Aanpassingen en functies van online chatvensters

Begin een goed gesprek met chat op uw website

Eén van de beste tools om contact te maken met de bezoekers op uw website is een online chatbox. Bedrijven kunnen livechat gebruiken om websitebezoekers te veranderen in betalende klanten en zelfs enthousiaste merkambassadeurs.

Bold360 is een toonaangevende oplossing om livechat te implementeren voor bedrijven. Het levert direct gebruiksklare functies voor klantencontact via chatvensters. Zo krijgen bedrijven de flexibiliteit en controle om intelligent en persoonlijk contact te maken met hun klanten. De online chatbox van Bold360 is slechts het startpunt van het contact. Bold360 maakt namelijk gestroomlijnd contact mogelijk op alle kanalen, inclusief selfservice, chatbots, social media, SMS en nog veel meer.

De online chatbox van Bold360 is voorzien van de meest geavanceerde technologie

Bold360 is ontworpen en gebouwd door LogMeIn, een leider op het gebied van klantcontact. De chatsoftware maakt gebruik van de meest recente technologieën, inclusief kunstmatige intelligentie. Met deze technologieën kunnen bedrijven hun acquisitie, retentie en klantenservice versterken met een gestroomlijnde workflow van hun supportmedewerkers. Enkele van deze toonaangevende technologieën:

  • Proactieve uitnodigingen – Met Bold360 kunnen bedrijven websitebezoekers proactief benaderen met een uitnodiging om live te chatten. Servicemedewerkers kunnen bezoekers handmatig uitnodigen of de regelengine voor proactieve uitnodigingen gebruiken voor automatische uitnodigingen. De engine werkt volgens ingeprogrammeerde regels en kan bijvoorbeeld uitnodigingen activeren op basis van vooraf ingesteld bezoekersgedrag, soorten kopers of bezochte pagina's.
  • Kennisbank met AI – Proactieve berichten kunnen ook worden verzonden door onze kunstmatig intelligente chatbot. De chatbot van Bold360 maakt gebruik van technologie voor natuurlijke taalverwerking (Engels: Natural Language Processing / NLP) tijdens het eerste contact met klanten die selfservice gebruiken, en werkt op de achtergrond ook als intelligente adviseur voor uw medewerkers. Nadat de chatbot heeft begrepen waar uw klant naar op zoek is, haalt hij de relevante informatie op uit de kennisbank en levert hij de klant direct een antwoord.
  • Adaptieve standaardantwoorden – De functie voor adaptieve standaardantwoorden gebruikt een eigen algoritme om de database met standaardantwoorden te doorzoeken en vragen van klanten in real-time te beantwoorden. De zoekresultaten worden continu bijgewerkt om uw adviseurs de meest relevante antwoorden aan te bieden, zodat ze sneller en efficiënter kunnen werken.
  • Automatische antwoorden – Dankzij de functie van Bold360 voor automatische antwoorden kunnen klanten in het online chatvenster direct antwoorden krijgen op veelgestelde vragen. Bedrijven kunnen hiervoor antwoorden voorbereiden als eerstelijns reactie op vragen van klanten, voordat een gesprek wordt omgezet naar een live chatsessie. De functie voor automatische antwoorden maakt gebruik van het eigen Bold360-algoritme voor aangepaste berichten, zodat het steeds de meest relevante antwoorden kan geven.

Aanpassing van uw online chatbox met livechat van Bold360

Als u wilt dat de functie voor livechat op uw website aansluit bij uw merkidentiteit, heeft Bold360 het antwoord. Met Bold360 kunt u uw eigen kenmerkende huisstijl toepassen op vrijwel alle aspecten van het uiterlijk en het gedrag van uw online chatvensters. Zo kunt u een chatoplossing opzetten die past bij de individuele strategie van uw bedrijf, bij uw teamopbouw en bij uw specifieke bedrijfsbehoeften.

  • Look & feel – Vanuit uw client-toepassing heeft u toegang tot de volledige code van het chatvenster. Zo is het eenvoudig om de kleuren, transparantie-instellingen en het complete uiterlijk van uw venster aan te passen aan uw merk.
  • Mobile-aware – Onze chatvensters detecteren standaard mobiele apparaten, zodat ze ook hierop vlekkeloos werken en correct weergegeven worden.
  • Talen – Bold360 herkent de taal van uw gebruiker en geeft dynamisch alles in het chatvenster weer in die taal. Een aantal talen wordt standaard ondersteund, maar u kunt het chatvenster ook aanpassen voor andere talen als dat nodig is.

Naast het front-end uiterlijk en het gedrag van uw chatvenster, kunt u diverse configuraties doorvoeren voor uw chatstrategie.

  • Regels voor de routering – Beheerders kunnen afdelingen, mappen en machtigingsgroepen instellen, zodat binnenkomende chatgesprekken met intelligente routering bij de juiste adviseur belanden.
  • Opties voor de beheerder – Beheerders krijgen Bold360 de volledige controle en diepgaand inzicht, met opties voor geplande rapporten, tracking van de conversie en geavanceerde opties voor tests.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij bronnen en e-mails met promotiemateriaal, inclusief brancheonderzoek, educatief materiaal en oplossingen die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik mij op ieder moment kan afmelden.

Hartelijk dank!

Uw aanvraag is verstuurd.


Een van onze experts neemt binnenkort contact met u op.