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Web.com은 BoldChat을 사용하여 대화 전략을 주도합니다.

핵심 요약

BoldChat을 시작한 후 Web.com은 다음을 포함하는 중요 이익을 실현했습니다.

  • 55% 이상매년 판매 트랜잭션 성장
  • 80% 이상판매 전환율 개선
  • 2배TV 광고 캠페인 시작 페이지에서 직접 응답 대화 주도 전환 증가

이와 같은 확실한 결과로 대화가 공식 판매 채널로 확립되었습니다. BoldChat을 통해 가능했습니다. 우리 에이전트는 BoldChat에 대해 확신하며 결과가 증명합니다.

Dorgam Hideib, Web.com

당면 과제

3백만 곳 이상의 중소기업을 고객으로 둔 Web.com은 중소기업을 위한 온라인 서비스 시장의 선두주자입니다. Web.com은 성공적인 고객 경험과 판매 전략의 일환으로 대화를 통해 웹사이트 방문자에게 적극적으로 접근합니다. 그러나 대화 활동이 증가하면서 Web.com은 장시간 대화를 제공하는 것에 점점 한계를 느꼈습니다. Web.com은 대화 활동을 최적화하고 증가시키기 위해 구현을 빠르고 자유롭게 변경할 수 있기를 원했습니다.

당시 Web.com의 대화 솔루션은 HTML을 사용했으며 이로 인해 변경 및 최적화 작업이 복잡하고 시간이 오래 걸렸습니다. 또한 기존의 대화 솔루션은 Web.com이 상세 결과를 추적하여 가시성을 제공하는 데 필요한 다양한 종류의 보고 기능을 제공하지 않았습니다. 더 강력하고 유연한 솔루션을 찾고 있던 Web.com은 BoldChat으로 눈을 돌렸습니다.

솔루션

Web.com은 BoldChat을 채택함으로써 대화 전략을 한 차원 더 업그레이드할 수 있었습니다. 이들은 모바일 대화를 추가하고 자사 사이트 추가 페이지에 신속하게 규칙 집합을 확대했으며, 가치가 높은 “Do it For Me” 서비스에 특별히 집중했습니다. 모두 복잡한 코딩 과정 없이 말입니다.

Web.com은 또한 BoldChat의 강력한 보고 기능을 활용했습니다. 대화 에이전트 가용 시간을 대화 수락률 및 시간 대비 판매와 비교함으로써 가장 효과가 좋은 대화 전략을 파악하고 한 주의 시간 및 요일별 전략을 최적화할 수 있었습니다. 다른 테스트에서는 다양한 대화 초대 디자인 및 메시지를 보고 가장 많은 전환을 유도한 디자인, 페이지 배치 및 메시지를 빠르게 파악할 수 있었습니다.

결과

BoldChat을 시작한 후 Web.com은 다음을 포함하는 중요 이익을 실현했습니다.

  • 매년 55% 이상 판매 트랜잭션 성장
  • 판매 전환율 80% 이상 개선
  • 광고 캠페인 시작 페이지에서 직접 응답 대화 주도 전환 2배 이상 증가
  • 대화를 통한 다중 제품 판매/교차 판매 증가