Whiteflash

최고의 서비스

핵심 요약

BoldChat 배치 이후, Whiteflash는 현저하고 긍정적인 비즈니스 효과를 실현했습니다.

  • 65%대화 참여가 구매로 이어짐
  • 1,200~1,500매달 Whiteflash가 관리하는 대화
  • 23%고객의 실시간 대화 사용 증가
  • 44%판매 증가

"실시간 대화는 우리 비즈니스에서 가장 강력하고 영향력 있는 고객 커뮤니케이션 및 판매 채널입니다. 우리는 BoldChat에 대해 매우 만족합니다."

Ashley Bailey, 전자상거래 이사 Whiteflash

당면 과제

Whiteflash는 A CUT ABOVE®로 대표되는 최고급 다이아몬드를 전문으로 하는 다이아몬드 전자상거래 회사입니다. Whiteflash 브랜드는 수많은 명사들이 애용하는 다이아몬드 전문업체로 명성이 자자하며 광채와 아름다움으로 유명합니다. 이 회사는 자사 웹사이트를 복잡한 다이아몬드 구매 과정에 대해 잠재고객들을 교육하는 수단으로 사용했습니다. 이 목적을 지원하기 위해서는 실시간 대화 솔루션이 꼭 필요했습니다.

  • 이들에게는 설치, 운영 및 관리가 편리한 솔루션이 필요했습니다.
  • Whiteflash는 고객 서비스 및 만족을 높일 수 있는 도구를 원했습니다.
  • 실시간 대화 옵션은 경쟁적인 가격을 갖추고 강력한 기능을 제공해야 했습니다.
솔루션

몇 개의 실시간 대화 옵션을 고려한 후, Whiteflash는 BoldChat by LogMeIn을 채택하기로 결정했습니다. BoldChat은 비용 증가 없이 Whiteflash가 필요로 하는 모든 기능과 사용성을 제공했습니다. 이 회사는 또한 BoldChat의 광범위한 백서 및 연구 보고서 라이브러리를 높이 평가했으며 이를 통해 BoldChat 솔루션의 가치를 극대화할 수 있었습니다.

결과

BoldChat 배치 이후, Whiteflash는 현저하고 긍정적인 비즈니스 효과를 실현했습니다.

  • Whiteflash는 매달 1,200~1,500개의 대화를 관리하며 대화 참가자의 65%는 구매로 이어집니다.
  • Whiteflash는 모든 사이트 페이지에 실시간 대화 버튼을 추가했으며 이로 인해 고객의 실시간 대화 사용은 23 증가하고 판매는 44% 증가했습니다.
  • 고객들이 실제 담당자와 상호 작용할 수 있는 기회를 높이 평가함에 따라 고객 만족이 증가했습니다.
  • BoldChat은 전화로 진행되는 대화보다 영어 텍스트를 더 편안하게 느끼는 전 세계 Whiteflash 고객들에게 적합합니다.