De definitie van een virtuele adviseur
Virtuele adviseurs maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om klanten te helpen met support en klantenservice via verschillende communicatiekanalen, net zoals een menselijke adviseur. Virtuele adviseurs kunnen hun menselijke collega's ook helpen tijdens live interacties met klanten door tijdens het gesprek nuttige informatie en context aan te bieden op de achtergrond. Zo helpen virtuele adviseurs om het werk van de menselijke adviseur eenvoudiger te maken en helpen ze klanten in direct contact als klanten op zoek zijn naar info voor hun selfservice.
Wat is het verschil tussen een virtuele adviseur en een chatbot?
Als u denkt dat een virtuele adviseur daarmee erg lijkt op een chatbot, heeft u gelijk. Sommige mensen maken onderscheid tussen chatbots en virtuele adviseurs, bijvoorbeeld omdat ze op verschillende kanalen zouden werken of omdat virtuele adviseurs intelligenter zijn. Met de geavanceerde kunstmatige intelligentie van Bold360 zijn chatbots en virtuele adviseurs echter niet van elkaar te onderscheiden: ze gebruiken natuurlijk taalbegrip (afgekort tot NLU, naar het Engelse 'Natural Language Understanding') en natuurlijke taalverwerking (NLP, voor 'Natural Language Processing') en bieden hiermee bijzonder intelligente gesprekken met klanten, passend binnen de context. En dat op alle kanalen die uw organisatie gebruikt.
Meer info: Wat is een chatbot?
De virtuele adviseur staat voor u klaar
De virtuele adviseurs van Bold360 veranderen chatkanalen in gebruiksvriendelijke opties voor zelfbediening, zodat klanten problemen direct kunnen oplossen, zonder op een menselijke adviseur te wachten. Een virtuele adviseur kan per chat snel routinevragen beantwoorden, gewenste gegevens bieden en klanten helpen om transacties af te handelen – allemaal in één vriendelijk 'zelfbedieningsloket'. Als de virtuele chat-assistent de vraag niet kan beantwoorden of als de klant vraagt om hulp door een mens, dan draagt intelligente routering het gesprek over naar een servicemedewerker. Achter de schermen blijft de chatbot hierbij uw medewerker assisteren tijdens het contact.
Meer informatie over de chatbots van Bold360 ai
