Inzichten waar u direct mee aan het werk kunt
Voices-dashboard
Breng vragen van klanten visueel in beeld
Gebruik statistieken over de stem van de klant voor inzichten waar u direct mee aan het werk kunt.
Iedere keer dat een klant assistentie nodig heeft, een vraag stelt of informatie opzoekt, verwerkt Voices dit in een visuele statistiek. Zo krijgt u een volledig beeld van uw klanten, waarmee uw bedrijf strategische beslissingen kan nemen om gewone klanten met positieve ervaringen te veranderen in merkambassadeurs.
Volg de patronen
Ontdek kleine problemen voordat het rampen kunnen worden.
Bold360 ai is voorzien van technologie voor natuurlijke taalverwerking, die gelijksoortige problemen groepeert. Zo ziet u beter waar uw klanten en gebruikers problemen mee hebben. Op handige tegels ziet u de stem van uw klant, die de frequentie en kwaliteit van de resultaten weergeeft. Als nieuwe problemen zich voordoen, kunt u die snel herkennen. Bestaande trajecten kunt u verbeteren met nieuwe content of aangepaste routering.
Haal alles uit de gegevens die u verzamelt
U kunt gegevens groeperen, sorteren en filteren voor meer inzicht.
De statistieken voor de stem van uw klant kunnen flexibel worden weergegeven, zodat u kunt zien wat er voor u relevant is – betere inzichten die leiden tot betere content en betere processen. Ontdek bredere trends of ga diep in op detailkwesties en vragen. U kunt informatie segmenteren op basis van alle mogelijke contexten, locaties en klantprofielen.
Uitgelichte informatiebronnen
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Video's | Kunstmatige intelligentie
Bold360 Supercharges Your Customer IQ
See how Bold360 empowers companies to reimagine their customer engagement and support across all digital channels and devices for highly personalized and intelligent interactions.