Natuurlijke taalverwerking

Wat is Natural Language Processing?

Natuurlijke taalverwerking maakt gesprekken mogelijk tussen chatbots en mensen. Natuurlijke taalverwerking, in de IT-sector vaak afgekort als NLP voor het Engelse 'Natural Language Processing', is een verzamelterm voor alle systemen die chatbots in staat stellen om interacties met klanten af te handelen in hun eigen taal. Hiervoor verwerken chatbots wat er wordt gezegd en interpreteren ze wat de klant bedoelt. De eerste stap wordt uitgevoerd door de Natural Language Understanding, het natuurlijke taalbegrip van Bold360 ai (NLU). Vervolgens bepaalt de chatbot wat er met die input moet gebeuren en geeft hij de bijbehorende antwoorden. En dat allemaal in een natuurlijk gesprek.

Omdat de chatbots met AI van Bold360 zijn gebouwd met eigen NLP-technologie voor de taalverwerking, kunnen ze de bedoeling van uw klant binnen de context achterhalen. Daarnaast leren ze van interacties uit het verleden om gesprekken te voeren die voor klanten echt natuurlijk aanvoelen. Zo wordt uw selfservice een positief contactmoment, dat tevreden klanten oplevert.

Verbeter de ervaring met chatbots met NLP

Chatbots moeten geen gimmick zijn – de bedoeling is dat ze een betekenisvolle klantervaring bieden. Met Natural Language Processing leveren kunstmatig intelligente chatbots uitstekende klantervaringen tijdens interacties met een normale gespreksstructuur. Hierbij passen ze hun reacties aan op basis van informatie over de klant, leveren ze antwoorden en begeleiden ze belangrijke transacties. Het resultaat: een contact op maat, waarmee klanten de juiste volgende stap bereiken.

Helaas werken de meeste chatbots nog op basis van regels, zodat ze alleen kunnen praten over een beperkt aantal onderwerpen die door een mens zijn ingeprogrammeerd. Chatbots van Bold360 ai zijn een stuk intelligenter, en ze kunnen zelf leren. Hierdoor worden ze bij ieder contact beter. Bovendien kunnen ze zich op basis van de context aanpassen aan de klant en persoonlijke antwoorden geven met behulp van ingebouwde gespreksvaardigheden. De gepatenteerde chatbots met Natural Language Processing (NLP) van Bold360 ai vormen hiermee een buitencategorie.

Zelflerend vermogen met NLP levert krachtig probleemoplossend vermogen.

Geavanceerde chatbots gebruiken 'machine learning' met NLP om steeds slimmer te worden. Bold360 ai zet het zelflerend vermogen van de NLP-technologie in om patronen te vinden in gegevens en gesprekken, om hieruit af te leiden welke acties er moeten worden genomen. De chatbot van Bold360 ai kan bovendien niet alleen zelf leren, maar ook beter worden door input van adviseurs. Iedere keer dat een probleem niet kan worden opgelost door de chatbot, analyseert de software de oplossing van de menselijke adviseur die het overneemt. Zo kan de bot soortgelijke problemen in de toekomst wel zelf afhandelen. Met zelfstandige en begeleid leren en natuurlijke taalverwerking worden de chatbots van Bold360 ai steeds beter, om problemen voor klanten steeds efficiënter op te lossen.

De NLP-technologie is ontworpen op klanttevredenheid.

Het is misschien grappig om eens met een robot te praten, maar als die robot klanten niet tevreden stelt, komen ze misschien toch niet terug. De krachtige NLP-technologie van Bold360 ai combineert natuurlijk taalbegrip, natuurlijke taalverwerking en natuurlijke taalproductie (Engels: Natural Language Generation, afgekort tot NLG). Hierdoor kunnen onze bots op een natuurlijke manier in gesprek gaan met uw klanten, door hun ongeforceerde taalgebruik te interpreteren en patronen te vinden. Vervolgens herkent de bot welke actie bij een bepaald patroon hoort en genereert hij op basis hiervan een antwoord voor de klant – dat een natuurlijke indruk maakt. Door op zoveel verschillende niveaus te werken aan een natuurlijke en correcte communicatie, zet de NLP-technologie van Bold360 ai de positieve ervaring van de klant steeds op nummer één.

Bold360 ai tilt de technologie voor natuurlijke taalverwerking naar een hoger niveau door op het Voices-dashboard te visualiseren wat uw chatbot leert van uw klanten. Hier ziet u precies wat uw klanten u willen vertellen. U hoeft dus niet meer te gokken wat de behoeften van uw doelgroep zijn – met Voices heeft u zekerheid.

Ontdek meer informatie over Bold360 ai en hoe onze gepatenteerde NLP-technologie ongestructureerd menselijk taalgebruik begrijpt met Natural Language Understanding.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij bronnen en e-mails met promotiemateriaal, inclusief brancheonderzoek, educatief materiaal en oplossingen die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik mij op ieder moment kan afmelden.

Hartelijk dank!

Uw aanvraag is verstuurd.


Een van onze experts neemt binnenkort contact met u op.