Chatsoftware op enterpriseniveau

Grote concerns die websites onderhouden met veel bezoekers, kunnen proactief contact gebruiken om dit websiteverkeer om te zetten in een hogere omzet. Afhankelijk van de strategieën en tools voor contact kan de omzet significant worden verhoogd. Eén van de beste manieren om contact via de website te implementeren is livechat, waarbij websitebezoekers via hoogwaardige chatsoftware in gesprek kunnen gaan met een bedrijf.

Via livechat kunnen de medewerkers van de klantenservice direct contact maken met websitebezoekers. Het doel van de interactie is om bezoekers te veranderen in betalende klanten, en om bestaande klanten gelukkig en loyaal te houden. Voor bedrijven is een aanbod voor zakelijke livechat een uitstekende manier om superieure klantenservice te leveren. Sommige leveranciers van enterprisesoftware voor livechat-toepassingen maken het zelfs mogelijk om videochats aan te bieden aan websitebezoekers. In een videogesprek kunnen supportmedewerkers bijvoorbeeld live een product demonstreren of een lastige procedure laten zien, om zo problemen met technische producten of diensten op te lossen voor de klant. Vragen en problemen worden met een videochat sneller opgelost, zodat uw medewerkers productiever zijn en uw klanttevredenheid stijgt.

De chatsoftware van Bold360 voor toepassingen op enterpriseniveau is ontworpen voor websites met veel verkeer

De meest innovatieve software voor livechat die momenteel verkrijgbaar is, is Bold360 van LogMeIn, de toonaangevende leverancier van oplossingen voor besturing op afstand. Bold360 is een chatoplossing met een compleet functiepakket. Het ondersteunt en integreert verschillende contactkanalen, inclusief chats met tekst of video, e-mail, sms en Twitter. Het is ontworpen om ondersteuning te bieden per livechat op alle soorten websites, inclusief sites met bijzonder hoge bezoekersaantallen.

Bold360 is gebouwd op beschikbaarheid en betrouwbare uptime. De servers staan in de geografisch gespreide, redundant opgezette carrier-grade datacenters met SAS-70-compliance, waarmee een uptime van 99,999% wordt geleverd. De chatsoftware van Bold360 voor grote organisaties biedt SLA-rapportages en een dashboard voor de supervisor met overzichtelijke statistieken uit het Bold360-systeem, zoals livechat-activiteit en de werklast voor uw klantenservice. Met deze functie is goed te zien wat het rendement is van de Bold360-livechatsoftware.

Bold360 chatsoftware op enterpriseniveau integreert met CRM-systemen en callcentersoftware.

Maak gebruik van onze voorgebouwde integraties of pas uw eigen oplossingen toe om het contact nog beter te maken, zowel voor uw klanten als voor uw medewerkers.

Als Bold360 wordt geïntegreerd met Salesforce*, kan informatie uit een chatgesprek eenvoudig automatisch naar Salesforce worden geëxporteerd: contactgegevens, interesses, en zelfs de volledige transcriptie. Binnen de Salesforce-records kunnen vervolgens de complete chatgeschiedenissen worden opgevraagd en doorgenomen. Als er voor bepaalde klanten opvolging vereist is, kunnen de klantenservicemedewerkers eenvoudig de chatgeschiedenis opvragen van de supportsessie via de website.

Door Bold360 te integreren met het ticketingsysteem van Zendesk, kunnen klantenservices efficiënter werken. Medewerkers kunnen nieuwe Zendesk-tickets aanmaken vanuit Bold360, bestaande tickets doorzoeken tijdens een chat, automatisch chattranscripties naar tickets sturen en tickets koppelen aan lopende gesprekken. Deze gestroomlijnde acties zorgen voor optimale efficiency in alle dagelijkse workflows, als de medewerkers van de klantenservice werken met chatservice van Bold360 op enterpriseniveau.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.