Selfservice met kunstmatige intelligentie voor klanten
De snelle route naar oplossingen voor klanten is ook uw traject naar schaalbaarheid. Bedrijven die selfservice-software voor klanten gebruiken, zien op jaarbasis een toename van 71 procent in de verbetering van de klanttevredenheid, hebben een 76 procent hoger klantbehoud en hebben een 6x hogere jaarlijkse groei in totale waarde per klant.
Dynamische zoekbalk
Vereenvoudigde doe-het-zelf-support.
Wanneer bezoekers tegen een muur aanlopen of in een doolhof van online FAQ’s terechtkomen, zullen ze óf afdruipen óf een kostbare medewerker inschakelen. De dynamische zoekbalken van Bold360 begrijpen waarnaar uw klanten op zoek zijn en leveren binnen enkele seconden relevante resultaten. Uw klanten hoeven niet langdurig naar antwoorden te zoeken − en leggen geen onnodig beslag op uw medewerkers.
- Lever een vlotte selfservice-ervaring met de gepatenteerde natuurlijke taalverwerking van Bold360 die de taal en ongestructureerde zoektermen van uw klant kan begrijpen
- Garandeer een consistente klantervaring met dynamische zoekbalken op uw website, mobiele website en in mobiele apps
- Optimaliseer de impact van de dynamische zoekbalk met een zwevende widget aan de zijkant of een vaste positie
Chatbots met natuurlijke taalengine
Maak selfservice persoonlijk.
Een geslaagd gesprek met kunstmatige intelligentie (AI) heeft onmiskenbaar iets fascinerends. De chatbot van Bold360 is ontwikkeld met gepatenteerde natuurlijke taalverwerking en kan begrijpen, onthouden en reageren als een mens. Zo kunnen uw klanten gewoon zichzelf blijven en krijgen ze snel de persoonlijke hulp die ze zoeken.
- Geef uw chatbot een unieke persoonlijkheid om de bekendheid te bevorderen
- Zet uw chatbot in via al uw communicatiekanalen voor een consistente klantervaring
- Nooit volgens een script maar altijd aanpasbaar met transparante AI
Continue conversatie
Houd medewerkers continu op de hoogte.
Wanneer uw chatbot een medewerker moet inschakelen − voor het beantwoorden van een complexe vraag of om een hoogwaardige kans door te spelen − verloopt de overgang onmerkbaar. Medewerkers zien duidelijk wat er tijdens de selfservice heeft plaatsgevonden zodat klanten zichzelf niet hoeven te herhalen. De AI blijft de medewerker bijstaan als virtuele assistent en biedt op het juiste moment contextuele informatie zodat problemen sneller worden opgelost.
- Lever klanten een naadloze ervaring bij de overgang van selfservice naar een medewerker
- Ondersteun medewerkers met meer informatie over het begin van de interactie
- Verbeter de mogelijkheden van uw chatbot zodat hij leert van de expertise van uw medewerkers
Ononderbroken leren
Lever betere resultaten met AI die leert en opleidt.
U kunt uw selfservice-oplossing natuurlijk op voorhand volstoppen met elk denkbaar kennisbankartikel dat u maar kunt verzinnen. Maar u kunt ook werken met wat u hebt en Bold360 eventuele hiaten laten opvullen. Bekijk wat klanten willen weten tijdens selfservice-interacties om te ontdekken voor welke vragen nieuwe of aanvullende informatie nodig is. Uw Bold360-chatbot gebruikt ook feedback van klanten en medewerkers om zelf in de loop der tijd te leren hoe vragen beter beantwoord kunnen worden.
- Focus uw inspanningen op het gebied van kennisbeheer door precies te weten wat uw klanten tijdens selfservice proberen te doen
- Blijf uw selfservice verbeteren naarmate uw kennisbank groeit en uw chatbot meer leert
Uitgelichte informatiebronnen
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Echt contact: slim en persoonlijk.