Bezoekermonitoring

Inzicht in de bezoekerservaring en de betrokkenheid bij uw merk is essentieel als u snelle, efficiënte en persoonlijke service wilt bieden.

Tracking van websitebezoekers

Dankzij de technologie voor passief meesurfen van Bold360, kunt u uw bezoekers volgen terwijl ze van de ene naar de andere pagina gaan op uw website, en zo gedetailleerde informatie verzamelen om ze een persoonlijke service te bieden.

Hoe het werkt

Een stukje code op uw webpagina's maakt het mogelijk in realtime te zien wie uw site bezoekt. Naast de huidige pagina ziet de operator op welke pagina de bezoeker is binnengekomen, waarvandaan hij is doorverwezen en of er een chat is gestart.

Aanpasbare weergave

U kunt de werkruimte van de operator aanpassen met essentiële informatie zoals:

  • Vorige bezoeken
  • De manier waarop de bezoeker is binnengekomen (inclusief de gebruikte zoekwoorden)
  • Openingspagina
  • Geografische informatie
  • Tijd op website
  • Huidige URL
webisitevisitortrackinggraphic2x

Conversies bijhouden

sales-conversion-icon
Verkoopconversies

Door conversies bij te houden kunnen bedrijven een duidelijk, meetbaar verband leggen tussen chatcontacten en verkoop. Dankzij het op HTML gebaseerde mechanisme van Bold360 om conversies bij te houden, kunt u naar wens uiteenlopende activiteiten op de website instellen en deze tegelijk met uw website-activiteit volgen.

chat-sales-icon
Waarom het belangrijk is

De mogelijkheid om conversies bij te houden tijdens een live-interactie biedt u inzichten die met andere webanalysetools niet mogelijk zijn. U kunt zien welke chats leiden tot een verkoop, welke operators de meeste verkopen sluiten, en andere gegevens inzien die invloed hebben op de conversiecijfers.

analytics-icon
Google Analytics

Veel bedrijven vertrouwen op Google Analytics voor hun websitegegevens en het volgen van doelen, maar hiermee beschikken ze niet over realtime gegevens waar uw operators direct op kunnen inspelen. Door Bold360 te integreren in Google Analytics krijgt u zicht op de invloed die live-chatcontact heeft op conversies.

Complete bezoekersgeschiedenis

Niets is vervelender voor een klant dan het steeds opnieuw moeten uitleggen van een probleem. Dit kunt u voorkomen door operators toegang te geven tot gegevens waarmee ze snel op de hoogte zijn en sneller problemen kunnen oplossen.

Bezoekgeschiedenis
Tijdens de chat wordt in het tabblad Bezoekgeschiedenis weergegeven hoe vaak de bezoeker al op uw website is geweest, en welke pagina's hij die keren heeft bezocht. Dit biedt de operator de mogelijkheid het gesprek beter te sturen.

Chatgeschiedenis
Het tabblad Chatgeschiedenis bied direct toegang tot eerdere chats, zodat de operator snel kan zien welke problemen eerder zijn behandeld.

Conversiegeschiedenis
Operators kunnen zien tot welke conversies de bezoeker is overgegaan – denk aan verkoop of een andere activiteit die u wilt volgen. U kunt zien of hij een aanvraagformulier heeft ingevuld, materiaal heeft gedownload, een proefversie heeft geactiveerd en nog veel meer.

calendar-icon

Echt contact: slim en persoonlijk.

Demo aanvragen