Bedrijven zijn afhankelijk van een uitgebreid scala aan producten en diensten om hun dagelijkse werk te kunnen doen. Wat Bold360 betreft zouden al deze producten en diensten goed moeten samenwerken. Onze ingebouwde integraties zorgen voor soepele werkprocessen, meer functionaliteit en sterkere sales en support.
Stuur automatisch waardevolle gegevens uit chats door naar Salesforce, zodat u altijd de juiste informatie bij de hand hebt. U kunt volledige transcripties opslaan inclusief links en afbeeldingen, achterliggende info zoals een doorverwijzer en de URL vanwaar de chat werd gestart, geografische IP-informatie, en natuurlijk informatie over de mogelijke verkoopkansen – inclusief contactgegevens.
Koppel Bold360 aan uw ticketingsysteem, stroomlijn de workflow rondom uw klantencontacten en verhoog uw efficiency. Operators kunnen direct informatie ophalen vanuit Zendesk terwijl ze aan het werk zijn in Bold360, zonder tussen de programma's te hoeven wisselen. En als u een chatfunctie toevoegt aan uw Help-pagina's in Zendesk, kunt u klanten op zoek naar hulp monitoren en proactief benaderen.
Laat taalbarrières verdwijnen en bereik uw internationale klanten beter door in hun eigen taal met hen te communiceren. GeoFluent vertaalt het online gesprek in real-time voor een naadloze gesprekservaring aan beide zijden.
Integreer de chatgegevens van uw website in de algehele websitestatistieken en ontdek hoe livechat en uw website samenwerken. Bekijk chatters als aparte bezoekerscategorie, zie hoe chatfuncties de belangrijkste metrics van uw website beïnvloeden, houd bij wat chat doet voor uw targets en ontdek welke gebruikers meer geneigd zijn te chatten.
Integreer de chatgegevens van uw website in de algehele websitestatistieken en ontdek hoe livechat en uw website samenwerken. Bekijk chatters als aparte bezoekerscategorie, zie hoe chatfuncties de belangrijkste metrics van uw website beïnvloeden, houd bij wat chat doet voor uw targets en ontdek welke gebruikers meer geneigd zijn te chatten.
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Forrester Report: 2018 Customer Service Trends
This report reveals the top 10 customer service trends in 2018 for application development and delivery (AD&D) pros supporting customer service.
Echt contact: slim en persoonlijk.