Kars4Kids

Kars4Kids는 BoldChat으로 기부 전환율을 높입니다.

핵심 요약

BoldChat을 구현한 후로 Kars4Kids는 다음과 같은 중요한 이점을 경험했습니다.

  • 10%기부 전환율이 10% 증가했습니다
  • 4분의 1기부자 중 4분의 1은 친구의 추천으로 기부를 하거나, 높은 만족도 덕분에 두 번째 기부를 실천했습니다
  • 생산성 증가멀티태스킹 기능을 통해 에이전트의 생산성이 증가했습니다
  • 높은 교육 속도빠른 교육 시간 및 높은 에이전트 만족도를 달성했습니다

"BoldChat은 유용하고 시간을 절약해 주며 믿을 수 있고 일관적입니다. BoldChat은 기부자가 우리 기관에 연결하여 바로 답변을 받을 수 있는 빠르고 쉬운 방법이며, 기부 전환율을 10% 늘리는 데에도 도움이 되었습니다."

Wendy Kirwan 홍보팀장

당면 과제

Kars4Kids는 차량 기부를 통한 자선 프로그램을 위해 1억 달러 이상을 모금한 비영리 등록 기관입니다. 기부자에게는 기부 전후에 양쪽에 연결하여 제목과 보험에 대한 질문을 하고 픽업 날짜를 예약하고 영수증을 요청하는 등의 단계를 쉽게 처리할 수 있는 방법이 필요하며, 며칠이 아닌 몇 분 내로 답변이 오기를 기대합니다. 높은 추천율을 유지하고 전환율을 높이기 위해 Kars4Kids는 기부 과정을 최대한 빠르고 쉽게 만들어야 합니다.

솔루션

Kars4Kids는 실시간 대화를 처음 구현한 2006년에 BoldChat을 선택했습니다. 대부분 뉴저지에 기반을 두고 있고 일부는 캐나다와 이스라엘에 있는 60명 이상의 에이전트로 구성된 팀은 사용이 간편한 하나의 플랫폼에서 통합된 팀으로 일하면서 기부 과정을 유연하고 깔끔하게 처리할 수 있습니다. 대부분의 기부자는 기부 사이클을 거치면서 여러 대화를 거치게 됩니다. BoldChat은 에이전트가 이전 대화 내용을 빠르고 쉽게 보면서 반복되는 질문을 하지 않도록 하여 이 과정을 개선합니다. 또한 저장된 메시지를 사용하여 FAQ가 신속히 이루어지도록 하고, 효과를 높일 수 있도록 메시지를 최적화하며, 안정적인 멀티태스킹으로 생산성을 향상시킵니다. Kars4Kids는 BoldChat를 사용하여 계속 잘 해왔으며, 그 가치에 대해 의문을 품거나 교체를 고려해 본 적도 없습니다.

결과

BoldChat을 구현한 후로 Kars4Kids는 다음과 같은 중요한 이점을 경험했습니다.

  • 기부 전환율 10% 증가
  • 기부자의 높은 만족도 덕분에 추천율이 지속적으로 높아져 1/4은 친구의 추천을 받거나 두 번째로 기부
  • 멀티태스킹 기능을 통한 에이전트의 생산성 증가
  • 빠른 교육 시간 및 높은 에이전트 만족도
  • 대화에 가장 적합한 메시지를 찾을 수 있는 기능으로 저장된 메시지 최적화
  • 화면에 표시되는 기부자 정보 및 대화 내역을 보면서 다중 채팅에서 매끄러운 대화 가능