Routering

Als u op zoek bent naar operationele efficiency, bent u aan het juiste adres. Met onze mogelijkheden voor routering op het niveau van de afdeling, de operator of het werk kunt u de toewijzingen precies zo gedetailleerd instellen als u wilt. En als uw bedrijf groeit en u grotere chatvolumes te verwerken krijgt, is automatische routering uw redding.

Regels voor routering

Leid communicatie van uw klanten direct naar de juiste mensen, zodat operators of operator-teams er verantwoordelijkheid voor kunnen nemen en de beste tools worden ingezet om uw klanten te helpen.
Waarom het belangrijk is

Beheerders kunnen afdelingen, mappen en bevoegdheidsgroepen aanmaken. Daarmee kunt u:

  • Supportniveaus instellen, zodat operators bij een escalatie toegang krijgen tot meer geavanceerde tools, zoals LogMeIn Rescue voor technische ondersteuning op afstand.
  • Inkomende communicatie van klanten scheiden tussen support en sales.
  • Meerdere websites ondersteunen met dezelfde teams, of juist met volledig gescheiden teams.
Meer controle

In omgevingen waar grote volumes verwerkt moeten worden, maakt Bold360 het verschil: werk toewijzen op basis van de werklast van een operator, overdragen naar andere afdelingen en nog veel meer.

Engine voor automatische verdeling

Inkomend werk wordt dankzij een geavanceerde logica direct aan de juiste operator toegewezen op basis van drempelwaarden voor wachttijd en het aantal items dat een operator gelijktijdig kan bewerken. En als de wachtrij toch nog te lang wordt, kunt u de chatknop op de website automatisch verbergen.

Algoritmes voor toewijzing

Verdeel werk met een round-robinalgoritme of op basis van hoogste of laagste bezetting. U kunt zelfs verschillende algoritmes toepassingen binnen uw account, als u bijvoorbeeld uw salestaken anders wilt verdelen dan uw supporttaken.

Overdracht tussen verschillende afdelingen

Als een afdeling niet beschikbaar is, kan binnenkomende communicatie worden omgeleid naar een andere afdeling, op basis van de volgorde die u instelt.

 

Uw omzet kan hoger. Ontdek het effect van Bold360.

Chattende bezoekers besteden 60% meer per aankoop dan niet-chattende bezoekers. Door proactieve chat stijgt het interactieve contact van bezoekers met uw site met 313% – en voor mobiele gebruikers maar liefst 421%. Ervaar zelf het effect van Bold360.