Sullivan University

BoldChat은 Sullivan University의 성공에 기여합니다.

핵심 요약

Sullivan University는 LivePerson에서 BoldChat으로 전면 교체를 한 결과 3개 장치를 하나의 제품에서 가동함으로써 유연성을 확보할 수 있었고, 담당자들의 생산성과 전환율도 급증했습니다.

  • 18%의 대화 전환율주요 유료 공급자의 대화 전환율인 2~3% 대비

"LivePerson은 우리 업무에 꼭 맞는 솔루션은 아니었습니다. 그래서 기회가 생겼을 때 시중의 모든 솔루션을 모두 검토했는데, 그 결과 제품과 가격 측면에서 BoldChat이 훨씬 좋은 대안임을 알게 되었습니다."

디지털 마케팅 관리자 Pope Mobley Sullivan University

당면 과제

켄터키 주에 위치한 Sullivan University는 8개 캠퍼스를 운영하고 있으며, 사이버 대학과 3개 단과 대학으로 구성되어 있습니다. 총 재학생 수는 대략 5,000명에 이릅니다. Sullivan University는 라이브 채팅을 사용하여 웹 사이트에서 자세한 정보를 검색하고 학교, 온라인 강의, 프로그램, 학위 및 지원 절차에 대해 질문하는 예비 학생들과 소통합니다. 이전에는 LivePerson을 사용했는데, LivePerson은 지나치게 번거롭고 유연하지 못해 학교가 원하는 바를 충족하지 못했습니다. Sullivan University는 개별 단과 대학의 서로 다른 요구 사항을 모두 충족할 수 있도록 맞춤화된 단일 라이브 채팅 솔루션이 필요했습니다.

솔루션

Sullivan University는 원하는 기능을 수용하기 위해 타협하거나 기존 프로세스를 변경하는 대신 훨씬 더 수용적인 BoldChat을 도입했습니다. 3개 단과 대학 입학 담당자들은 BoldChat을 사용한 덕분에 좀 더 빠르게 업무를 수행할 수 있었습니다. 구현 또한 번거롭지 않은 일괄 교체 프로세스로 진행되었습니다. 세 개 대학의 입학 담당자들은 BoldChat을 사용하여 업무에 박차를 가할 수 있었습니다. 또한 최소한의 교육으로 담당자들이 짧은 시간 내에 스스로 작업을 수행할 수 있을 만큼 사용법이 쉬운 점을 장점으로 꼽았습니다. 채팅을 통해 지원자들과 면접을 보고 학생들을 등록시키는 일도 가능해졌습니다.

결과

BoldChat을 구현한 후로 Sullivan University는 다음과 같은 상당한 이점을 경험했습니다.

  • 온라인 검색을 수행하는 사이트 방문자들로부터 수준 높은 예비 지원자 확보.
  • 거의 모든 주요 유료 공급자보다 높은 전환율(유료 상위 공급자의 경우 2~3%이지만 BoldChat은 18%).
  • 멀티태스킹을 통한 생산성 향상.
  • 입학 담당자 및 학생들의 만족도 제고.