De stem van de klant – het Voices-dashboard

Hoort u de boodschap die uw klanten u met iedere interactie meegeven? Bold360 ai luistert naar uw klanten en levert statistieken en inzichten in de klantervaring. Met Voices van Bold360 ai verandert u uw vermoedens over de behoeften van uw klanten in zekerheid.

Breng vragen van klanten visueel in beeld

Gebruik statistieken over de stem van de klant voor inzichten waar u direct mee aan het werk kunt.

Iedere keer dat een klant assistentie nodig heeft, een vraag stelt of informatie opzoekt, verwerkt Voices dit in een visuele statistiek. Zo krijgt u een volledig beeld van uw klanten, waarmee uw bedrijf strategische beslissingen kan nemen om gewone klanten met positieve ervaringen te veranderen in merkambassadeurs.

voicesanalyticsgraphic2x

Volg de patronen

Ontdek kleine problemen voordat het rampen kunnen worden.

Bold360 ai is voorzien van technologie voor natuurlijke taalverwerking, die gelijksoortige problemen groepeert. Zo ziet u beter waar uw klanten en gebruikers problemen mee hebben. Op handige tegels ziet u de stem van uw klant, die de frequentie en kwaliteit van de resultaten weergeeft. Als nieuwe problemen zich voordoen, kunt u die snel herkennen. Bestaande trajecten kunt u verbeteren met nieuwe content of aangepaste routering.

voicesdashboardgraphic2x

Haal alles uit de gegevens die u verzamelt

U kunt gegevens groeperen, sorteren en filteren voor meer inzicht.

De statistieken voor de stem van uw klant kunnen flexibel worden weergegeven, zodat u kunt zien wat er voor u relevant is – betere inzichten die leiden tot betere content en betere processen. Ontdek bredere trends of ga diep in op detailkwesties en vragen. U kunt informatie segmenteren op basis van alle mogelijke contexten, locaties en klantprofielen.

managedataimage2xminpng

Echt contact: slim en persoonlijk.

Demo aanvragen