Appliance Zone

더 적은 예산, 더 많은 기회

핵심 요약

BoldChat Enterprise를 채택함으로써 , ApplianceZone.com은 비용을 증가시키지 않고 고객 지원 기능을 현저하게 업그레이드할 수 있었습니다.

  • 10매주 18,000개의 이메일을 관리하고 6,000~8,000개의 대화를 수행하는 BoldChat 운영자 수
  • 70%ApplianceZone.com의 실시간 대화 서비스를 칭찬한 고객

"BoldChat의 실시간 대화 및 이메일 관리 기능이 없다면 오늘날의 위치에 있지 못할 것이라고 생각합니다. 이 제품이 없다면 우리의 비즈니스 볼륨을 감당할 수 없을 것입니다."

Jim Allen, 설립자 겸 CEO ApplianceZone.com

당면 과제

가족이 운영하는ApplianceZone.com은 2년 만에 국내에서 4번째로 큰 온라인 가정용 기기 부품 회사가 되었습니다. 이 회사는 매일 15,000명의 고객에게 서비스를 제공하고 150만 개의 제품을 제공합니다. 이처럼 빠른 성장 및 확장은 상당한 문제를 제기했습니다.

  • ApplianceZone.com은 엄청난 수요를 충족하기 위해 웹사이트를 다시 시작했으며 강력한 온라인 커뮤니케이션 관리 시스템이 필요했습니다.
  • 고품질 고객 서비스가 중요한 관심사였습니다.
  • 처음에 배치한 대화 제품은 만족스럽지 않았으며 핵심 기능이 부족했습니다.
솔루션

처음에 사용한 대화 솔루션에 실망한 설립자 겸 CEO Jim Allen은 더 나은 솔루션을 찾았으며 결국 BoldChat Enterprise를 선택했습니다. 이 강력한 제품군은 실시간 대화, 이메일 관리, 운영자 성과를 모니터링하는 주간 보고서 등 ApplianceZone.com이 고객 서비스를 최적화하기 위해 필요한 모든 기능을 포함했습니다. 대화 이력 기능이 특히 유용했으며 지원 에이전트는 이를 통해 모든 고객에게 더 개인적인 경험을 제공할 수 있었습니다.

결과

BoldChat Enterprise를 채택함으로써 , ApplianceZone.com은 비용을 증가시키지 않고 고객 지원 기능을 현저하게 업그레이드할 수 있었습니다.

  • 이 회사는 10명의 BoldChat 운영자를 통해 6,000~8,000개의 대화를 수행하고 매주 18,000개의 이메일을 관리합니다.
  • 고객들은 이 회사가 운영하는 BizRate 쇼핑 커뮤니티 서비스의 70%에서 ApplianceZone.com의 실시간 대화 서비스를 칭찬했습니다.
  • 효율성 증가, 비용 절감 및 긍정적 피드백이 너무 강력했기 때문에ApplianceZone.com은 웹사이트에서 전화번호를 삭제했으며 온라인 전용 고객 지원 모델로 전환했습니다.