Sundance Catalog

BoldChat은 Instant Service를 대체하며 그 결과 즉각적인 개선이 이루어집니다.

핵심 요약

조직 전반에서 BoldChat을 구현한 후, Sundance Catalog는 문의당 비용을 절감하고 문제를 더 빠르게 해결하는 등 상당한 이점을 경험했습니다.


“신뢰할 수 있고 비용 효율적이고 쉽게 구현할 수 있는 도구를 찾고 있는 사람에게는 BoldChat이 최고의 서비스입니다. 게다가 원할 경우, 부가 기능까지도 이용할 수 있으므로 일거양득입니다.”

– Tim Taggart, 고객 서비스 및 이행 담당 이사 Sundance Catalog

당면 과제

Robert Redford의 Sundance Group 소속인 Sundance Catalog는 1989년부터 고객들에게 독특한 수공예품을 온라인 판매하기 시작했습니다. Sundance는 온라인 유통 부문을 추가한 후, 2001년에 고객 서비스 환경의 일부로 대화 기능을 통합했습니다. Sundance는 지난 10년간 Instant Service를 사용했지만 서비스 및 주목도 하락을 경험하면서 새로운 솔루션을 찾기 시작했습니다.

솔루션

Sundance Catalog는 새로운 제공업체에 대해 분명한 요구 사항을 갖고 있었으며 LogMeIn의 견고한 플랫폼, 뛰어난 고객 서비스, 자사 에이전트에 대한 사용 편의성, 고객 연락처 분석을 지원하는 풍부한 보고 기능 때문에 BoldChat을 선택했습니다. 선정을 진행하는 동안 이미 4분기가 다가오고 있었기 때문에 빨리 구현할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 이들은 BoldChat을 사용하여 에이전트 교육을 포함하는 구현 프로세스를 최초 발견 45일 만에 완료할 수 있었습니다. 뿐만 아니라 Sundance는 기술 전문성을 활용하여 구현 비용을 낮출 수 있었습니다.

결과

Sundance Catalog는 조직 전반에서 BoldChat을 구현한 후, 다음과 같은 상당한 이점을 경험했습니다.

  • Sundance는 더 이상 문제 티켓을 제출할 필요가 없으며 텍스트, 전화, 채팅 또는 이메일을 통해 24/7 BoldChat 지원을 받을 수 있으므로 더 빠르고 원활한 고객 서비스 환경을 제공할 수 있습니다.
  • BoldChat의 유연한 라이센싱 구조 덕분에 Sundance는 문의당 비용을 크게 줄이고 라이센싱 비용을 관리하여 비즈니스의 계절적 문제를 해결할 수 있었습니다.
  • Sundance 에이전트들은 자신들의 비즈니스 요구에 맞춰 인터페이스를 수정할 수 있다는 사실에 만족합니다.