Live chatten

De kern van Bold360 is een eersteklas oplossing voor livechats, op basis van krachtige technologie. Hiermee kunt u echt contact maken met uw websitebezoekers en meer klanten winnen, terwijl uw operators efficiënter en effectiever kunnen werken. Bold360 werkt niet alleen goed voor uw klanten, maar ook voor uw medewerkers.

Aanpassingen

Uw stijl, uw regels. Kinderspel!

Uw chatfunctie moet passen bij uw bedrijf. Dus krijgt u van Bold360 alle controle. U kunt vrijwel alles aanpassen: het design van vensters en knoppen, de instellingen voor proactieve chatregels en de werkruimte uw operators.

Meer info
customizationsgraphic2x

Proactieve chat

Betrek meer bezoekers en verhoog het aantal conversies.

Proactieve chatters zijn zes keer eerder geneigd iets te kopen dan de gemiddelde websitebezoeker, dus we hebben de proactieve chatengine van Bold360 versterkt met krachtige mogelijkheden en AI-functionaliteit. Spreek websitebezoekers op het juiste moment aan met het juiste bericht om ze te betrekken in een chat met een virtuele of fysieke medewerker.

Meer info

Livechat voor smartphones en tablets

Maak op ieder kanaal uw merkbelofte waar.

Lever bij ieder contact een geweldige merkervaring, ongeacht het apparaat of het contactkanaal dat uw klant gebruikt. Bold360 past de interface van uw chat dynamisch aan het scherm van de klant aan. Daarnaast kunt u een unieke set proactieve chatregels aanmaken, speciaal voor mobiele gebruikers.

  • Retina-display met hoge resolutie
  • Mogelijkheid voor aanpassing aan het beeldscherm
  • Uitnodigingen voor livechat op mobiel
  • Gelaagde chatvensters
  • iPhone-app voor operators
  • Mobiele SDK
  • Rapportages over mobiel gebruik
Lees meer over onze oplossingen voor livechats voor mobiele gebruikers

Selfservice

Instrumenten voor probleemoplossers.

Geef klanten de optie routinevragen en verkoopkwesties snel op te lossen via selfservice. Onze AI begrijpt de bedoeling van klanten en haalt reacties en adviezen uit een geconsolideerde kennisbank zodat uw klanten via alle kanalen consistente antwoorden krijgen.

LEES MEER OVER SELFSERVICE VOOR UW KLANTEN

Bezoekermonitoring

Bied contact op maat op basis van het gedrag van uw bezoekers.

Volg uw bezoekers als ze van de ene naar de andere pagina gaan op uw website. Verzamel belangrijke informatie: zijn ze al eerder op uw website geweest, hoe hebben ze u gevonden (inclusief de gebruikte zoekwoorden), waar zijn ze en nog veel meer. Gebruik deze informatie vervolgens om uw service helemaal aan te passen aan uw bezoekers.

Meer info
mainimage2xminpng

Chat-enquêtes

Waarborg uw kwaliteit en verzamel gegevens van uw klanten.

Bold360 biedt verschillende manieren om waardevolle informatie te verkrijgen. Voordat een chat begint kunt u gegevens van uw websitebezoekers verzamelen en hun laten weten hoelang ze eventueel nog moeten wachten. Na de chat kunt u hun tevredenheid meten. En als u meer wilt, kan dat ook.

  • Enquête voor de chat
  • E-mailformulier indien niet beschikbaar
  • Pop-up om in de chat te blijven
  • Handmatig of automatisch transcripties van chats versturen per e-mail
  • Berichten voor mensen in de wachtrij
  • Enquêtes na de chat
chatsurveysgraphic2x

Werkruimte operator

Eén scherm met alles wat uw operator nodig heeft.

De moderne interface van Bold360 is specifiek ontworpen om operators efficiënter en effectiever te laten werken. De interface is volledig web-based voor meer gebruiksgemak en toegankelijkheid. Met handige shortcuts kunnen operators bovendien nog sneller werken.

Verbeter de klantervaring met Bold360 software voor livechat

Met de uitgebreide en intuïtief te gebruiken functies van Bold360 kunnen organisaties een gedifferentieerde gebruikerservaring bieden. Alle contacten komen samen in één oplossing voor alle kanalen. Dus of uw klanten nu in gesprek gaan via live chat, e-mail, SMS, video of social media: uw medewerkers kunnen volgen waar het over gaat. Het resultaat? Beter contact met minder frustraties – en hogere klanttevredenheid.

Meer informatie over livechat:

LIVECHAT2xpng

Echt contact: slim en persoonlijk.

Demo aanvragen