Functies
Interactie op alle kanalen
Live chatten
Dichter bij de klant.
De kern van Bold360 is een eersteklas oplossing voor livechats, op basis van krachtige technologie. Hiermee kunt u echt contact maken met uw websitebezoekers en meer klanten winnen, terwijl uw operators efficiënter en effectiever kunnen werken. De software zit bovendien boordevol functies om alles aan te passen aan uw bedrijf, om de ervaring voor mobiele gebruikers helemaal perfect te maken, en nog veel meer.
Meer info
Uw inbox onder controle.
In onze jaarlijkse enquête gaf 65% van de consumenten aan dat ze het liefst per e-mail communiceren. Met Bold360 kunt u snel inspelen op problemen die via e-mail binnenkomen. Problemen worden geordend en toegewezen, er worden automatische antwoorden en vooraf opgestelde reacties geboden, en alle context uit alle verschillende communicatiekanalen is direct binnen handbereik. Zo wordt het leven voor iedereen een stuk gemakkelijker.
Lees meer over klantenservice via e-mail
Automatische antwoorden
Maak probleemoplossing makkelijk.
Laat klanten zelf snel hun routinekwesties voor sales en support oplossen met behulp van onze automatische antwoorden. Schrijf de antwoorden op veelgestelde vragen en bied ze uw klanten op het juiste moment aan, voordat u ze laat chatten voor gedetailleerdere support. Ons algoritme voor Adaptive Messaging™ doorzoekt automatisch de database met standaardberichten op basis van de inhoud van het gesprek.
Facebook Messenger
Tover klanten om tot volgers.
Bedrijven onderhouden direct contact met hun meest loyale klanten via Facebook Messenger. Maar in veel gevallen worden ze tot een andere oplossing gedwongen om die gesprekken te beheren – met inefficiëntie en problematische rapportage als gevolg. Bold360 consolideert alle interacties met klanten – ook via Facebook Messenger – tot één enkele weergave. Adviseurs zien de volledige context van elk gesprek en leveren een meer persoonlijke en efficiënte service.
Lees meer over klantenservice via social media
Berichten
Beheer inkomende sms-berichten net zo eenvoudig als e-mails of chats.
Sms is populair: het is snel en goedkoop. Bold360 biedt u een of meer telefoonnummers voor sms-berichten, zodat u bijvoorbeeld kortingscodes en bestelnummers gescheiden kunt houden. Met intelligente routering, automatische antwoorden en nog meer handige functies kunt u mobiele klanten snel antwoorden en alles onder controle houden.
Lees meer over klantenservice via zakelijke sms
Zoom in op belangrijke tweets.
Twitter is soms lastig te beheren, alleen al vanwege de enorme hoeveelheid tweets. Met Bold360 filtert u de ruis weg en ziet u waar u echt op moet reageren. Relevante tweets worden bovendien direct doorgestuurd naar de juiste adviseurs. U kunt meerdere accounts beheren, zien hoe gesprekken zich ontwikkelen, standaardantwoorden aanpassen, en nog veel meer.
Lees meer over klantenservice via social media
Videochat
Oogcontact voor goed contact.
Maak van elke livechat een videosessie, voor een visuele demonstratie of een persoonlijk advies. Stel proactieve uitnodigingen in op basis van regels, geef het videochatvenster uw eigen huisstijl en kies voor één- of tweedirectionele audio- en videobesturing. Geen downloads, geen plugins. Gewoon direct verbinding.
Prettig werken
Eén scherm met alles wat uw operator nodig heeft.
De moderne interface van Bold360 is specifiek ontworpen om operators efficiënter en effectiever te laten werken. De interface is volledig web-based voor meer gebruiksgemak en toegankelijkheid. Met handige shortcuts kunnen operators bovendien nog sneller werken.
Uitgelichte informatiebronnen
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Whitepapers | Best Practices, Klantencontact, Klantenservice
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.