Bedien uw klanten overal waar ze maar willen. Bold360 brengt de belangrijkste communicatiekanalen van uw bedrijf overzichtelijk bij elkaar op één centrale locatie. Zo kunt u bezoekers veranderen in klanten en klanten in merkambassadeurs.
De kern van Bold360 wordt gevomd door een livechat-oplossing van wereldklasse. Met onze livechat, ontwikkeld met robuuste technologie, hebt u alles in handen om meer bezoekers te betrekken en te converteren − en medewerkers efficiënter en doeltreffender te laten werken. Of u het gesprek nu voert via AI of fysieke medewerkers, Bold360 zit bomvol functionaliteit waarmee u alles volledig op maat kunt snijden, de ervaring kunt afstemmen op mobiele bezoekers, enzovoort.
In onze jaarlijkse enquête gaf 65% van de consumenten aan dat ze het liefst per e-mail communiceren. Met Bold360 kunt u snel inspelen op problemen die via e-mail binnenkomen. Problemen worden geordend en toegewezen, er worden automatische antwoorden en vooraf opgestelde reacties geboden, en alle context uit alle verschillende communicatiekanalen is direct binnen handbereik. Zo wordt het leven voor iedereen een stuk gemakkelijker.
Geef klanten de optie routinevragen en verkoopkwesties snel op te lossen via selfservice. Onze AI begrijpt de bedoeling van klanten en haalt reacties en adviezen uit een gemeenschappelijke kennisbank zodat uw klanten via alle kanalen consistente antwoorden krijgen.
Bedrijven onderhouden direct contact met hun meest loyale klanten via Facebook Messenger. Maar in veel gevallen worden ze tot een andere oplossing gedwongen om die gesprekken te beheren – met inefficiëntie en problematische rapportage als gevolg. Bold360 consolideert alle interacties met klanten – ook via Facebook Messenger – tot één enkele weergave. Adviseurs zien de volledige context van elk gesprek en leveren een meer persoonlijke en efficiënte service.
Sms is populair: het is snel en goedkoop. Bold360 biedt u een of meer telefoonnummers voor sms-berichten, zodat u bijvoorbeeld kortingscodes en bestelnummers gescheiden kunt houden. Met intelligente routering, automatische antwoorden en nog meer handige functies kunt u mobiele klanten snel antwoorden en alles onder controle houden.
Twitter is soms lastig te beheren, alleen al vanwege de enorme hoeveelheid tweets. Met Bold360 filtert u de ruis weg en ziet u waar u echt op moet reageren. Relevante tweets worden bovendien direct doorgestuurd naar de juiste adviseurs. U kunt meerdere accounts beheren, zien hoe gesprekken zich ontwikkelen, standaardantwoorden aanpassen, en nog veel meer.
Maak van elke livechat een videosessie, voor een visuele demonstratie of een persoonlijk advies. Stel proactieve uitnodigingen in op basis van regels, geef het videochatvenster uw eigen huisstijl en kies voor één- of tweedirectionele audio- en videobesturing. Geen downloads, geen plugins. Gewoon direct verbinding.
De moderne interface van Bold360 is specifiek ontworpen om operators efficiënter en effectiever te laten werken. De interface is volledig web-based voor meer gebruiksgemak en toegankelijkheid. Met handige shortcuts kunnen operators bovendien nog sneller werken.
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Echt contact: slim en persoonlijk.