De stem van de klant – het Voices-dashboard
Hoort u de boodschap die uw klanten u met iedere interactie meegeven? Bold360 ai luistert naar uw klanten en levert statistieken en inzichten in de klantervaring. Met Voices van Bold360 ai verandert u uw vermoedens over de behoeften van uw klanten in zekerheid.
Breng vragen van klanten visueel in beeld
Gebruik statistieken over de stem van de klant voor inzichten waar u direct mee aan het werk kunt.
Iedere keer dat een klant assistentie nodig heeft, een vraag stelt of informatie opzoekt, verwerkt Voices dit in een visuele statistiek. Zo krijgt u een volledig beeld van uw klanten, waarmee uw bedrijf strategische beslissingen kan nemen om gewone klanten met positieve ervaringen te veranderen in merkambassadeurs.
Volg de patronen
Ontdek kleine problemen voordat het rampen kunnen worden.
Bold360 ai is voorzien van technologie voor natuurlijke taalverwerking, die gelijksoortige problemen groepeert. Zo ziet u beter waar uw klanten en gebruikers problemen mee hebben. Op handige tegels ziet u de stem van uw klant, die de frequentie en kwaliteit van de resultaten weergeeft. Als nieuwe problemen zich voordoen, kunt u die snel herkennen. Bestaande trajecten kunt u verbeteren met nieuwe content of aangepaste routering.
Haal alles uit de gegevens die u verzamelt
U kunt gegevens groeperen, sorteren en filteren voor meer inzicht.
De statistieken voor de stem van uw klant kunnen flexibel worden weergegeven, zodat u kunt zien wat er voor u relevant is – betere inzichten die leiden tot betere content en betere processen. Ontdek bredere trends of ga diep in op detailkwesties en vragen. U kunt informatie segmenteren op basis van alle mogelijke contexten, locaties en klantprofielen.
Uitgelichte informatiebronnen
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Chatbots for B2B Lead Generation: How to Deliver Personalized Conversations at Scale
Modern conversational chatbots can help companies engage prospects with personalized, contextual information at scale.
Echt contact: slim en persoonlijk.