Functies
Integraties & API's
Integraties
Salesforce®*
Stuur automatisch waardevolle gegevens uit chats door naar Salesforce, zodat u altijd de juiste informatie bij de hand hebt. U kunt volledige transcripties opslaan inclusief links en afbeeldingen, achterliggende info zoals een doorverwijzer en de URL vanwaar de chat werd gestart, geografische IP-informatie, en natuurlijk informatie over de mogelijke verkoopkansen – inclusief contactgegevens.
- Maak een object aan vanuit een actieve of inactieve chat om de volledige chatgeschiedenis toegankelijk te maken vanuit het Salesforce-dossier.
- Stuur gegevens vanuit Bold360 naar alle soorten Salesforce-objecten, zelfs aangepaste objecten, zonder de chat te verlaten.
- Chats worden automatisch gekoppeld en correct toegewezen in Salesforce.
- Pas de weergave aan en bepaal welke velden uw operators kunnen zien.
Zendesk
Koppel Bold360 aan uw ticketingsysteem, stroomlijn de workflow rondom uw klantencontacten en verhoog uw efficiency. Operators kunnen direct informatie ophalen vanuit Zendesk terwijl ze aan het werk zijn in Bold360, zonder tussen de programma's te hoeven wisselen. En als u een chatfunctie toevoegt aan uw Help-pagina's in Zendesk, kunt u klanten op zoek naar hulp monitoren en proactief benaderen.
- Maak uw tickets voor Zendesk direct aan vanuit de Bold360 Workspace.
- Doorzoek bestaande tickets om tijdens het chatten relevantie informatie op te halen.
- Werk de velden in uw ticket direct bij vanuit Bold360.
- Koppel een bestaand ticket aan het huidige gesprek en voorkom dubbele administratie.
- Stuur aan het einde van de chat automatisch de transcriptie naar Zendesk.
GeoFluent by Lionbridge*
Laat taalbarrières verdwijnen en bereik uw internationale klanten beter door in hun eigen taal met hen te communiceren. GeoFluent vertaalt het online gesprek in real-time voor een naadloze gesprekservaring aan beide zijden.
- Het programma ondersteunt meer dan 40 talen, waaronder Engels, Frans, Spaans, Duits, Italiaans, Portugees, Russisch, Arabisch, Traditioneel en Vereenvoudigd Chinees en Japans.
- GeoFluent vindt en vertaalt uw bedrijfsspecifieke terminologie, jargon, slang, tikfouten en afkortingen, zodat u betere vertalingen ontvangt.
- Operators kunnen ervoor kiezen om de vertaalde tekst in te zien en aan te passen, voordat ze deze naar de websitebezoeker sturen.
- Ondersteunt ook taalwissels, waarbij operators het zien als de taal van een bezoeker is gewijzigd en het gesprek snel kunnen aanpassen om hierop in te spelen.
Google Analytics*
Integreer de chatgegevens van uw website in de algehele websitestatistieken en ontdek hoe livechat en uw website samenwerken. Bekijk chatters als aparte bezoekerscategorie, zie hoe chatfuncties de belangrijkste metrics van uw website beïnvloeden, houd bij wat chat doet voor uw targets en ontdek welke gebruikers meer geneigd zijn te chatten.
Uitgelichte informatiebronnen
Whitepapers | Best Practices, Klantencontact, Klantenservice
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.