Inzichten waar u direct mee aan het werk kunt
Voices-dashboard
Breng vragen van klanten visueel in beeld
Gebruik statistieken over de stem van de klant voor inzichten waar u direct mee aan het werk kunt.
Iedere keer dat een klant assistentie nodig heeft, een vraag stelt of informatie opzoekt, verwerkt Voices dit in een visuele statistiek. Zo krijgt u een volledig beeld van uw klanten, waarmee uw bedrijf strategische beslissingen kan nemen om gewone klanten met positieve ervaringen te veranderen in merkambassadeurs.
Volg de patronen
Ontdek kleine problemen voordat het rampen kunnen worden.
Bold360 ai is voorzien van technologie voor natuurlijke taalverwerking, die gelijksoortige problemen groepeert. Zo ziet u beter waar uw klanten en gebruikers problemen mee hebben. Op handige tegels ziet u de stem van uw klant, die de frequentie en kwaliteit van de resultaten weergeeft. Als nieuwe problemen zich voordoen, kunt u die snel herkennen. Bestaande trajecten kunt u verbeteren met nieuwe content of aangepaste routering.
Haal alles uit de gegevens die u verzamelt
U kunt gegevens groeperen, sorteren en filteren voor meer inzicht.
De statistieken voor de stem van uw klant kunnen flexibel worden weergegeven, zodat u kunt zien wat er voor u relevant is – betere inzichten die leiden tot betere content en betere processen. Ontdek bredere trends of ga diep in op detailkwesties en vragen. U kunt informatie segmenteren op basis van alle mogelijke contexten, locaties en klantprofielen.
Uitgelichte informatiebronnen
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Forrester Report: Choose The Right Customer Service Solution For Your Business
This report provides an overview of technologies to consider when looking for a differentiated customer experience for your company.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Whitepapers | Sales, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Chatbots for B2B Lead Generation: How to Deliver Personalized Conversations at Scale
Modern conversational chatbots can help companies engage prospects with personalized, contextual information at scale.
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.