Wat is een chatbot?

De definitie van een chatbot

Een chatbot is een computerprogramma dat gebruik maakt van kunstmatige intelligentie om op een menselijke manier te communiceren met klanten en bezoekers. Chatbots kunnen worden ingezet op websites, in mobiele apps, berichten-apps van social media, SMS en in andere communicatiekanalen. Ze werken als virtuele adviseurs voor het eerste klantencontact met websitebezoekers en app-gebruikers en ze ondersteunen uw klantenservicemedewerkers achter de schermen tijdens hun gesprekken. Wat doet een chatbot? Een goede chatbot werkt als dynamo voor uw klantenservice en support.

Wanneer zijn chatbots een goed idee?

Bedrijven met een groot klantenbestand en / of beperkte middelen, kunnen overwegen om hun klantenservice te automatiseren met virtuele adviseurs of live chatbots. Chatbots kunnen de eenvoudige gesprekken met uw klanten en de minder complexe aanvragen voor uw servicedienst overnemen. Zo worden uw klanten direct geholpen en houden uw medewerkers tijd over voor contacten met meer toegevoegde waarde.

De voordelen van chatbots voor het eerste klantencontact

Klanten met veel voorkomende en eenvoudige vragen willen niet onnodig lang wachten op ondersteuning door een medewerker, als hun kwestie ook snel opgelost kan worden door een vriendelijke chatbot. Als klanten direct antwoord krijgen, zorgt dit voor hogere klanttevredenheid. En als de chatbot niet direct een oplossing heeft, zorgt intelligente routering ervoor dat het gesprek wordt overgedragen aan een medewerker, die uw klant dan verder kan helpen.

De voordelen van chatbots die uw adviseurs ondersteunen

Als live chatbots een deel van uw klanten 'afvangen', blijft er voor uw klantenservicemedewerkers meer tijd over om zich te concentreren op de lastigere gesprekken en contacten. En als uw medewerkers live een chatgesprek voeren met uw klanten, kunnen de geautomatiseerde bots op de achtergrond ondersteuning bieden. De chatbot levert uw adviseur dan bijvoorbeeld informatie over de context en geschiedenis van de klant, zoals conclusies uit eerdere chatgesprekken, bestelinformatie uit het verleden, of zelfs informatie over de beschikbaarheid van bepaalde producten in het magazijn. Zo vliegt de productiviteit van uw klantenservice omhoog!

De beste chatbot voor uw bedrijf

De meeste verkrijgbare chatoplossingen bieden alleen basale chatfuncties, zonder geïntegreerde opties voor communicatie via allerlei verschillende kanalen. Als bedrijven op zoek gaan naar automatisering voor hun klantencontact met een goede chatbot op hun websites, vergelijken ze vaak diverse leveranciers. De vraag is wie de meest complete oplossing biedt, inclusief ondersteuning voor omni-channel toepassingen. Voor duizenden bedrijven over de hele wereld is deze vraag al beantwoord: Bold360 van LogMeIn. In tegenstelling tot simplistische bots, die een star script afwerken en vaak tot frustratie leiden, zijn de chatbots van Bold360 intelligent genoeg om een persoonlijk, dynamisch gesprek te voeren.

Meer informatie over de chatbots van Bold360 ai

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.