Integraties & API's
Integraties
Salesforce®
Stuur automatisch waardevolle gegevens uit chats door naar Salesforce, zodat u altijd de juiste informatie bij de hand hebt. U kunt volledige transcripties opslaan inclusief links en afbeeldingen, achterliggende info zoals een doorverwijzer en de URL vanwaar de chat werd gestart, geografische IP-informatie, en natuurlijk informatie over de mogelijke verkoopkansen – inclusief contactgegevens.
- Maak een object aan vanuit een actieve of inactieve chat om de volledige chatgeschiedenis toegankelijk te maken vanuit het Salesforce-dossier.
- Stuur gegevens vanuit Bold360 naar alle soorten Salesforce-objecten, zelfs aangepaste objecten, zonder de chat te verlaten.
- Chats worden automatisch gekoppeld en correct toegewezen in Salesforce.
- Pas de weergave aan en bepaal welke velden uw operators kunnen zien.
Zendesk
Koppel Bold360 aan uw ticketingsysteem, stroomlijn de workflow rondom uw klantencontacten en verhoog uw efficiency. Operators kunnen direct informatie ophalen vanuit Zendesk terwijl ze aan het werk zijn in Bold360, zonder tussen de programma's te hoeven wisselen. En als u een chatfunctie toevoegt aan uw Help-pagina's in Zendesk, kunt u klanten op zoek naar hulp monitoren en proactief benaderen.
- Maak uw tickets voor Zendesk direct aan vanuit de Bold360 Workspace.
- Doorzoek bestaande tickets om tijdens het chatten relevantie informatie op te halen.
- Werk de velden in uw ticket direct bij vanuit Bold360.
- Koppel een bestaand ticket aan het huidige gesprek en voorkom dubbele administratie.
- Stuur aan het einde van de chat automatisch de transcriptie naar Zendesk.
GeoFluent by Lionbridge*
Laat taalbarrières verdwijnen en bereik uw internationale klanten beter door in hun eigen taal met hen te communiceren. GeoFluent vertaalt het online gesprek in real-time voor een naadloze gesprekservaring aan beide zijden.
- Het programma ondersteunt meer dan 40 talen, waaronder Engels, Frans, Spaans, Duits, Italiaans, Portugees, Russisch, Arabisch, Traditioneel en Vereenvoudigd Chinees en Japans.
- GeoFluent vindt en vertaalt uw bedrijfsspecifieke terminologie, jargon, slang, tikfouten en afkortingen, zodat u betere vertalingen ontvangt.
- Operators kunnen ervoor kiezen om de vertaalde tekst in te zien en aan te passen, voordat ze deze naar de websitebezoeker sturen.
- Ondersteunt ook taalwissels, waarbij operators het zien als de taal van een bezoeker is gewijzigd en het gesprek snel kunnen aanpassen om hierop in te spelen.
Google Analytics*
Integreer de chatgegevens van uw website in de algehele websitestatistieken en ontdek hoe livechat en uw website samenwerken. Bekijk chatters als aparte bezoekerscategorie, zie hoe chatfuncties de belangrijkste metrics van uw website beïnvloeden, houd bij wat chat doet voor uw targets en ontdek welke gebruikers meer geneigd zijn te chatten.
Uitgelichte informatiebronnen
Whitepapers | Best Practices, Klantencontact, Klantenservice
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.