UK Mail

UK Mail은 점점 늘어나는 고객 기반에 대해 보다 신속하고 개선된 서비스를 제공합니다.

핵심 요약

영국 최대의 독립 소포, 우편 및 물류 회사인 iPostParcels는 Bold360 ai*를 구현한 후 고객 기반이 4배 증가했으나 지원 팀 규모는 2배 늘리는 것으로 충분했습니다.


"작년보다 비즈니스가 4배 이상 증가했습니다. Bold360 ai 덕분에 우리는 점점 더 늘어나는 계정 기반에 비해 에이전트는 보통 정도만 늘리고도 서비스를 제공할 수 있습니다. Bold360 ai는 높은 ROI, 엄청난 인건비 절감, 고객 환경 개선 등의 장점을 제공합니다."

Harpinder Sohal, 온라인 마케팅 팀장

당면 과제

높은 서비스 표준과 응답률을 유지하여 고객 기반을 빠르게 확장합니다.

경쟁이 치열한 서비스 집중적인 시장에서 온라인 고객 기반이 빠르게 증가함에 따라 iPostParcels의 전자 메일 전용 지원 인프라는 고객 서비스 요구를 즉시 충족해야 하는 도전에 직면했습니다. 패키지 송달 준비가 되면 iPostParcels의 고객은 조회에 대한 즉각적인 답변을 요구했습니다. 이 회사의 전문 고객 서비스 담당자는 반복적인 질문에 답하느라 불필요한 시간을 낭비했고, 이로 인해 더 복잡한 고객 요구는 충족되지 않았습니다.

솔루션

Bold360 ai의 셀프 서비스 위젯을 전체 사이트에 도입함으로써 iPostParcels는 지능적 자체 학습 기능을 이용하여 최소한의 대기 시간에 고객 질의에 대한 답변을 시작하는 초기 지식 기반을 자동으로 구축할 수 있게 되었습니다.

결과

iPostParcels는 Bold360 ai*를 구현한 후 고객 기반이 4배 증가했으나 지원 팀 규모는 2배 늘리는 것으로 충분했습니다. 또한 에이전트 생산성도 매우 높아졌다고 밝혔습니다.

*Nanorep이 Bold360 ai로 바뀌었습니다.