Kunstmatige intelligentie voor gesprekken
Proactieve AI
Wacht niet langer. Maak contact.
Benut klantgestuurde inzichten en analytics voor betere ervaringen.
Hedendaagse valkuilen voor bedrijven zijn teveel contact met klanten (spam) of te lange wachttijden op verschillende kanalen. Proactieve kunstmatige intelligentie (AI) opent de deur voor veel bedrijven om op een veel persoonlijkere en intelligentere manier in contact te komen met potentiële en bestaande klanten, en staat 24 uur per dag klaar met content op maat op basis van klantanalyses en -inzichten.
- Met proactieve AI kunt u de juiste content aan de juiste klanten leveren wanneer zij die nodig hebben.
- Stap over van een algemeen aanbod en gegevens uit formulieren op gepersonaliseerde betrokkenheid op basis van gesprekken.
- Met proactieve interacties zijn foutmeldingen en niet-beschikbare diensten verleden tijd.
Investeer in het gehele klanttraject
Maak elk contact proactiever en boeiender.
Monofunctionele chatbots dwingen bedrijven te investeren in meerdere platforms en kunnen tot een gefragmenteerd klanttraject en een slechte ervaring leiden. Bold360 biedt een enkelvoudige oplossing die intelligente, proactieve betrokkenheid levert, vanaf het eerste contact tot aan klantenservice en ondersteuning.
- Chatbots met een natuurlijke taalengine bieden assistentie bij klantacquisitie, het kwalificeren van leads en conversie.
- U voegt inzichten uit het volledige klanttraject samen tot een uniforme, proactieve benadering.
- Kies voor een proactieve aanpak voor up-selling, cross-selling en extra opties met AI en chatbots.
- Verzamel inzichten om het klanttraject te optimaliseren.
Lever consistentere ervaringen
Laat uw klanten weten dat u klaar bent om via elk kanaal te helpen.
Het aantal digitale kanalen neemt continu toe, wat kan leiden tot inconsistente en slecht beheerde ervaringen en tot teleurgestelde en wachtende klanten. Bold360 ondersteunt proactieve communicatie voor alle digitale kanalen die door de hedendaagse klant worden gebruikt, en kan naadloos geïntegreerd worden met de nieuwe kanalen van de toekomst.
- Lever door AI aangestuurde ervaringen voor chat, e-mail, sociale media, sms en meer.
- Schaal kanalen en klantvolumes zonder extra complexiteit of lange wachttijden voor klanten.
- Maak uw communicatie-investering toekomstbestendig met AI-technologie voor alle kanalen.
Globaal denken, lokaal handelen
Met proactieve chatbots gaat u met klanten in gesprek in hun eigen taal.
Het ondersteunen van een mondiaal klantenbestand kan een uitdaging zijn: klanten kopen niet graag bij een bedrijf dat geen ondersteuning biedt in hun eigen taal. Met Bold360 kunnen bots en medewerkers proactief contact maken in meerdere talen, om zo de loyaliteit aan uw merk te vergroten en kosteneffectievere ondersteuning mogelijk te maken.
- Door AI aangestuurde chatbots zijn klaar voor wereldwijde gesprekken.
- Proactieve ervaringen die mogelijk gemaakt worden door natuurlijk taalbegrip waarbinnen rekening wordt gehouden met de context en de communicatie gepersonaliseerd wordt.
- Investeer in een oplossing waarmee u in verschillende talen kunt schalen.
Uitgelichte informatiebronnen
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Whitepapers | Sales, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Chatbots for B2B Lead Generation: How to Deliver Personalized Conversations at Scale
Modern conversational chatbots can help companies engage prospects with personalized, contextual information at scale.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie, Best Practices
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Analyserapporten | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie, Best Practices
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.