanalen
Livechat
Zoek de actie op.
De kern van Bold360 wordt gevomd door een livechat-oplossing van wereldklasse. Met onze livechat, ontwikkeld met robuuste technologie, hebt u alles in handen om meer bezoekers te betrekken en te converteren − en medewerkers efficiënter en doeltreffender te laten werken. Of u het gesprek nu voert via AI of fysieke medewerkers, Bold360 zit bomvol functionaliteit waarmee u alles volledig op maat kunt snijden, de ervaring kunt afstemmen op mobiele bezoekers, enzovoort.
Meer info
Uw inbox onder controle.
In onze jaarlijkse enquête gaf 65% van de consumenten aan dat ze het liefst per e-mail communiceren. Met Bold360 kunt u snel inspelen op problemen die via e-mail binnenkomen. Problemen worden geordend en toegewezen, er worden automatische antwoorden en vooraf opgestelde reacties geboden, en alle context uit alle verschillende communicatiekanalen is direct binnen handbereik. Zo wordt het leven voor iedereen een stuk gemakkelijker.
Lees meer over klantenservice via e-mail
Selfservice
Instrumenten voor probleemoplossers.
Geef klanten de optie routinevragen en verkoopkwesties snel op te lossen via selfservice. Onze AI begrijpt de bedoeling van klanten en haalt reacties en adviezen uit een gemeenschappelijke kennisbank zodat uw klanten via alle kanalen consistente antwoorden krijgen.
Lees meer over selfservice met kunstmatige intelligentie
Facebook Messenger
Tover klanten om tot volgers.
Bedrijven onderhouden direct contact met hun meest loyale klanten via Facebook Messenger. Maar in veel gevallen worden ze tot een andere oplossing gedwongen om die gesprekken te beheren – met inefficiëntie en problematische rapportage als gevolg. Bold360 consolideert alle interacties met klanten – ook via Facebook Messenger – tot één enkele weergave. Adviseurs zien de volledige context van elk gesprek en leveren een meer persoonlijke en efficiënte service.
Lees meer over klantenservice via social media
Berichten
Beheer inkomende sms-berichten net zo eenvoudig als e-mails of chats.
Sms is populair: het is snel en goedkoop. Bold360 biedt u een of meer telefoonnummers voor sms-berichten, zodat u bijvoorbeeld kortingscodes en bestelnummers gescheiden kunt houden. Met intelligente routering, automatische antwoorden en nog meer handige functies kunt u mobiele klanten snel antwoorden en alles onder controle houden.
Lees meer over klantenservice via zakelijke sms
Zoom in op belangrijke tweets.
Twitter is soms lastig te beheren, alleen al vanwege de enorme hoeveelheid tweets. Met Bold360 filtert u de ruis weg en ziet u waar u echt op moet reageren. Relevante tweets worden bovendien direct doorgestuurd naar de juiste adviseurs. U kunt meerdere accounts beheren, zien hoe gesprekken zich ontwikkelen, standaardantwoorden aanpassen, en nog veel meer.
Lees meer over klantenservice via social media
Videochat
Oogcontact voor goed contact.
Maak van elke livechat een videosessie, voor een visuele demonstratie of een persoonlijk advies. Stel proactieve uitnodigingen in op basis van regels, geef het videochatvenster uw eigen huisstijl en kies voor één- of tweedirectionele audio- en videobesturing. Geen downloads, geen plugins. Gewoon direct verbinding.
Prettig werken
Eén scherm met alles wat uw operator nodig heeft.
De moderne interface van Bold360 is specifiek ontworpen om operators efficiënter en effectiever te laten werken. De interface is volledig web-based voor meer gebruiksgemak en toegankelijkheid. Met handige shortcuts kunnen operators bovendien nog sneller werken.
Uitgelichte informatiebronnen
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Forrester Report: Choose The Right Customer Service Solution For Your Business
This report provides an overview of technologies to consider when looking for a differentiated customer experience for your company.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Whitepapers | Best Practices, Klantencontact, Klantenservice
Solving Today’s Digital Engagement Challenges with Personalized, Omni-Channel Support
Taking a strategic approach to future investments can help organizations meet their customer service objectives and deliver on customer expectations.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.