Beheer & rapportages

Beheerders krijgen de volledige controle over hun opzet van Bold360. Geavanceerde instellingen voor beveiliging en toegangsrechten, een compleet, intuïtief dashboard voor supervisors, solide functionaliteit voor routering, rapportage en testen: met Bold360 hebt u alles in huis om uw werkzaamheden te stroomlijnen en optimaliseren.

Beveiliging & toegangsrechten
Doordacht beveiligd.

Beheerders hebben de beschikking over diverse opties voor de beveiliging en het toewijzen van toegangsrechten. Beveilig gevoelige klantgegevens, beheer aanmeldingen van gebruikers, geef operators toegang tot geavanceerde tools en nog veel meer.

Meer info
Dashboard voor Leidinggevende
Mis niets.

Bekijk de performance van uw account in real-time vanaf iedere computer, tablet of smartphone. Met Bold360 ziet u direct hoe uw bedrijf het doet, met 360-views, interactieve grafieken en aangepaste filters. Bovendien kunt u waarschuwingen instellen voor bepaalde online activiteiten of operatorbelasting. Zo kunt u sneller en beter beslissen.

Routering
Stuur communicatie naar de juiste plek.

Zorg dat chats en e-mails automatisch bij de juiste persoon terechtkomen, met routering op het niveau van de afdeling, de operator of het werk. U kunt de regels en logica precies zo gedetailleerd instellen als nodig. En als u meer werk of ander werk binnenkrijgt, kunt u ze ook weer aanpassen om de controle te houden.

Meer info
Rapportage
Krijg inzichten waar u iets mee kunt.

Met de intuïtieve web-based rapportagefuncties van Bold360 kunt u losse gegevens omzetten in nuttige informatie. Zo weet u precies op welke punten u het klantencontact en de support kunt verbeteren. Maak eenmalige of regelmatige rapporten op basis van betrouwbare historische gegevens over bezoeken, chatgesprekken en andere kanalen. Als u precies ziet wat er werkt, hebt u meer mogelijkheden:

  • Bepaal de perfecte bezettingsgraad
  • Bied operators een fair bonussysteem
  • Ontdek welke proactieve uitnodigingen het beste werken
  • Houd bij hoe snel uw operators reageren
  • Meet hoe effectief uw marketing is
  • En nog veel meer
Testen
Verfijn uw chatstrategie.

Ga voor optimaal en dan nog beter, met de Experiment Engine van Bold360. Intelligente multivariate testmogelijkheden bieden bijzonder veel controle, zodat u tegelijkertijd verschillende knoppen, vensters, uitnodigingen en regels kunt testen. Werk met multidimensionele segmentatievariabelen (bijv. eerste versus herhaalde bezoekers, geo-locatie, apparaat, pagina of verwijzende URL) en bepaal hoe groot de controlegroep is en hoe lang u wilt testen. U hebt alle controle.

Uw omzet kan hoger. Ontdek het effect van Bold360.

Chattende bezoekers besteden 60% meer per aankoop dan niet-chattende bezoekers. Door proactieve chat stijgt het interactieve contact van bezoekers met uw site met 313% – en voor mobiele gebruikers maar liefst 421%. Ervaar zelf het effect van Bold360.