Live chatten

De kern van Bold360 is een eersteklas oplossing voor livechats, op basis van krachtige technologie. Hiermee kunt u echt contact maken met uw websitebezoekers en meer klanten winnen, terwijl uw operators efficiënter en effectiever kunnen werken. Bold360 werkt niet alleen goed voor uw klanten, maar ook voor uw medewerkers.
Aanpassingen
Uw stijl, uw regels. Kinderspel!

Uw chatfunctie moet passen bij uw bedrijf. Dus krijgt u van Bold360 alle controle. U kunt vrijwel alles aanpassen: het design van vensters en knoppen, de instellingen voor proactieve chatregels en de werkruimte uw operators.

Meer info
Customizations
Proactieve chat
Maak contact met nog meer bezoekers voor een nog hogere conversie.

Websitebezoekers die gebruik maken van proactieve chat kopen zes keer vaker iets op de website dan gemiddelde bezoekers. De engine voor proactieve chat van Bold360 is dan ook voorzien van krachtige functies. Stuur bezoekers aan uw website de juiste boodschap op het juiste moment en ga per live chat met hen in gesprek.

Meer info
Proactive Chat
Mobile
Mobiel
Maak op ieder kanaal uw merkbelofte waar.

Lever bij ieder contact een geweldige merkervaring, ongeacht het apparaat dat uw klant gebruikt. Bold360 past de interface van uw chat dynamisch aan het scherm van de klant aan. Daarnaast kunt u een unieke set proactieve chatregels aanmaken, speciaal voor mobiele gebruikers.

  • Retina-display met hoge resolutie
  • Mogelijkheid voor aanpassing aan het beeldscherm
  • Mobiele chatuitnodigingen
  • Gelaagde chatvensters
  • iPhone-app voor operators
  • Mobiele SDK
  • Rapportages over mobiel gebruik
Auto Answer
Automatische antwoorden
Maak probleemoplossing makkelijk.

Laat klanten zelf snel hun routinekwesties voor sales en support oplossen. Maak standaardantwoorden voor veelgestelde vragen en zorg voor eenvoudige toegang. Ons algoritme voor Adaptive Messaging™ doorzoekt automatisch de database met standaardberichten op basis van de inhoud van het gesprek.

Bezoekermonitoring
Bied contact op maat op basis van het gedrag van uw bezoekers.

Volg uw bezoekers als ze van de ene naar de andere pagina gaan op uw website. Verzamel belangrijke informatie: zijn ze al eerder op uw website geweest, hoe hebben ze u gevonden (inclusief de gebruikte zoekwoorden), waar zijn ze en nog veel meer. Gebruik deze informatie vervolgens om uw service helemaal aan te passen aan uw bezoekers.

Meer info
Chat-enquêtes
Waarborg uw kwaliteit en verzamel gegevens van uw klanten.

Bold360 biedt verschillende manieren om waardevolle informatie te verkrijgen. Voordat een chat begint kunt u gegevens van uw websitebezoekers verzamelen en hun laten weten hoelang ze eventueel nog moeten wachten. Na de chat kunt u hun tevredenheid meten. En als u meer wilt, kan dat ook.

  • Enquête voor de chat
  • E-mailformulier indien niet beschikbaar
  • Pop-up om in de chat te blijven
  • Handmatig of automatisch transcripties van chats versturen per e-mail
  • Berichten voor mensen in de wachtrij
  • Enquêtes na de chat
Werkruimte operator
Eén scherm met alles wat uw operator nodig heeft.

De moderne interface van Bold360 is specifiek ontworpen om operators efficiënter en effectiever te laten werken. De interface is volledig web-based voor meer gebruiksgemak en toegankelijkheid. Met handige shortcuts kunnen operators bovendien nog sneller werken.

Agent Workspace
Uw omzet kan hoger. Ontdek het effect van Bold360.

Chattende bezoekers besteden 60% meer per aankoop dan niet-chattende bezoekers. Door proactieve chat stijgt het interactieve contact van bezoekers met uw site met 313% – en voor mobiele gebruikers maar liefst 421%. Ervaar zelf het effect van Bold360.