Mens en machine in optimaal samenspel
Mens en machine in optimaal samenspel
Naadloze overgangen tussen chatbots en adviseurs
Het gevoel van een vertrouwde collega.
Bold360 levert de beste integratie van bots en adviseurs en garandeert een naadloze overdracht van machine naar mens. De klant behoudt hetzelfde chatvenster of ervaart een direct overdracht tussen contactkanalen.
Chatbots ondersteunen adviseurs
Maak iedere interactie van uw adviseurs effectiever.
Op chatbots kunt u terugvallen. Kunstmatige intelligentie ondersteunt de workflow van uw adviseurs en suggereert passende content in hun gesprekken, voor meer efficiency en betere resultaten. Adviseurs krijgen de informatie die ze nodig hebben op het juiste moment. Zo leveren bots steeds weer de voorzet, waarmee uw adviseurs kunnen scoren.
Snel inwerken van uw adviseurs
Bots zijn er om te helpen, direct vanaf de eerste dag.
Dankzij de ondersteuning van onze bots staan uw nieuwe adviseurs er niet alleen voor. Met de extra hulp van kunstmatige intelligentie kunnen inwerktijden en kosten significant worden teruggebracht. Door positievere en productievere interacties met klanten zijn medewerkers vaker tevreden met hun werk.
Uitgelichte informatiebronnen
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Video's | Kunstmatige intelligentie, Klantencontact
Bold360 Supercharges Your Customer IQ
See how Bold360 empowers companies to reimagine their customer engagement and support across all digital channels and devices for highly personalized and intelligent interactions.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.