Miyachi Unitek Corporation
더 나은 서비스 제공 방식
핵심 요약
BoldChat을 배치한 후 Miyachi Unitek의 고객 서비스 및 지원 기능이 크게 향상되었습니다.
- 24시간BoldChat을 가동하는 데 소요된 시간
- 160만 달러14개월 후 360개의 신규 고객 및 기회를 바탕으로 새로운 비즈니스 체결
"…검증된 잠재 고객 비율이 증가했습니다. 이는 거의 BoldChat의 사용 덕분이며 우리는 이를 통해 기술 질문에 즉시 답변하고 고객 신뢰도를 구축할 수 있었습니다."
당면 과제
Miyachi Unitek은 저항 용접, 레이저 용접, 레이저 마킹, 레이저 절단, 열 융착 납땜 및 결합용 장비 및 서비스 부문의 선도적인 제조업체로, 다양한 시장에서 활동합니다. 이들은 고객들에게 뛰어난 서비스를 제공하기 위해 새로운 지원 솔루션이 필요했습니다.
- 또한 광범위한 고객 기반 때문에 포괄적인 솔루션 도구가 필요했습니다.
- 이 회사는 서비스 범위를 확대하고 잠재 고객을 확보하기 위해 실시간 대화를 채택하기로 결정했습니다.
- Miyachi Unitek은 Salesforce.com과 통합 가능하고 원하는 대로 사용자 정의할 수 있는 실시간 대화 솔루션을 원했습니다.
솔루션
다양한 실시간 대화 옵션을 조사한 후 Miyachi Unitek은 LogMeIn’s BoldChat이 이상적인 솔루션이라고 결정했습니다. BoldChat은 능동적 대화 기능, Salesforce.com 지원, 높은 수준의 사용자 정의 및 유연한 가격을 제공했습니다.
결과
BoldChat을 배치한 후 Miyachi Unitek의 고객 서비스 및 지원 기능이 크게 향상되었습니다.
- BoldChat은 24시간 안에 가동되었습니다.
- 14개월 후 이 회사는 BoldChat를 통해 360개의 신규 연락처 및 기회를 확보했습니다. 이는 160만 달러 규모의 비즈니스로 이어졌습니다.
- BoldChat은 Miyachi Unitek이 영어, 포르투갈어, 중국어 및 스페인어를 사용하는 고객에게 실시간 대화를 제공하도록 지원했습니다.
