Chatbots

Bedrijven met een groot klantenbestand en / of beperkte middelen, kunnen overwegen om hun klantenservice te automatiseren. Voor bedrijven die klantenservice bieden via livechat op hun websites, kan deze automatisering worden geïmplementeerd in de vorm van virtuele adviseurs of chatbots. Adviseurs die klantenservice bieden via live chatgesprekken, kunnen worden ondersteund door geautomatiseerde virtuele adviseurs. Een virtuele adviseur kan eenvoudige gesprekken voeren met klanten en standaardvragen overnemen. Uw menselijke adviseurs hebben daardoor tijd over voor ingewikkelde problemen en lastigere gesprekken. Als chatbots uw adviseurs ondersteunen, kan de productiviteit van uw klantenservice aanzienlijk worden verhoogd.

Bedrijven gebruiken software voor livechat om klanten op hun websites in real-time te kunnen ondersteunen. Veel verkrijgbare chatoplossingen bieden alleen basale chatfuncties, zonder geïntegreerde chatbots. Daarnaast biedt de meeste chatsoftware maar één enkel kanaal voor contact. Als bedrijven op zoek gaan naar automatisering voor hun klantencontact met livechat op hun websites, vergelijken ze vaak diverse leveranciers. De vraag is wie de meest complete oplossing biedt, inclusief ondersteuning voor chatbots. Voor duizenden bedrijven over de hele wereld is deze vraag al beantwoord: Bold360 van LogMeIn.

Automatiseer uw klantenservice met slimme chatbots van Bold360

Bold360 levert een complete oplossing voor zakelijke livechat. Hiermee kunnen strategieën voor klantencontact worden uitgerold, waarin servicemedewerkers via verschillende kanalen en op verschillende apparaten contact kunnen maken met uw klanten, waar ze ook zijn.

De intelligente functie voor Automatische antwoorden in Bold360 automatiseert een deel van uw chatgesprekken, bijvoorbeeld met chatbots. Klantenservicemedewerkers stellen voorbereide antwoorden op voor veelgestelde vragen. Deze voorbereide antwoorden worden automatisch aangeboden als klanten deze vragen stellen. De functie voor Automatische antwoorden gebruikt ook het Adaptive Messaging™-algoritme van Bold360 om een database met gesprekken tussen adviseurs en klanten te doorzoeken, om zo de best mogelijke antwoorden te geven. Net als andere geavanceerde chatbots, werken de Automatische antwoorden transparant voor de klant. De functie Automatische antwoorden geeft reacties naadloos weer in hetzelfde chat-venster dat klanten en adviseurs gebruiken voor hun chatgesprek. Klanten kunnen hun gesprek eenvoudig overschakelen naar een live adviseur, als ze via het geautomatiseerde contact niet snel de gewenste informatie vinden.

Verhoog de productiviteit van uw support-team met chatbots van Bold360

Bedrijven die het front-end of back-end van hun klantenservice automatiseren, behalen hogere productiviteit en besparen kosten bij hun dienstverlening. Bedrijven die al gebruik maken van ondersteuning per livechat, kunnen met chatbots de productiviteit verhogen en kosten verlagen. Bedrijven die Bold360 gebruiken, kunnen met Automatische antwoorden de productiviteit van hun adviseurs verhogen en hun operationele kosten omlaag brengen. Klanten met eenvoudige standaardvragen worden sneller geholpen dankzij de Automatische antwoorden, wat hun klanttevredenheid verhoogt. Live adviseurs kunnen zich ondertussen concentreren op klanten met lastigere vragen of problemen.

Dit geldt ook voor mobiele gebruikers: Bold360 levert ook een uitstekende chat-ervaring op smartphones en tablets. Met de software development kit voor mobiel van Bold360 kan de oplossing worden geïntegreerd in iOS- en Android-apps. Automatische antwoorden kunnen ook worden toegepast in mobiele apps, zodat uw chatbot echt overal voor u werkt.

Demo aanvragen

Ik ga akkoord met het Privacybeleid van LogMeIn. Stuur mij promotionele e-mails die relevant zijn voor dit onderwerp. Ik begrijp dat ik me op ieder moment kan uitschrijven. Ik wil liever geen e-mails met promoties ontvangen.

checkMark

Uw aanvraag is verstuurd.

Een medewerker van de afdeling Klantensupport zal binnenkort contact met u opnemen.